SINGLE FIN HOTEL & LODGE

Décevante expérience de service client

J'avais réservé une nuit fin août dans cet hôtel lors d'un voyage à vélo sur la Vélodyssée. Malheureusement, un gros orage m'a empêché de me rendre sur place. J'ai prévenu l'hôtel dès que possible, bien que tardivement, et j'ai demandé un geste commercial ou le report de ma nuitée.

J'ai eu deux personnes très sympathiques au téléphone, mais elles n'étaient pas en mesure de prendre une décision et m'ont demandé d'envoyer un mail à l'attention de la directrice. J'ai donc envoyé trois mails, expliquant ma situation et mon désarroi, mais je n'ai reçu aucune réponse. Je peux comprendre que ma demande ne soit pas acceptée, mais il est vraiment regrettable de n'avoir eu aucun retour, surtout lorsque l'on travaille dans le secteur de l'hôtellerie où un minimum de considération pour le client est essentiel.

Finalement, ma nuitée a bien été débitée, sans même un mot d'excuse ou d'explication. C'est dommage, car si l'accueil téléphonique était agréable, la gestion de la relation client laisse sérieusement à désirer. Un petit rappel : répondre à vos clients est la base du commerce. Il est impératif de revoir vos méthodes de gestion clientèle.

Lieu proche de la plage
Restaurant avec des plats asiatiques préparés avec amour.

Hôtel sympathique bien situé en bord du courant et proche de la plage. Parking en face de l'hôtel. Chambre à 129eu la nuit au deuxième étage. Plutôt petite, tête de lit désolidarisée et prises électriques fatiguées. Chambre propre et belle vue sur le balcon. Un peu cher par rapport à la taille de la chambre et de la salle d'eau. Isolation sonore à revoir car on attend bien le voisin discuter entre autres et sa télé ... Coffre fort non fixé et posé sur un dressing très léger .

Nous avons été dans le restaurant, pas dans l'hôtel. Merci pour le service très agréable, la nourriture très bonne . Adresse à retenir pour manger japonais.

Dieses Hotel ist wirklich sehr schön. Es liegt perfekt in der Nähe zum Strand und dem Ort. Der Parkplatz liegt direkt gegenüber des Hotels.
Das Personal spricht Englisch und sind sehr zuvorkommend.
Das Zimmer ist mit 11m2 etwas klein. Mit dem ganzen Motorradkram war es etwas eng. Dafür war der Balkon ein Highlight. Das Bad war sehr kein, hatte aber alles was man braucht. Es gab Duschmittel und Seife.
Die Betten waren die Besten, die wir bis dahin hatten.
Das Frühstück war französisch, aber es gab frisches Obst, frischen Kaffee und Joghurt mit Cerial.