雷诺动物园公园

L'humanisme ou le profit ?

Certains choisissent rapidement, et sans scrupules.

Et pourtant, on pourrait aisément croire qu'en proposant à des enfants des demi-journées pour s’occuper d’animaux, cela augure d’un bon départ. Evidemment, c’est une animation rétribuée, et c’est bien normal : un soigneur passe son temps à expliquer, aider, et ne fait pas ses tâches quotidiennes pendant ce temps-là.

Et pourquoi ne pas en faire profiter un frère et une sœur en même temps ? Cela tombe bien, il existe un tarif dégressif, à partir du second participant, soit 155+95=250€. Selon les conditions générales de vente acceptées lors de l’achat de cette prestation : « Aucune modification ne sera prise en compte dans un délai de 10 jours calendaires avant la date de l’activité. Passé ce délai, l’activité sera facturée en totalité. » Pas de soucis, on ne compte pas annuler les cadeaux de Noël des enfants !

Mais voilà … 5 jours avant l’activité, un des deux enfants se fait une fracture, et ne peut plus faire cette demi-journée tant attendue. Dès que possible, nous appelons le parc, pour les avertir, appuyant notre demande par mail, en y joignant un certificat médical établi aux urgences hospitalières.

En clients fidèles depuis plusieurs années (pass annuels depuis plusieurs années, anniversaire et cette même activité déjà réalisée 4 fois, sans compter les nombreuses entrées achetées ou consommation de glaces ou boissons …), nous les avons contactés en ne pensant pas une seule seconde que suite à un empêchement d’ordre médical concernant un enfant, nous serions profondément déçus par leur réaction.

Nous espérions pouvoir décaler (et non annuler) une des activités, ou les deux, restant ouverts à ce qui arrangeait le plus le zoo. En cette fin Mai au temps estival, trouver un ou 2 remplaçants n’aurait pas été très compliqué, le calendrier de réservation de cette activité étant régulièrement plein. Une simple annonce sur les réseaux sociaux (comme cela est fait régulièrement) aurait ravi un nouveau participant, et même deux ou trois si cela était jugé préférable par le responsable du parc, surtout pour un dimanche après-midi ensoleillé.

Mais non, à notre grande surprise, le « geste » proposé, est de faire un avoir de 95€ réutilisable uniquement contre 60€ supplémentaires pour avoir les 2 activités séparées, sans avoir le tarif dégressif donc. De 250€, on passe à 155+155=310€. Etonnement, pour les mêmes raisons, d’autres activités ne proposent aucun supplément, et ne font aucune difficulté pour raison médicale, pour déplacer une réservation. D’après les conditions générales de vente, le parc peut se contenter de facturer la prestation non réalisée, puisque le délai de 10 jours est dépassé.

Cet empêchement est-il réellement une perte sèche pour le parc ? Non, car un seul soigneur était prévu pour nos 2 enfants. Qu’aurait-il été judicieux de proposer pour faire du gagnant-gagnant ? Déplacer ces 2 demi-journées sur un créneau encore libre, même dans quelques semaines ou mois, et donc non vendu, et proposer celui libéré à de nouveaux clients. Nous aurions été plus que satisfaits, ainsi que les participants de dernière minute, et même le parc, qui engrangeait une rentrée d’argent supplémentaire avec cette dernière vente.

Au final ces 60€ âprement réclamés risquent attirer une publicité négative au parc du Reynou alors qu’un geste cohérent et humain, aurait permis d’éviter une double punition (une fracture, et une addition plus salée que prévue). Nous regrettons vraiment cette réaction froide et bassement économique.

« L’exception qui confirme la règle », n’est visiblement pas une expression valable en toute situation.

« Toute bonne chose a une fin », comme nos visites dans ce parc. Gardez nos 95€ pour cette prestation non réalisée comme vous l’autorise votre règlement, nous nous chargeons en contrepartie de diffuser cela aussi largement que possible.

C'est toujours avec un réel plaisir que nous nous rendons au Reynou.
De belles balades avec des parties ombragées

On adore ce parc pour les belles promenades que l'on peut y faire et j'aime tout particulièrement la partie paysagère très "zen" avec les rocailles et l'étang ainsi que la partie panda roux mais aussi la savane. Offert au petit fils la journée "soigneur d'un jour" que je conseille tout particulièrement aux passionnés comme lui ... il a adoré et en parle toujours ...

Notre fille de 1 an a apprécié la visite. Elle a pu voir les animaux et même en caresser. Les allées sont bien entretenues et il y a pas mal d'ombre. Nous y avons passé 2h00 et nous n'avons pas vu tous les enclos. Un seul reproche il est des fois difficile de savoir les animaux que l'on voit et de faire le lien avec le plan.