HÔTEL MAS DE GALOFFRE ^{* * *}

Expérience horrible ! J’ai réservé via Booking avec un petit chien (indiqué lors de ma réservation) finalement j’aurais dû louer ailleurs.

Nous sommes arrivés aux alentours de 15H / 15H30
Nous arrivons à la réception, personne… au bout de quelques minutes, une vieille dame arrive qui je pense doit être la mère du propriétaire des lieux. Elle nous prévient que le monsieur qui s’occupe des réservations arrive.
Nous attendons un bon long 5 minutes avant son arrivée.
Lorsqu’il arrive, il commence notre check-in, le téléphone sonne, il décroche et effectue une réservation (un bon 10 minutes) alors qu’il était entrain d’effectuer notre check-in, nous prenons notre mal en patience, car ce Monsieur n’a pas du tout la priorité client… et très peu aimable. J’ai de suite vu que la présence de mon chien ne lui plaisait pas. Il me dit que le chien ne doit faire aucun bruit.

Nous réglons la taxe de séjour : 3€30
Et il m’annonce le prix pour le chien qui est de 15€. Je règle sans problème.

Les clefs de la chambre en main, nous accédons à celle-ci. Nous entrons dans la chambre, une odeur de parfum très forte, probablement pour cacher des odeurs… Pas de poubelle, sauf une mini poubelle de salle de bain. Même pas une bouteille d’eau. Une chaise de bureau très sale, les joints de la salle de bain moisis et sales, les joints de la paroi de douche cassés et dans un état horrible. Un rouleau de papier toilette déjà ouvert… son support cassé, il tenait à peine. De même pour le support serviette. La porte coulissante avait beaucoup de mal à fermer. La connexion Wi-Fi, vraiment pas dingue. La piscine, pas nettoyée. À 115€50 la nuit, on s’imagine à mieux comme accueil, et services.

Nous rentrons vers 1H du matin, nous sortons notre petit chien sur le parking qui a été très sage. Sur le parking, une camionnette blanche avec sur les portes arrières deux petites aérations, nous entendons deux gros chiens qui aboient à l’intérieur. Un homme qui effectue des travaux en pleine nuit, d’énormes nuisances sonores à cette heure tardive.
Impossible de dormir !!!!!

(j’avais regardé entre temps l’heure du check-out sur Booking où j’ai vu que les animaux étaient acceptés à hauteur de 10€ par nuit)

Lors du check-out, nous rendons les clefs. Je dis à ce monsieur :
«  J’avais juste une petite question, hier vous m’avez facturé 15€ pour le chien, or sur Booking c’est écrit 10€ par nuit. Vous m’avez donc facturé 5€ supplémentaires »

Question à laquelle il me répond : « Booking écrive n’importe quoi sur leur site. Sur notre site officiel, c’est 15€. »

Je lui réponds donc que j’ai réservé via Booking et que son site je m’en fiche. Ma réservation est via Booking, donc il me doit 5€ »

Très agacé, voyant que je suis tenace, car je ne supporte pas ce genre de comportement et essayer d’escroquer les gens.

Il se lève donc, pratiquement en me bousculant, et se dirigeant vers la caisse de son bar, et me rend les 5€.

Vraiment hôtel à fuir. Le propriétaire se fait du plus en vous facturant des choses plus chères que prévues, et en mentant.

PROPRIÉTAIRE DÉSAGRÉABLE, MAUVAIS ET DE MAUVAISE FOI !
À FUIR !!!

Endroit très familial et cosy. On mange très bien. Vous pouvez y aller les yeux fermés!

Bon séjour. Bonne cuisine et chambre spacieuse, propre et agréable.

Accueil chaleureux, chambre impeccable,repas excellent... depuis 4 ans nous revenons à cet hôtel magnifique familial,en 2 mots parfait ???? je recommande

Our room was moderately well furnished. Unfortunately, that was the only redeeming feature of our stay. ||They have zero sense of hospitality, the room was poorly cleaned (hair in bathroom drawers, expletives and a phallus drawn on the mirror, which was funny but demonstrated their poor approach to cleaning).||Breakfast is a joke. €16 for stale bread, stale croissants, sliced meat, Babybel cheese, and an electric self-service egg boiler.||The restaurant for lunch or dinner was closed for the week.||I haven’t ever experienced less effort committed to guest experience.