HÔTEL NAPOLÉON ^{* * * *}

Nous avions réservé la suite la plus luxueuse pour célébrer l'anniversaire de notre enfant le 17 février, mais malheureusement, notre expérience a été loin de répondre à nos attentes. En fait, il s'agit peut-être de la pire expérience d'hébergement que nous ayons jamais eue.

En tant qu'établissement cinq étoiles, nous nous attendions à un service de qualité exceptionnelle, mais malheureusement, nous avons constaté le contraire. À notre arrivée à l'hôtel, nous avons été surpris de constater qu'il n'y avait aucun personnel de service à l'entrée, ce qui nous a mis mal à l'aise dès le début. De plus, bien que nous ayons choisi l'option du petit-déjeuner américain, nous avons été informés en arrivant au restaurant que nous devions payer un supplément de 40 euros. J'ai demandé au restaurant de vérifier avec la réception, mais mes demandes ont été rejetées. Le restaurant nous a dit qu'ils n'avaient pas le temps de nous parler et nous ont demandé de nous adresser à la réception. À la fin, nous n'avons pas pris le petit déjeuner américain et nous n'avons pas été remboursés. Ce manque de coordination et de communication nous a profondément déçus.

De plus, en raison de l'emplacement exceptionnel de votre hôtel, nous avons décidé de prolonger notre séjour de quelques nuits supplémentaires. Cependant, quand j'ai demandé si nous pouvions bénéficier de certains avantages supplémentaires, comme une bouteille de champagne offerte, une directrice de réception a déclaré que cela ne serait pas possible car nous avions réservé via le site Booking. Cela nous a semblé très injuste, car nous sommes aussi des clients de votre hôtel et nous devrions bénéficier du même traitement. De plus, je tiens à souligner que nous avions réservé la suite la plus chère pour cinq nuits.

Bien que votre hôtel bénéficie d'un emplacement magnifique et d'un environnement propre avec une riche histoire culturelle, le service actuel est tout simplement inacceptable. En conclusion, j'espère que vous comprendrez notre mécontentement et que des mesures seront prises pour améliorer la qualité du service de votre établissement. Nous espérons vivre une expérience d'hébergement plus agréable et satisfaisante lors de nos futurs voyages. Merci de votre attention à cette question.

This is a wonderful boutique hotel with a great location. We were pleased with the helpful staff, excellent housekeeping, wonderful bar and cozy atmosphere. room size, cleanliness, soft bed and super warm blanket, I was able to feel at home.. besides, the rooms are quite spacious, the only thing is..if you need excellent soundproofing, specify that you want a courtyard room, in our case we refused the view but got a restful sleep. The interior of the hotel from the website photo may seem too pretentious, but in fact everything is harmoniously combined,new furniture and I will once again emphasize the cleanliness of the hotel. We also really liked the breakfast, high-quality and tasty products, the choice is not large, but believe me, everything was delicious prepared. Price and quality correspond. I will also emphasize how correctly everything is served in the restaurant; even after the bar closes, you will always be offered champagne or other drinks with friendliness. Friendly and professional bar manager . We approached this hotel without any special expectations, but received high-quality service and had a good rest. 14.02.2024 many thanks !

فندق كلاسيكي قديم التجربة ممتازة فيه موقعة ممتاز

We loved our time at the hotel. The suite was excellent and the food was great. Highly recommended

Nous avons passé un excellent moment autour du brunch du Napoléon . Le buffet était succulent, le personnel était aux petits soins pour nous. Mention spéciale pour le chef, ce fut un vrai festin nous reviendrons.
L'emplacement est parfait pour une sortie en famille. Je recommande l'établissement ainsi que le brunch du dimanche. A très vite et merci à tous pour cet accueil.