MATSURI BOUTIQUE

Bonjour,

Je viens compléter l’avis publié ce jour 23 mai 2025 concernant notre mauvaise expérience ce midi chez Matsuri Boétie.
Une fois à la caisse, c’est nous qui avons indiqué l'erreur de prix (0 euros indiqué pour plusieurs plats sur le site internet/ on aurait pu se taire et ne rien dire) au manager/ caissier.
Ce dernier étant à la fois désagréable dans sa réponse et de mauvaise foi nous répond que seuls les clients à distance passent par le site internet et que nous client sur place devons nous limiter à la carte. Comment peut-il répondre ainsi à un client alors même que le QR code est affiché partout dans le restaurant et que vous formez vos serveurs en leur disant de proposer au client « de consulter le site internet car nous avons beaucoup de choix donc pour vous faire une idée des plats nous vous conseillons de vous rendre sur le site internet grâce au QR code affiché juste ici ».
Nous lui avons rappelé ses obligations légales (article L.112-1 du Code de la consommation) sur le respect des prix affichés ce à quoi il a répondu mot pour mot « légalement pour vous c’est la carte » mais en plus il a ajouté « vous n’auriez pas dû commander ces sandwichs », ce à quoi j’ai rétorqué « j’espère que vous n’êtes pas en train d’imputer vos erreurs d’affichage de prix sur nous ? ».

Pour compléter son manque de professionnalisme et de relation client, il n’a ni reconnu son erreur, ni même proposé une ristourne sur le prix des sandwichs à 12.90 euros (nous en avions commandé deux).

Il a préféré reprendre les sandwichs au homard qui vont aller à la poubelle plutôt que de nous les proposer à un moindre prix (on aurait été gentilles d'accepter alors même que la règle légale n'est pas celle-ci).

La finalité tout cela pose question sur votre politique RSE et donc sur votre éthique même.

Nous travaillons avec ma collègue à deux pas 5 jours sur 7 et nous nous réjouissions de pouvoir régulièrement déjeuner/ dîner chez vous mais vous ne nous y reprendrez plus.

Nous sommes fidèles aux restaurateurs qui nous traitent bien, de façon juste et honnête.

Bonne continuation.

C'était notre deuxième visite en 15 jours, après une première expérience réussie. Malheureusement ce 23/05 cela s'est mal passé.
Nous avons commandé un plat via un QR code disposé sur notre table, où le prix indiqué était de 0€. Après plus de 15 minutes d'attente, nous avons finalement été servies.

À la caisse, ce plat nous a été facturé 12,90€ en supplément de nos assiettes initiales. Le caissier, avec un ton condescendant, nous a expliqué que seul le menu papier sur place faisait foi et que le QR code présent sur toutes les tables servait uniquement aux commandes en ligne. Cette explication est contradictoire et dépourvue de sens. Par ailleurs, son attitude manquait de professionnalisme.

Nous lui avons rappelé que, selon la loi (article L.112-1 du Code de la consommation), le prix affiché doit être respecté, et qu'appliquer un tarif plus élevé sans information claire constitue une pratique trompeuse. Il a refusé de reconnaître son erreur.

Enfin, nous disposons de captures d'écran pour appuyer nos propos et entendons saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Je m'adresse maintenant au caissier : comment un client à distance pourrait-il scanner un QR code visible uniquement sur place ?

Cette mauvaise gestion et ce manque de respect nous ont profondément déçues : nous ne reviendrons pas.

For this type of japanese restaurant, it's not bad. Nothing special as well - it's a little overpriced considering that each portion you take is small and you kind of lose track of how much you have eaten.

3 words : I LOVE IT !

En livraison, la quantité est honteuse. Le contenant du chirachi est rempli a peine à moitié. S'agissant du saumon, plus d'un tiers du riz n'est pas recouvert de saumon, les morceaux sont minuscules. On est tres loin de la photo affichée sur deliveroo. Le prix en revanche n'a rien de petit