LE RESTAURANT DU LOOPING

Étant donné qu’il n’est pas possible de répondre aux commentaires sur Google, nous vous répondons ici via ce compte personnel, au nom de Paul Santais.

Merci pour votre réponse, mais elle confirme malheureusement exactement ce que nous vous reprochons : au lieu de chercher à comprendre le ressenti d’un client déçu, vous préférez répondre avec des clins d’œil et un ton sarcastique, comme si tout cela était anecdotique.

Pourquoi ne pas mettre directement l'information complète au même endroit plutôt que de séparer les informations a differents endroits sur le site. Ce n'est pas censé être une chasse aux trésors!

Ce manque de transparence, associé à une réponse condescendante, donne clairement l’impression que vous cherchez avant tout à avoir raison, plutôt qu’à réellement satisfaire votre clientèle.

En tant que gérant d’établissement, un minimum de remise en question serait bienvenu. Améliorer l’expérience client devrait primer sur l’envie davoir le dernier mot.

De plus dans ce genre de situation, la moindre des choses aurait été de faire un geste commercial et de montrer un minimum de compréhension et de bienveillance. D'autant plus que nous ne sommes pas les seuls à avoir signalés ce problème récemment, il serait peut être temps d'apporter une modification à ce qui semble être une confusion!

Je le répète, il restait 7 pistes de bowling disponibles sans aucune attente à l'accueil alors pourquoi ne pas proposer une seconde partie pour clôturer la situation ? Nous nous serions sentis considérés et vous auriez éviter d'avoir 7 clients non satisfaits. Au lieu de ça vous préférez vous assurer qu'on ne reviennent jamais alors que nous habitons à côté! Je ne comprends tout simplement pas ce fonctionnement tout sauf commercial et empathique pour les personnes qui font vivre votre entreprise.

Dommage pour vous, ce n'est pas nous qui perdons au change.

Bonne soirée à vous.

Excellente soirée se soir avec ma famille
Personnel à l'écoute et réactif
Je recommande fortement
Mais je fut surpris de voir les dernières avis déposé, sachant que tout est noté sur le site
Je pense que certaine personne sont vraiment de mauvaise foie...

J’ai été au bowling avec de la famille, pensant avoir une offre "parties illimités" comme marqué sur le site, mais à notre grande surprise cela ne fût pas le cas. Le personnel à l’accueil nous a informé que cette offre n’était pas valable la vieille des jours fériés. Cette information n’était pas marquée sur le site internet. Décevant.

Soirée catastrophique, entièrement gâchée par une direction défaillante et méprisante. Malgré une offre “parties illimitées” annoncée sur le site, nous avons été brutalement refusés à la seconde partie sous prétexte de veille de jour férié — une mention absente des conditions en ligne. Les agents sur place, dépassés et manifestement soumis à des consignes rigides, n’ont eu aucun pouvoir pour résoudre la situation ni même permettre l’accès à un responsable. La gestion client, autoritaire et opaque, trahit un profond mépris des engagements affichés. Un tel dysfonctionnement est indigne : il est urgent que la direction se remette en question.

Nous sommes venus entre amis au bowling The Looping un mercredi soir, veille de jour férié, en pensant profiter de l’offre “parties illimitées” affichée sur leur site pour les mercredis et dimanches soirs (hors jours fériés). Après avoir payé et terminé une première partie, on nous a refusé l’accès à la suivante en nous expliquant que la veille de jour férié ne faisait pas partie de l’offre. Pourtant, cette précision n’était mentionnée nulle part sur leur site – nous avions bien vérifié avant de venir et avons même des captures d’écran.

La personne à l’accueil nous a simplement montré un petit panneau posé sur le comptoir, sans jamais nous prévenir avant de jouer. Aucun geste commercial, alors que la moitié des pistes étaient vides, certaines même en mode épaulantes.

Nous avons vraiment eu le sentiment que le but était de faire du profit plutôt que de satisfaire les clients. Un minimum de compréhension ou nous offrir une deuxième partie aurait été la moindre des choses.

De plus, la salle était sale, le sol collant et des chewing-gums étaient visibles un peu partout. Cela donne une image très négligée du lieu.

Mais ce qui est encore plus inadmissible, c’est que le dernier avis une étoile mentionne exactement le même problème – et malgré ça, rien n’a changé. C’est très décevant, et on a vraiment l’impression que les clients ne sont ni écoutés, ni respectés. C’est une honte. Nous ne reviendrons pas.