LES GLYCINES HOTEL & SPA

L'hôtel est confortable, le restaurant est très bon, MAIS le service client est déplorable pour un hôtel de ce standing, et je pèse mes mots. Suite au paiement des 850€ de prestations diverses dans cet établissement, ma carte a été demagnétisée ou comme vidée de son contenu par leur terminal de paiement. Impossible ensuite de l'utiliser. Ma banque me dit qu'il faut en refaire une car elle est inutilisable. Des frais de 16€ sont à prévoir pour ce changement de carte, avec un délai de 5 à 6 jours ouvrés. Lorsque j'appelle l'hôtel, la réponse de la propriétaire (il a fallut parler à 2 personnes avant d'arriver enfin à quelqu'un capable de prendre une décision) est "qu'est ce qui me prouve que c'est notre terminal de paiement qui a provoqué cela?" (Rien, mais après que ma carte soit passée chez vous, elle ne fonctionne plus. Étrange coincidence, non? Surtout quand votre réceptionniste dit avoir souvent des problèmes avec ce terminal de paiement!)
Mon intention était de les avertir de faire attention avec ce terminal de paiement pour de futurs clients, et de demander à l'hôtel de prendre à ses frais les 16€ de renouvellement de carte. Compte tenu de la situation, de la somme dépensée, du standing de l'hôtel, je m'attendais premièrement à des excuses pour la gêne occasionnée (je me retrouve dans l'incapacité de payer par carte durant plusieurs jours), deuxièmement au dit remboursement. Je n'ai eu aucun des deux. Pire, je dois me justifier de ma demande - que je pense pourtant légitime.
Je trouve cela plus qu'inadmissible et suis très déçue de cette attitude anti commerciale.
Je saurai partager cette histoire largement, et je ne compte plus jamais remettre les pieds dans cet établissement qui, pourtant, aurait pu devenir un lieu habituel de séjour. Dommage.

Miserable staff, overpriced pretentious food. Pity

Ce dîner gastronomique fut un moment exceptionnel! Un festival de saveurs multiples et plats exquis. Excellent accueil, service et présentation des plats. Conseil pour le choix du vin parfait. Une expérience à vivre sans hésitation????

Cuisine très fine avec beaucoup de recherches et de saveurs. Menu «  automne » excellent, d’une très belle qualité des produits et d’un savoir faire délicat. De plus, service irréprochable et souriant tout au long du repas. Excellent moment lors d’une soirée anniversaire spéciale. Merci encore à toute l’équipe.

déjeuner le 3 septembre dernier pour les 63 ans de mariage de mes parents, les serveurs ont été aux petits soins pour eux, aimables attentionnés et bienveillants.
La formule bistrot est d'un excellent qualité prix, le décor soigné.
Le seul petit bémol est une salle un peu bruyante mais qui ne gâche en rien ce moment.
Merci à toute l'équipe et à bientôt