avis_word AGENCE LOCATION NOVASOL-VACANCES

J'ai réservé par erreur un appartement chez NOVASOL via Airbnb. 20 minutes plus tard je me rends compte de mon erreur, je veux donc annuler et revoir mon argent. Je contacte le support Airbnb qui se dédouane et se positionnant comme intermédiaire - NOVASOL doit effectuer le remboursement. NOVASOL se dédouane en argumentant que le paiement à été effectué via Airbnb. Donc seulement Airbnb est en mesure d'effectuer un remboursement. En insistant avec le service client NOVASOL, je comprends que ce sont ces derniers qui décident et je comprends également que je ne reverrai jamais mon argent, 750 euros. En effet, la politique d'annulation précise qu'aucun remboursement n'est possible - aucune flexibilité ne peut importer les raisons. Au final, ils vont conserver les 750 euros et ne jamais les remettre au vrai propriétaire. De plus, ils vont relouer l'appartement. Ne louez jamais via NOVASOL

Attention!! Cette société n’est pas sérieuse du tout… Ils nous ont loué une poubelle insalubre au Cap-Ferret pour 790€ la nuit + 560€ de ménage… Nous n’avons même pas pu y dormir tellement ça sentait le moisi. Les chauffages ne fonctionnaient pas, les lumières non plus, les matelas étaient dignes d’un squat dans le 19em arrondissement de Paris… Un scandal, une escroquerie.
Ils ne répondent pas à nos sollicitations pendant 10 jours et nous proposent 70€ de rabais à la fin!!! La blague… Fuyez!!

Je réserve chez Novasol vis AirBnb fin novembre pour les fêtes de Noël puis je suis contraint d'annuler dans la foulée. Il est effectivement précisé qu'aucun remboursement n'est possible (ce qui ne devrait pas être légal !!!) en cas d'annulation. Malgré plusieurs tentatives de demande de remboursement partiel, de report, d'avoir sur une prochaine location, même en faisant intervenir un embassadeur AirBnb, Novasol est resté inflexible, c'est franchement lamentable de leur part et d'autant plus scandaleux, c'est que l'argent n'est que pour leur poche : LE PROPRIETAIRE NE TOUCHE ABSOLUMENT RIEN SUR LES ANNULATIONS. Conclusion : NOVASOL ne cherche qu'à faire du fric et rien d'autre ne les intéresse. A bon entendeur....

Incompétence au niveau de la direction, de la conciergerie ou du commercial.
Aucun interlocuteur crédible.
Prestations payées à prix d'or plus que médiocre.
Si on avait pu mettre une note négative nous l'aurions fait.
Que ce soit en tant que propriétaire ou locataire c'est à fuir.

Nous sommes rentrés en véhicule de rapatriement, 11hoo de route. Mon scenic était en stationnement dans le parking privé et sécurisé du domaine de la Presqu'île a Aiguillon sur Mer lorsqu'un arbre (un pin) du domaine privé tombe brusquement sur mon véhicule. Les conditions climatiques étaient idéale, soleil aucun vent aucun orage ! Cette catastrophe aurait pu mettre en danger la vie des enfants, de moi même, de mes parents et de toute la clientèle du domaine. Mais elle aurait pu être évité si l'entretiens des pins avait été effectué correctement. Ma voiture épave, aucun remboursement ni même un geste commercial ( une boisson offerte) aucun mot de réconfort. Les gérants incompétents et malhonnête.

Bonjour à tous,
Location d’une maison de vacances dans un petit village, …propriétaires très sympas mais…

Voici. Une petite explication de ce qui nous est arrivé : location sur Internet auprès d’une plateforme très connue et déjà un étonnement lorsqu’une société de location *ovasol s’est intercalée entre le propriétaire et la plateforme de location.

La taxe de séjour est de 1€ par nuitée, à payer à l’arrivée comme indiqué sur la plateforme. C’est normal ! *ovasol se permet d’envoyer une facture avant le départ en vacances, avec un montant fantaisie. Est-ce que tous les vacanciers essaient de ne pas payer cette taxe ? Non seulement le montant demandé ne correspond pas aux nuitées passées (mauvais décompte) mais le montant demandé (mauvais calcul) atteint 1,49 € par nuitée… Est-ce normal qu’une société prenne une marge bénéficiaire sur la taxe que les vacanciers paient à la commune ?

J’ai donc voulu régler cela à l’arrivée, mais le propriétaire m’a dit de ne pas m’en occuper et que tout était compris ! Ah !
Seulement *ovasol renvoie des rappels, souvent en anglais, presque tous les jours pour payer ce montant erroné, lequel montant ne peut pas être changé lors du paiement ! Après avoir parlementé, le propriétaire ne veut pas nous rembourser la différence de ce qui est demandé en trop et s’arranger lui-même avec *ovasol…, finalement c’est lui qui a un contrat avec cette société !

Je n’ai pas encore payé et pour l’instant les choses trainent ! Est-on en train de noyer le poisson ?

Que d’énergie dépensée pour rien... N’aurait-il pas été plus simple de se rendre à la Mairie sur place et de payer le montant dû, cela aurait même permis de faire connaissance avec les institutions de ce village de France et ceci … en Français.

Nul doute que je ne veux plus avoir à faire à cette société pour des vacances et ne lui confierais non plus pas un bien à louer.

Voilà ceci sonne comme une petite mise en garde, bon été !

J’avais loué deux semaines
comme je le faisais depuis 20 ans , un logement en Italie avec piscine or , il n’y avait aucune piscine… elle était en début de construction( gros trou dans un champs....donc rien a voir avec une pénurie d'eau) ! Au surplus, la nuit, même de notre arrivée, le propriétaire a précisé qu’il y avait une fuite d’eau, ce qui a mis un terme à cette location…
L’assistance de Novasol a été quelque peu chaotique , et plus grave, l’annonce n’a pas été modifiée , ce qui constitue une manœuvre répréhensible.
Enfin l'avis qui m'a été demandé a été censuré sur leur site ce qui a engendré nécessairement d'autres déconvenues. CUENDET (absorbé par NOVASSOL) avait une toute autre éthique et respectait ses clients par une information toujours objective et vérifiée.

Clic sur le bouton "Réservation" faite par erreur sur Airbnb, débit immédiat du montant de la location, sans aucune confirmation de validation ni de paiement. Annulation faite dans les 10 mn, et refus de tout remboursement. Pour des dates à plus d'un mois d'échéance, donc le bien sera reloué par ailleurs !
Plainte en cours...

Très déçue du service. Deux jours avant mon départ en vacances, j'ai reçu un mail me disant que ma location n'était plus disponible et qu'ils n'avaient pas de solution pour moi alors que tout était payé! Impossible de retrouver une location pour 6 deux jours avant le week-end de Pâques. Les enfants n'ont donc pas eu leurs vacances ....

Novasol n'est pas une entreprise de confiance qui ne reconnait pas ses erreurs et tente de s'en dédouaner ; très mauvaise expérience avec un service client dénué de diplomatie lors d'une location en Espagne à Vejer de la Frontera dans un logement qui ne correspondait pas à l'annonce ; de nombreux soucis, qui nous ont empêcher de vivre correctement dans ce logement, par négligence de l'agence lors des soit disantes vérifications garanties ;l'agence n'a pas voulu convenir des avaries et ne veut pas rembourser une partie de la location qui ne valait pas le prix demandé ; cela décrédibilise totalement Novasol pour de futures locations ; le client n'a pas droit à la revendication chez Novasol donc je déconseille fortement !

Nous à avons réservés 3 semaine à condado de alamha en Espagne via novasol...à notre arrivés la propriété ne nois reçois pas au logement et ne fait pas d'état des lieux et nous prends 85e d'un ménage sois disant effectuer...une horreur nous avons du tout refaire des cafards morts au sol et qui sortent par les canalisations ...porte du four cassé..huisserie de porte fracturé..carreaux de la terrasse cassé notez fils à failli s'ouvrir les.pieds plusieurs fois...aucun parasol alors qu'il fait 38 degré...pas de cafetière aucun meuble ou porte manteaux dans la salle de bain.....tancarville cassé...enfin je vous en passe ....nous aurions.s honte de loué un tel logement... par contre prendre l.argent aucun soucis ...nous avons contacté novasol mais je peux vous dire qu'ils en ont strict rien à faire comme la propriétaire...nous n.allons pas en rester là car c une véritable honte

Nous avons rencontré de nombreux désagréments dans une location de vacances louée par Novasol (pas de climatisation, pas de réfrigérateur fonctionnel et ce par 35° et avec un bébé de 16 mois. Nous avons tous risqué une intoxication alimentaire ! pas de lit bébé ni de chaise haute alors que cela était convenu en amont, nids de frelons sur place, violation de l'intimité par la propriétaire..) Lorsque nous les avons sollicité pour faire part de nos soucis nous n'avons reçu aucune réponse de l'agence Novasol. Une semaine après avoir quitté le logement toujours pas de nouvelles de leur part.

Cold ambiance, cold "welcome" bad communication, and kicked out of our rental earlier than agreed.

J'ai eu recours aux services de Novasol en Août 2021 pour une semaine de location à Gigondas. Quelle mauvaise expérience : gîte pas conforme, vetuste, sale, dégât des eaux. Bref 2000 euros la semaine. Novasol n à rien fait ni le propriétaire pour arranger les désagréments. Très complexe également de se faire rembourser une partie. A fuir!!!

Novasol loue une maison à 2500 euros la semaine et à la première pluie, l'eau s'écoule par les conduits électriques.
Novasol parle de cas de force majeur...un orage en été. En fait, Novasol encaisse un prix prohibitif pour une maison insalubre, s'amuse à mettre en danger une famille - si nous avions enclenché la lumière, les pieds sur le sol inondé, nous aurions été électrocutés. Mettre en danger la vie d'autrui de manière délibérée est un acte délictuel. Ne pas chercher de relogement est un aveu d'incompétence. Ne pas rembourser avant 3-4 semaines s'apparente à de l'arnaque. Et finalement rembourser sans aucun prestation complémentaire, c'est du foutage de gueule.
Novasol, c'est des dangereux qui profitent de vacanciers...et qui se fichent ensuite d'eux...
Un orage en été....cas de force majeur....:-)
A fuir, ne pas les croire, ne pas rêver surtout...

Je n’ai jamais fait de réservation. Juste consulter une annonce. Et la réservation a été faite le soir même et prélevé le lendemain. Il ont réussi à entrer dans mes coordonnées via airbnb. Je n’arrive même pas a les retirer à ce jour. Et aucune possibilité d’annuler. Tout est perdu. A FUIR !!! De l’arnaque !!! Et là on est obligé d’y aller ! Pas le choix !

Annulation réalisée plus de 120 jours à l'avance avec accord préalable de Novasol pour restitution de l'acompte.
Une fois l'annulation réalisée, le discours change et l'acompte ne m'a toujours pas été reversé (6 mois plus tard) et plus aucune réponse aux différentes sollicitations.

J'ai réservé le 10 novembre par le biais de Airbnb, un appartement du 18 décembre au 15 janvier 2022 à Uzès pour la somme de 818 €. Trois jours plus tard, je dois renoncer à cette location pour une raison impérieuse. Novasol ne propose rien. Je viens donc de perdre 800€. Merci Novasol !

NOVASOL NE REMBOURSE PAS... FERIES .. CASEVANZE.it

Frais supplémentaires non mentionnés dans l'annonce qui sont rajoutés comme magie dès que l'hôte à réclamé après l'avoir contacté pour récupéré les clés. Honteux ils m'ont fais des mails en ajoutant plus de 130 euros de frais à payer en espèces. J'ai passé 2 jours au téléphone pour qu'ils ne trouvent aucune solutions. A FUIR vraiment c'est l'arnaque

Arrivé sur le lieu de vacances . Maison insalubre, du moisie partout, même dans les placards. Le Gaz n'est pas aux normes et dangereux. Electricité douteuse. Énormément de passages de véhicules sur la route juste devant la maison des 7h du matin. Tout ça pour 600€ les 7 jours pour 21 jours de location. Soit 1800€
Nous avons juste passé légèrement la serpillière au rez-de-chaussée mais voyant l'état generale nous avons contacté novasol qui a estimé qu'il fallait juste un petit nettoyage. Et nous a proposé 10% de remise.
Nous avons décidé de quitter cette location dangereuse et très sale. Demandons un remboursement total. Sans réponse favorable de leur part.

NOVASOL À ÉVITER !!
LEs hôtes, nous réclamaient 25€ de frais supplémentaires pour l'eau et l'électricité, en plus des 44,50€ pour le ménage et les frais de gestion. Ces frais ne peuvent pas être demandés en supplément de la location. Seuls les frais de ménage et de gestion devaient leur être réglés directement.
Il faut savoir que sur Airbnb, les frais d'eau, d'électricité, de location de draps et de serviettes sont inclus dans le prix de la location et non en supplément.
Nous avons aussi dû apporter nos draps et serviettes car ils nous demandaient 48€ supplémentaires pour la location de ceux-ci.
Les hôtes n'étaient pas au courant de ces détails qui sont assez important et qui ont donné lieu à des malentendus et une ambiance pas terrible.
D'autre part, le ménage laissait à désirer...les sols et les armoires étaient poussiéreux... Ne parlons même pas des normes renforcées anti Covid.
Sur l'annonce il était indiqué que cette location était sur deux niveaux alors qu'elle est sur 3 niveaux avec des escaliers très pentus !! et très mal insonorisée. Nous étions avec un couple de personnes âgées et c'était un peu compliqué pour eux de monter et descendre.
Novasol répond par mail souvent en anglais, et leur numéro de contact est allemand, bref n'importe quoi.

Ayant réservé une location de chalet en Norvège début 2020 pour la fin du mois de Juin 2020, NOVASOL m'a proposé en Avril 2020 de reporter ma location moyennant des frais de modification à hauteur de 75€. J'ai reporté mon séjour à Juin 2021. La date du séjour approchant et la frontière norvégienne étant toujours fermée, j'ai pris contact avec NOVASOL qui n'a voulu tenir aucun compte du caractère exceptionnel de la situation. Il me fallait soit modifier mon séjour avec à nouveau des frais ou annuler mon séjour en perdant mes arrhes. C'est cette dernière solution que j'ai choisie. NOVASOL n'a aucune écoute des problèmes de ses clients . A éviter !

Maison salle poussiereuse alors que lieu maison agréable pour un isolément totale et de très belle balade au milieu des vignes point tres négatif nous avons payé des l entrée des frais de ménage prix exorbitants 152 euros alias que la maison etait tres poussiéreuses wc fonctionne très mal écoulement des matières fécales au bout de 3 fois sur la chasse d eaux tres désagréable d avoir préparer des lits pour couple et avoue mis des couettes pour une personne lit toujours défait super mal dormi non adapté paroi et fond de la piscine trop salle verte pour donner envie de se baigner je ne recommande pas cette location et pour une première novasol très déçu.

Aucun remboursement ni report alors même que les congés ont été modifiés suite à la pandémie,, mentalité capitaliste, honteux !!

Logement réservé quelques semaines avant le confinement.
COVID oblige, nécessité d'annuler. Aucune réponse du loueur dans un premier temps qui finit par refuser tout remboursement ou report. Une honte !!!
Action en justice à l'étude

Si vous voulez passer de chouette vacances ne passer pas par Novasol. Nous avons réservé chez eux par le biais de Airbnb. A notre arrivé il y avait un autre groupe dans le chalet en question. Novasol n'a pas répondu à nos appels et n'a pas cherché à nous aider. Bref vous l'avez compris l'incompétence de cette entreprise est choquante et on se demande comment ils peuvent encore avoir des clients. Un conseil fuyez !

Méfiez vous de NOVASOL.
J ai réservé (réservation 6636666 location de vacances P52145) une location au Danemark pour la periode du 03/04/21 au 17/04/21. Vu la situation actuelle par rapport au covid, c est toujours interdit de voyager a l etranger. C est a dire que malheureusement je dois annuler mon voyage pour force majeure, j ai demandé un remboursement ou alors de pouvoir tout simplement reporter ma réservation a l année prochaine. Aucune proposition et aucune solution m a été proposée, plus aucune reponses de leur part. C est vraiment honteux et scandaleux, je compte organiser une action collective en justice contre NOVASOL, pour toutes personnes qui sont dans la meme situation. Merci de partager cette avis ainsi que de me contacter pour toutes explications : [email protected]

Location d'une maison par leur intermédiaire pour les vacances de la Toussaint. Une catastrophe ! Mal chauffée, une baignoire inutilisable, une douche avec des fuites de partout, des moquettes élimées … J’ai alerté dès notre arrivée, envoyé des mails, appelé plusieurs fois sans que personne ne rappelle, envoyé un courrier AR … aucune réaction. J’ai fait appel à une association pour m’aider dans les démarches car je suis déterminée à obtenir une contre-partie, quitte à aller au procès !
Ce manque de considération est intolérable.