AGENCE LOCATION NOVASOL-VACANCES

Pire expérience de location. 250€ de frais de ménage alors qu il n a pas été fait. Les photos parlent d elles mêmes. Et évidemment, ce n'est pas leur problème, ils ne sont responsables de rien... sauf d encaisser le chèque visiblement. Je déconseille. D autant que même à l arrivée quand nous avons eu du mal à trouver les clés (il fallait ouvrir un portail fermé par du fil de fer et faire le tour d un terrain, tout ça sans aucune indication), ils n ont jamais répondu. À fuir !!

Nous avons loué une maison à Aubenas avec Novasun
De très belles photos sur le site mais la réalité n était pas celle attendu
Tout les descriptifs étaient mensongers
Une maison avec piscine biologique que de la vase même pas entretenu jonché de ferailles qui traînaient
On a sélectionné le critère Clim ,
Il etait mentionné air conditionnée malheureusement l appareil mobile était dans un placard aucune installation n a été prévue pour le tuyau d évacuation .
On était obligé de laisser la porte ouverte pour mettre le tuyau dehors
Du coup la chaleur rentrait ça ne servait a rien car il soufflait devant du froid et derrière il soufflait du chaud, rien pour récupérer l eau
Il faisait 47 degrés en plein soleil et a l intérieur 35 degrés la nuit compris
Les extérieurs on trouvait des brics à bracs de feraille, rien n était entrenu
Il était mentionné un parc aquatique avec poissons canards tortues rien de tout ça le bassin était abandonné depuis fort longtemps
La table de ping-pong et le terrain inaccessibles à cause des mauvaises herbes
On dormait 3 par nuit tellement qu il faisait chaud
Un frigo qui ne refroidissait pas car il était exposé vers la fenêtre qui n avait pas de volet et le soleil tapait directement sur le frigo
Novasun malgré notre courrier et nos appels n a pas été à la hauteur
Ils n ont rien voulu savoir
Déçu . Notre semaine a été un enfer. On partait tôt le matin et on revenait tard
A fuir cette agence et cette location
Cette location se trouve également sur Booking

Nous avons été extrêmement déçus par notre expérience avec Novasol. Le ménage de notre location nous a été facturé 120 € (obligatoire), mais à notre arrivée la maison était dans un état de saleté inadmissible :
- traces de gras sur les fenêtres,
- poubelle pleine contenant des restes de poisson,
- nappe tachée au point que nous n’avons pas utilisé la table,
- morceaux d’oignons laissés sur la plaque de cuisson et miettes partout dans la cuisine
- des extérieurs non entretenus
- une annonce mensongère (attention barbecue dans un état de crasse jamais vu, nous avons appris par la suite qu'il était interdit d'en faire sur place)
Nous avons immédiatement signalé la situation au personnel et fourni photos et vidéos comme preuves, mais malgré plusieurs relances, aucun dédommagement ne nous a été accordé.
Au vu du prix pour le ménage et pour la location, pour une maison vieillissante et mal équipée, du manque de considération pour nos réclamations, nous ne recommandons absolument pas. Fuyez !

Je viens de lire une expérience similaire à la notre sur ce site. Toutefois, Ceci est bien un nouvel avis.
Nous avions réservé un appartement en Espagne depuis plusieurs mois déjà.
Après 10h de route le jour J, nous apprenons que l'appartement est déjà loué. Le propriétaire de cet appartement aurait loué de son coté sans prévenir Novasol. Le gestionnaire sur place nous assure que Novasol va nous apporter une solution et nous prendre en charge.
Un samedi après midi, autant dire que personne des services Novasol n'est disponible, seul le tchat répond. On nous assure de nouveau que tout est mis en œuvre pour nous trouver une solution, il est environ 15h. A 18h, une personne nous appelle enfin pour nous demander nos critères de réservation... Personne n'avait donc cherché quoi que ce soit pour nous jusque là. Etant donné l'heure et la fatigue, autant dire que tout nous convenait à minima pour une nuit. Pourtant, lorsqu'on nous rappelle à 19h, on nous annonce que la solution trouvée est de nous rembourser et de nous accorder une compensation financière (sensée compenser quoi exactement???). Ok mais nous on fait quoi ? Nous sommes 5, début août, à l'étranger, dehors depuis des heures et épuisés, et accessoirement l'appartement a été payé dans sa totalité donc nos comptes ne sont pas au mieux de leur forme. La personne au téléphone tourne en boucle, nous récite bien son texte et nous laisse dehors... Le remboursement a bien été perçu mais plusieurs jours plus tard évidemment.
Merci Novasol. Bien entendu, nous n'allons pas en rester là.

A éviter absolument !

Nous avions réservé début juillet une location en Espagne pour le 9 août et à notre grande surprise la veille nous recevons un appel pour nous avertir de l'annulation de notre réservation du fait du propriétaire soit disant...

Nous étions à ce moment déjà en route pour la location prévue.

Aucune solution de repli nous a été proposé! Un simple remboursement avec une pauvre indemnité de 150 euros nous ai imposé!

En pleine saison il nous est difficile de trouver un bien à louer mais peu importe pour eux!

Nous avions gâché toute une journée avec leur service client déplorable et sans aucune estime de leur clientèle.

À suivre devant les services compétents....