LOGITRAVEL

Problèmes de chambre nous avions reservrs une chambre pour deux deux et avons eut une familiales avec trois lits de 90cm et logitravel n'as rien fait pour changement de chambre nous pensons que nous les embetions car aucun changement

J'ai réservé une croisière pour la fin d'année.
Devant payer le solde en chèques vacances (un peu plus de 1300€), il ne m'est pas permis d'effectuer plusieurs envois en lettres recommandées, dont la valeur maxi d'assurance est de 458€ avec LA POSTE pour info. Contacté, le service client LOGITRAVEL me fait comprendre que c'est moi qui ai voulu payer en chèques vacances, que je pouvais payer d'une autre façon... Du temps perdu pour recevoir un telle réponse.
Conclusion ; il ne vaut mieux pas avoir de soucis avec une telle entreprise au vu du service proposé en SAV.
Ma conclusion finale : nous ne réserverons plus auprès de cette société qui n'est pas du tout à l'écoute de ses clients.

Nous avions réservé un voyage tout compris avec voiture.
Arrivé à l aéroport de Majorque nous avons dû payer 248 euros de plus pour pouvoir récupérer la voiture.
Depuis fin mai je me bats avec logitravel pour qu ils me rembourse
Impossible
La seule réponse que j ai de leurs part. Votre dossier est clôturé
Quand j appel on me dit d envoyer un mail
A fuir se site

Je suis handicapée, en fauteuil roulant et je pars en vacances régulièrement avec ma voisine et amie de 67 ans, mais vu mon handicap, nous préférons passer par une agence de voyage.
Nous sommes parties au Maroc, à Agadir avec Logitravel en tout inclus.
Notre demande était un voyage au Maroc tout en précisant bien que
j’étais en fauteuil roulant. A l'accueil, alors que tout le monde parle français au Maroc, la réceptionniste, elle, non. Obligé de faire appel à un commerçant à coté.
Les photos de l'hôtel sur le site ne correspondent pas du tout à la réalité,
il est très ancien ! La porte de la chambre se ferme et s'ouvre difficilement,
la douche est très sombre, les peintures écaillées... .La chambre très très sale, avec un parterre en béton, sans terrasse avec une porte de douche en bois complètement moisie. Des fenêtres obstruées par la saleté et des toilettes horriblement sales également. D'après le site de l'hôtel, tous les hébergements disposent d'une télévision, d'une baignoire ou d’une douche privée, ainsi que d'un balcon et d'une connexion wifi gratuite sauf notre chambre, sans balcon et avec une télévision qui ne fonctionne pas et le wifi n'est accessible qu'à la réception. Climatisation
inexistante, pas de sèche cheveux ni serviette de toilette et ni papier toilette (il faut le demander ...), SPA hammam sauna fermés.
Nous avons, bien sûre demandé a changer de chambre mais plus de chambre en RDC disponible et ascenseur en panne ^^
Le complexe : Tout est trop loin de la chambre et complètement inaccessible seule des pentes impossible a monter ou descendre en fauteuil roulant (même en bloquant mes roues, mon fauteuil glissait en descente …). Une seule piscine accessible (minuscule) non chauffée, un bar délabré , sans carte ,et le restaurant beaucoup trop loin de la chambre avec aucune variété.
Pour une agence et vu mon handicap, il aurait été plus judicieux de nous déconseiller Agadir car même au delà de l'hôtel, rien n'est accessible et donc aucune visite possibleMon fauteuil roulant qui a un an est dans un état déplorable, cabossé de partout.

Et pour finir, LE PRIX : Nous avons rencontré 3 couples (2 Belges et Français)
qui ont payé la moitié de nous et pour de meilleures conditions !

J'ai envoyé un mail à l'agence le 20/05/24 pour leurs demander réparation et il m'ont répondu le lendemain qu'il étudiaient le dossier et me tenaient au courant de l'avancement du dossier mais depuis je n'ai aucune nouvelle.

Séjour en Égypte annulé sans préavis le jour de notre arrivée à Ourgadha (avril 2023).
Aucune assistance de Logitravel ni prise en charge fournie sur place. Nous avons dû gérer seuls notre hébergement, trouver un hôtel, payer une nouvelle fois l'intégralité de notre séjour.
De retour en France nous avons démarché le service client de Logitravel ...réponses tardives, négociations de Logitravel pour voire au rabai notre préjudice...
Devant la mauvaise volonté de Logitravel nous avons demandé un avis du Médiateur (MTV). Après plusieurs mois un avis favorable à notre demande a été formulé. A ce jour malgré nos relances Logitravel ne s'exécute toujours pas et fait le mort ! C'est scandaleux. Agence à éviter à tout prix !
Si vous souhaitez plus de details sur nos mésaventures. Famille Saintobert., [email protected]