avis_word CARIGAMI

Je souhaite vous partager mon expérience de location de véhicule avec Carigami / AutoEurope pour vous éviter la même déconvenue que moi.
J’ai découvert grâce à un blog Carigami qui permettait de comparer les loueurs précisément et d’obtenir le meilleur tarif. J’ai sélectionné l’offre qui me convenait : 463,12 € pour 9 jours à Hawai en juillet 2025, pour un SUV automatique 4x4 type Honda CRV ou similaire, sachant que la JEEP Wrangler était à peu près au même prix.
J’ai fait ma réservation en janvier 2025 et j’ai été prélevé immédiatement.
Lorsque j’ai présenté mon voucher en juillet chez le loueur, il m’a proposé de me surclasser gratuitement en me donnant plutôt une Jeep Wrangler, plus adaptée à certaines routes. J’ai accepté puisqu’il n’y avait pas de surcoût, il m’a demandé ma CB pour la franchise et rien de plus : je n’ai signé que la prise du véhicule et le fait que je ramènerai le véhicule avec le réservoir plein.
Tout s’est bien passé, j’ai rendu mon véhicule sans problème puis j’ai découvert en juillet un prélèvement du loueur de 560 € !
Je suis aussitôt revenu vers Carigami (AutoEurope) et là, j’ai vraiment regretté d’être passé par eux. Il n’y a aucun moyen de les joindre au téléphone, ils ne répondent que par mail avec des délais de plusieurs semaines. Leur réponse a été que le coût facturé correspondait au surclassement !!!!! Alors que le montant était supérieur au prix d’une location simple et qu’ils n’avaient qu’à regarder sur le site du loueur pour le voir. Puis ils m’ont demandé de leur fournir le contrat que j’avais signé avec le loueur alors que je n’avais que leur voucher.
Aujourd’hui, 2 mois après ma réclamation et mes multiples relances et explications par mail, je n’ai toujours eu aucune personne de Carigami / AutoEurope au téléphone et ils n’ont rien fait pour régler le problème.
Ces gens là sont des escrocs, et plus jamais je ne passerai par un intermédiaire pour une location de véhicule.
A défaut de régler mon problème, j’espère que mon expérience servira à d’autres pour éviter de se faire avoir.
Laurent

J'ai loué une voiture à l'aéroport de Tanger avec remboursement de franchise. J'ai eu un accrochage non responsable lors de mon séjour. Le loueur sur place m'a demandé un paiement de 400 euros au moment de la restitution en attendant le remboursement de son assurance.
Je n'ai eu aucun papier de sa part.
Grâce aux multiples interventions d'Armelle de CARIGAMI, j'ai réussi à me faire rembourser cette somme par AXA. Jamais sans cet organisme, je n'y serai arrivé car au Maroc, rien n'est formel (aucun papier, donc aucun justificatif!).
Elle a relancé le loueur sur place à maintes reprises jusqu'au bout.
Je suis souvent passé par CARIGAMI et je repasserai par eux pour mes prochains voyages car je sais que c'est un organisme sérieux qui est présent pour démêler les différents avec les loueurs étrangers si besoin.
On a toujours un doute avant d'être en difficulté.
UN ENORME MERCI A CARIGAMI!

Sur place les loueurs sont des sous-traitants qui ne portent même pas le nom de Carigami. Pour la caution, il nous ont refusé la carte de débit, n'acceptant que les carte de crédit. En remplacement de la caution, le loueur nous "propose" une assurance supplémentaire de 200€. Nous n'avons pas le choix. Bizarrement, ils accepte pour leur assurance supplémentaire la carte de débit. Nous avons fait une réclamation auprès de Carigami. Sans suite.

Déconseille fortement. Choisisse le politique d'annulation. Plusieurs document sur internet, avec des conditions d'annulation différentes. Et forcément, le moment venu Carigami choisisse celle qui les arrange. En bref location annulé avant la prise des clés, sur un de leur document il était marqué que cela nous coûterait 50e (car annulé moins de 24h avant la date, pas de soucis). Sauf qu'une fois le remboursement demandé, refus total en nous sortant un nouveau document. Résultats, ils ont gardé leur voiture et notre argent.

Cela fait deux fois que je rencontre le même problème et que ma voiture me coûte le double de ce qui était prévu au départ.
Pourtant je sélectionne les voitures notées 9/10. Lés loueurs sont des escrocs et t obligent à prendre une assurance supplémentaire.

372€ d'assurance supplémentaires pour 7 jours pour une Fiat panda malgré le fait que j'ai une carte de CRÉDIT..., Cherchez l'erreur, loueur Surprice Napoli, tout est dit dans le nom de l'entreprise, carigami ne réagit pas !

Service client de carigami inacceptable, ils répondent vite mais ne font rien alors qu'ils sont censé prévenir que le prélèvement s'effectuera en livre sterling et pas en euro, ce qui induit des frais de banques.

Service en ligne (Tel) Catastrophique!!! Aucun service client à fuir...
Je viens de consulter sur le site de Carigami un véhicule sur Agadir. Je ne suis pas allé au bout de ma première réservation en ligne (ni validé, ni payé). J'ai ensuite réservé et payé un autre véhicule avec des horaires différents sur le site toujours sur agadir. Je découvre qques minutes plus tard que 2 réservations ont été effectués. La première consultation s'est transformée en réservation définitive. Carigami me réclame 50€ pour des frais d'annulation d'une réservation que je n'ai jamais confirmée!!!! un conseiller en ligne, n'a pas su répondre à cet incident et m'invite uniquement à payer les 50€ de frais. Lorsque je demande de parler à un responsable, il me fait savoir qu'aucun responsable n'est présent à 18h.... Comment une simple consultation peut-elle se transformer en une réservation définitive ?? J'attends également et surtout le remboursement de mes 50€ injustement prélevé. En tant que particulier nous travaillons dur pour gagner ces 50€!!! Quelle déception....

En voyant tous les mauvais commentaires, je me dois de signaler que nos deux expériences auprès de Carigami fût excellente.
Très bon prix avec une assurance full cover.
Réservations faites aux USA et Afrique du Sud 3 semaines respectivement.

Expérience inacceptable chez CARIGAMI.
Je loue un véhicule chez CARIGAMI en 07/2019 (le loueur est en fait ALAMO) pour faire la côte Oust des USA. Je peux choisir sur leur site entre 2 type de SUV : Routière et Intermédiaire. Le SUV Routière permet d'avoir des véhicules plus gros, mais le tarif est plus cher que le SUV Intermédiaire.
Sauf que à l'aéroport de LA, le loueur ALAMO ne dispose que d'une seule file de véhicule SUV, sans distinguer Routière et Intermédiaire. Et il ne connait aps la différence !! Enorme !!
Dès mon retour en France, je me rapproche de CARIGAMI (j'en suis à environ 20 mails car impossible de joindre le service client au téléphone), pour m'entendre dire : nous on ne connait pas pas la différence, on relance ALAMO qui ne répond pas (1er mail en 08/2019 et derner mail en 01/2020).
Et de mon côté, j'ai payé 500 € de plus en réservant la Routière alors qu'il suffisait de louer un Intermédiaire.
C'est une ARNAQUE....et ne passer pas par CARIGAMI

CARTE DE DEBIT VALABLE POUR PAYER, PAS VALABLE SUR PLACE AVEC LE LOUEUR, AUCUN REMBOURSEMENT VOUS PERDEZ LA TOTALITE , ET CARIGAMI
NE FERA RIEN A PART ENCAISSER

Nul. Nous avons loué une voiture via cette plateforme. Nous avons eu un problème lors la location : une simple crevaison. La voiture n'avait pas de roue de secours. L'assistance est intervenue après 3 heures d'attente. Facture = près de 300 Euros. Nous avions pris l'assurance 0 franchise. Les 300 Euros ont été débités de notre compte. Nous attendons depuis 1 mois le remboursement. Carigami est aux abonnés absents.

Annulation d'une réservation sans frais.
Confirmation du caractère "gratuit de celle-ci" car je respecte les conditions d'annulation.
Je découvre pas la suite qu'une retenue de 45 euros a été effectuée .
Je fais une réclamation, cela prend longtemps avant de recevoir un mail me demandant mon rib pour remboursement ( toujours aucun virement depuis 20 jours)
pour l'instant, cela fait 2?5 mois que j'attends.......
à fuir, c'est du vol

Le véhicule effectivement loué n'était pas conforme à ce qui était présenté (5 places au lieu de 7 places) et aucune suite n'a été donnée à ma réclamations. A éviter.

Nous avons commandé une voiture sur carigami pour olbia le règlement à été effectué en ligne via ma carte platinum et la caution devais être prise sur place sur cette même carte de crédit. Arrivée sur place le loueur prestataire de carigami refuse ma carte qui porte bien la mention crédit qui est obligatoire quand on loue une voiture à l'étranger, sous prétexte qu'il ne connaît pas les carte platinum. Donc pas de véhicule. Nous avons réussi à loué une voiture toujours avec la même carte au voisin de comptoir du prestataire de carigami.
De retour en France appel chez carigami pour avoir une explication et un remboursement de la prestation de location que nous n'avons pas eu. Après six mois le prestataire et carigami nous annonce malgré des envoi de documents (contrat de carte bleu, attestation de ma banque, relevé de compte à la date de l'arrivée à olbia etc etc etc) aucun remboursement ne sera effectué car pour eu la carte et la fonction crédit ne marche pas à l'étranger.
Je reviens d'Indonésie ou nous avons loué une voiture toujours avec la même carte et sans problème mais la sans passer par carigami.
Donc attention quand vous passez par eux car pour moi cette société est une vaste escroquerie.

ATTENTION Carigami est a EVITER A TOUT PRIX !!!

Nous avons loué une voiture sur le site de Carigami pour le 12 octobre (il y a bientôt 9 mois).

Lorsque nous nous sommes présentés au loueur local de voiture, nous n’avons pas pu avoir le véhicule parce que LES CONDITIONS DE LOCATION SPECIFIEES SUR LE SITE DE CARIGAMI (lues et relues avec la plus grande attention) NE CORRESPONDENT PAS A CELLE DES AGENCES LOCALES : chez Sixt les jeunes conducteurs ne peuvent louer qu'une smart (pas très pratique pour un voyage à 5 avec 4 bagages..). Le louer local, Sixt, a refusé de régler le problème avec Carigami en nous disant qu'aucun contrat ne les lient- alors que Carigami se présente comme un intermédiaire entre les clients et ces loueurs locaux.
Après de nombreux coups de téléphone à Carigami, il nous a été proposé de nous débrouiller seuls pour trouver une voiture le jour même (dans n'importe quelle agence de Copenhague) et de nous rembourser la différence entre le prix de location sur le site de Carigami et celle effectivement réalisée.

Etant donné la difficulté de trouver un véhicule disponible le jour même pour 15 jours, notre départ a été beaucoup retardé et SURTOUT nous avons dû avancer la somme de 1572,43 EUROS sinon nous ne serions jamais parties !

Depuis octobre, nous avons envoyé une vingtaine de mails pour nous voir promettre un rebroussement sous 10 jours le 5 avril. Et pourtant, depuis le 5 avril, nous ne sommes TOUJOURS PAS REMBOURSES de 936.57 EUROS (malgré des relances téléphoniques et par mail constantes et épuisantes) !!!

Nous attendons donc depuis le 12 octobre d'être remboursé de 936.57 EUROS. Cela est INADMISSIBLE et ça l’est d’autant plus que Carigami se décharge de toute responsabilité : Ils renvoient constamment vers un partenaire tiers appelé Argus Car Hire pour dire que rien n’est en leur pouvoir.

NOUS DECONSEILLONS CARIGAMI A TOUT PRIX !! Tout l’intérêt de leur site est de faciliter les choses en tant qu’intermédiaire, mais ils se trompent dans les conditions et disent ensuite qu’ils ne sont liés en rien à nous fournir un véhicule ou à assurer un quelconque suivi de leurs erreurs !

Carigami, un service clients a revoir et une gestion des réclamations déplorable !!
J'ai fais une réclamation début mai. La réponse est arrivée 1 mois après avec comme réponse un refus car ils estiment que mon mécontentement n est pas justifié ! (Location d un véhicule type Intermédiaire et réception a l'agence dune compacte. La raison : les catégories de véhicules de Carigami ne correspondent pas à celles de l'agence. En revanche ils ne sont pas moins cher !)
J ai aussitot demandé une nouvelle étude du dossier, aucune réponse.
Des escrocs

Le service client de Carigami est absolument nul ! 4 semaines pour répondre lors d'un problème au Canada, puis une demande de réétude du dossier laissée sans réponse depuis des semaines...
Des catégories de véhicules qui ne correspondent pas au catégories de véhicules des loueurs sur place. Bref, fuyez !

Attention en cas de probleme Carigami vous le fera payer

Attention Carigami est un intermédiaire
en cas de problème c'est un enfer et vous pourrez toujours courir après votre argent
Suite à une hospitalisation j'ai du annuler une réservation pour Nantes
ayant fait plusieurs réservations pour cette ville une erreur a été commise par carigami en annulant le mauvais contrat.
Résultat le contrat qui aurait du être annulé ne la pas été et celui qui ne le devait pas la été
carigami n'a jamais voulu reconnaitre son erreur et c est déchargé sur le loueur
j ai donc payé 143€ pour une résa qui aurait du être annulée et 256€ au lieu de 140€ pour relouer en dernière minute la résa qui n aurait pas du être annulée
Aucune prise en charge, aucun geste commercial, aucune excuse.
De plus assez de recevoir des tonnes de mails en tout genre de leur part
ils vous pourrissent votre boite mail

Réservation annulée. Absence de proposition alternative. Site à fuire. Aucun sérieux de la part de cette plate-forme. Résultat : un coût de location doublé par rapport à l'offre initiale.

CARIGAMI ? Notre avis sur une première fois ? Il vaut mieux continuer à louer en direct, les prix seront les mêmes à l’arrivée. Nous avons perdu une heure de négociations inutiles à l'aéroport de Catane, ainsi que nos amis, qui avaient, eux aussi, réservé sur internet, auprès de cet intermédiaire et pour un loueur différent du notre. Le montant initial de la location, payé à CARIGAMI, était de 160,62 € + 10,80 € d'assurance, à laquelle il faut renoncer malgré son prix très attractif, car elle ne sera d’aucune utilité. A première vue, un type Golf VW pour une semaine, c’est un bon prix ! Arrivés à l’aéroport, nous présentons notre MasterCard Gold (couvrant les cautions, franchises et assurances, pour tous les achats effectués avec cette carte). Le loueur sur place, n’accepte pas notre carte pour la caution et nous oblige à prendre une assurance de 177€, faute de quoi, la voiture ne nous sera pas remise. En effet, un petit détail, qui double le prix de la location et que CARIGAMI se garde bien de signaler, à la validation de la réservation, c’est qu’il faut avoir une CB crédit, soit « débit différé » et non débit, soit « débit immédiat » ? Pourquoi ? Nous n’en savons rien, car lorsque la réservation est effectuée directement avec la compagnie de location de voiture, il n’est pas demandé de répondre à cette exigence. En conclusion, aucun intérêt de passer par cet intermédiaire.

CARIGAMI se targue d'être le meilleur comparateur avec des remises incroyables... et pour cause, ils choisissent de travailler avec des partenaires visiblement peu fiables et scrupuleux !
En synthèse, vous réservez, vous payez en ligne et une fois sur place le loueur vous explique qu'il ne travaille plus avec le prestataire choisi par CARIGAMI, votre réservation est donc sans-objet ! Il ne vous reste plus qu'à relouer et repayer sur place... ça gâche un peu les vacances...
Bref CARIGAMI, à éviter, ça sent l'arnaque à plein nez !
Dans mon cas 530 € de perdu.

Nous avons réservé une voiture auprès de Carigami pour un montant de 455 Euros. Mi-décembre, Carigami nous informe de problèmes liés à la réservation et nous demande de prendre contact avec leur prestataire AtlasChoice ainsi que le loueur Jumbo Car. Ce dernier nous informe que la réservation n'est pas valable car Atlas Choice ne les paye plus depuis 6 mois. Nous avons donc annulé notre réservation et reçu une confirmation par Carigami avec une promesse de remboursement sous quelques jours. Remboursement non reçu à ce jour, Carigami nous demande de contacter AtlasChoice qui ne répond à aucun contact. Carigami ne respecte pas son engagement d'annulation gratuite et nous laisse sans aucun support.

Carigami nous met en relation avec des prestataires plus que douteux.
Résultat : nous nous sommes vus refuser la location à l'arrivée à l’aéroport pour cause de désaccord entre le prestataire et le loueur.
Aucune aide apportée sur place et le remboursement de la location (bien débité lui!) n'a toujours pas eu lieu 2 mois après.
Carigami : plus jamais!

能对我弄错为在我的保留的a在波尔图在10月，是犯错是人的… 我选择了机场的机构而不是更好是衣服我的城市。 我称他们的平台我在离开和开放时间前在他们的网站上。 顾问直接地提供我任意取消我的售票重造新闻它，提取市中心。 一旦那里，非常发生在铸工。 如果您有疑义在不吃面包的离开前，叫他们。 我的忠告： 什么由您的站点为预定汽车通过，如果没有使用您，叫站点的平台用电话安排与他们的预定或检查一切如此是(在离开前…)。Locationdevoiture.fr is not the only site that I use for my car rentals but it has many advantages including free phone number, only comparator to offer that. For some attention to the latencies...

Voiture louée par l'intermédiaire de locationdevoiture.fr à Rhodes. A mon arrivée, pas de voiture, appel au loueur, qui me répond qu'il est à l'autre bout de l'ile et propose de me la déposer le soir à mon hotel! J'ai refusé. Appel à locationdevoiture : le samedi, répondeur. Nouvel appel le lundi : réponse, ils ne sont qu'intermédiaires et, au mieux, je ne pourrais être remboursé, par le loueur (pas par eux) des 105 € dont j'ai été prélevé qu'après mon retour en France. In fine, après moults appels téléphoniques au loueur, qui promettait de passer me rembourser sans jamais venir j'ai pu avoir son nom par locationdevoiture (non mentionné sur le voucher), le retrouver, et sous la menace de porter plainte avant de quitter l'ile, me faire rembourser. Aucun support de locationdevoiture, qui n'est responsable de rien! A éviter d'autant plus que la voiture que j'ai louée en 10 minutes à l'aeroport, de catégorie équivalente m a coûtée quasiment le même prix.