CARIGAMI

Je souhaite vous partager mon expérience de location de véhicule avec Carigami / AutoEurope pour vous éviter la même déconvenue que moi.
J’ai découvert grâce à un blog Carigami qui permettait de comparer les loueurs précisément et d’obtenir le meilleur tarif. J’ai sélectionné l’offre qui me convenait : 463,12 € pour 9 jours à Hawai en juillet 2025, pour un SUV automatique 4x4 type Honda CRV ou similaire, sachant que la JEEP Wrangler était à peu près au même prix.
J’ai fait ma réservation en janvier 2025 et j’ai été prélevé immédiatement.
Lorsque j’ai présenté mon voucher en juillet chez le loueur, il m’a proposé de me surclasser gratuitement en me donnant plutôt une Jeep Wrangler, plus adaptée à certaines routes. J’ai accepté puisqu’il n’y avait pas de surcoût, il m’a demandé ma CB pour la franchise et rien de plus : je n’ai signé que la prise du véhicule et le fait que je ramènerai le véhicule avec le réservoir plein.
Tout s’est bien passé, j’ai rendu mon véhicule sans problème puis j’ai découvert en juillet un prélèvement du loueur de 560 € !
Je suis aussitôt revenu vers Carigami (AutoEurope) et là, j’ai vraiment regretté d’être passé par eux. Il n’y a aucun moyen de les joindre au téléphone, ils ne répondent que par mail avec des délais de plusieurs semaines. Leur réponse a été que le coût facturé correspondait au surclassement !!!!! Alors que le montant était supérieur au prix d’une location simple et qu’ils n’avaient qu’à regarder sur le site du loueur pour le voir. Puis ils m’ont demandé de leur fournir le contrat que j’avais signé avec le loueur alors que je n’avais que leur voucher.
Aujourd’hui, 2 mois après ma réclamation et mes multiples relances et explications par mail, je n’ai toujours eu aucune personne de Carigami / AutoEurope au téléphone et ils n’ont rien fait pour régler le problème.
Ces gens là sont des escrocs, et plus jamais je ne passerai par un intermédiaire pour une location de véhicule.
A défaut de régler mon problème, j’espère que mon expérience servira à d’autres pour éviter de se faire avoir.
Laurent

J'ai loué une voiture à l'aéroport de Tanger avec remboursement de franchise. J'ai eu un accrochage non responsable lors de mon séjour. Le loueur sur place m'a demandé un paiement de 400 euros au moment de la restitution en attendant le remboursement de son assurance.
Je n'ai eu aucun papier de sa part.
Grâce aux multiples interventions d'Armelle de CARIGAMI, j'ai réussi à me faire rembourser cette somme par AXA. Jamais sans cet organisme, je n'y serai arrivé car au Maroc, rien n'est formel (aucun papier, donc aucun justificatif!).
Elle a relancé le loueur sur place à maintes reprises jusqu'au bout.
Je suis souvent passé par CARIGAMI et je repasserai par eux pour mes prochains voyages car je sais que c'est un organisme sérieux qui est présent pour démêler les différents avec les loueurs étrangers si besoin.
On a toujours un doute avant d'être en difficulté.
UN ENORME MERCI A CARIGAMI!

Sur place les loueurs sont des sous-traitants qui ne portent même pas le nom de Carigami. Pour la caution, il nous ont refusé la carte de débit, n'acceptant que les carte de crédit. En remplacement de la caution, le loueur nous "propose" une assurance supplémentaire de 200€. Nous n'avons pas le choix. Bizarrement, ils accepte pour leur assurance supplémentaire la carte de débit. Nous avons fait une réclamation auprès de Carigami. Sans suite.

Déconseille fortement. Choisisse le politique d'annulation. Plusieurs document sur internet, avec des conditions d'annulation différentes. Et forcément, le moment venu Carigami choisisse celle qui les arrange. En bref location annulé avant la prise des clés, sur un de leur document il était marqué que cela nous coûterait 50e (car annulé moins de 24h avant la date, pas de soucis). Sauf qu'une fois le remboursement demandé, refus total en nous sortant un nouveau document. Résultats, ils ont gardé leur voiture et notre argent.

Cela fait deux fois que je rencontre le même problème et que ma voiture me coûte le double de ce qui était prévu au départ.
Pourtant je sélectionne les voitures notées 9/10. Lés loueurs sont des escrocs et t obligent à prendre une assurance supplémentaire.