avis_word HESPERIDE

HESPERIDE PLUS JAMAIS !!!

J'ai acheté une pergola PALMEIRA et les rideaux PALMEIRA dans un magasin qui est distributeur Hespéride.
1) Livraison 5 jours de décalage
2) Rideaux en rupture de stock
3) Une des pièces complétement cabossée et surtout d'équerre
4) Une autre pièce mal usinée
5) Pas de crochets avec les rideaux et le SAV ne veut pas m'en fournir

J’ai commandé sur HESPERIDE Le salon de jardin absolu qui lors de son déballage était quasiment entièrement endommagé. Et vraiment je ne vous conseille pas de commander sur ce site car pour pouvoir vous faire rembourser vous passerez par le SAV ,puis par le service réclamation soit environ 2 semaines .Impossible d’avoir un échange standard au motif que lorsqu’ on fait des réserves sur le bon de réception marchande ,l’article ne peut être échangé !!!De plus lors du premier entretien la personne du SAV m’a dit que nous devions mettre les éléments a la déchetterie…heureusement que nous n’avons rien fait car aujourd hui on me demande de restituer l’intégralité du salon. Pour le remboursement de la somme plus de 2000 euros, on m’a annonce quasiment 15 jours et je dois attendre que le transporteur me contacte pour la reprise .Ce qui devrait porter a plus de 4 semaines depuis que nous avons déclaré le SAV et la somme ne nous sera restitué qu’ après que le transporteur l’ai retourne à Hesperide.Ah oui ! j oubliai on m’a dit aussi que l’échange standard n’était pas possible également car le salon n’est plus disponible alors que cela fait plusieurs jours que sur leur site on peut toujours le commander. Alors que le refus de vente est formellement interdit par la loi.
Conclusion :un Service déplorable, inefficace !!!!, des consommateurs abusés !!! et votre argent se retrouva bloqué sans aucun scrupule !

Bonjour,

J'ai commandé fin Mars 2 fauteuils "relax" verts sur le site HESPERIDE. Après 7 jours d'attente, je reçois mon colis dans un carton. A l'intérieur les 2 fauteuils "flottants" dans le carton, sans aucune protection. Après avoir déballé les 2 transats, je remarque un tissu sale et poussiéreux et même pire une énorme tâche bleue sur le tissu vert...

Le lendemain même, je contacte le SAV par mail (sur le site HESPERIDE) pour demander l'échange de l'article. Je reçois 2 jours plus tard un e-mail m'indiquant que le SAV était débordé (tu m'étonnes...) et que je devais patienter. 4 jours plus tard, je reçois un mail me demandant d'appeler le numéro du Service Client Hespéride, j'appelle ce service client qui me dit qu'ils n'ont pas reçu mon mail de réclamation (alors que j'avais bel et bien formulé ma requête sur leur site internet) et me demande de reformuler ma demande sur leur site car LE SERVICE CLIENT N ECHANGE QUE PAR MAIL "c'est dans la procédure Hespéride" me rétorque t-on. Souhaitant absolument l'échange de mon article, je reformule ma demande par mail et y joins des photos de l'article (oui... on vous demande des preuve en plus :lol: ) et reçois de-nouveau le fameux mail automatique "le service client est débordé".

BREF à ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle du SAV Hespéride. Je déconseille fortement ce site internet au risque pour vous de devoir vous engager dans des démarches EXTREMEMENT LONGUE pour obtenir le remboursement ou l'échnage de votre article.

Rapport qualité prix décevant. N'achetez pas du verre.... chez HESPERIDE