MANOIR DE KERHUEL ^{* * *}

Chère Madame,

Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis concernant votre séjour au mois d’août au sein de notre établissement.
Nous sommes sincèrement ravis que la prestation du restaurant vous ait tant plu ! Notre chef travaille avec des produits frais et locaux, afin de mettre nos fournisseurs finistériens en valeur. Nous transmettons vos compliments à toute l’équipe de restauration qui sera ravie de ce retour très positif. Pour les repas du midi, en effet, nous proposons de la restauration gastronomique uniquement le soir. Nous avons une liste de restaurants à proximité du Manoir qui servent des repas à midi et que nous proposons régulièrement à nos clients, qui en sont très satisfaits. De plus, nous avons des petits frigos à disposition : il suffisait de se présenter à la réception pour en disposer d’un. Le bar ouvre certes ses portes à 17h00, mais nous pouvons vous servir un rafraichissement ou boisson chaude sur demande également.

Concernant la climatisation, il est en effet vrai que nous n’en possédons pas. Cela est indiqué sur tous les sites de réservations en ligne et nous vous l’indiquons également par téléphone lors des réservations en direct. Notre établissement est présent à l'inventaire des monuments historiques, par conséquent nous ne pouvons pas installer de système de climatisation. Nous comprenons que cela est pu être difficile à supporter pour vous lors de votre séjour qui fût chaud, comme tout l’été dans notre région. Cependant, une nouvelle fois, sur demande, nous proposons des ventilateurs à la réception. Toutefois, nous recherchons une solution pour les années à venir."

En ce qui concerne les horaires de check-in et check-out. Lors du check-in, les chambres sont garanties disponibles à partir de 17h00. Cependant, veuillez noter que nous pouvons préparer la chambre avant cette heure (et c’est souvent le cas). Le cas contraire, si jamais votre chambre n’est pas prête avant 17h00, vous avez accès à la piscine et aux extérieurs sans soucis dans l’après-midi, et il en est de même après le check-out. En aucun cas vous devez quitter les lieux pour 13h00. La chambre est à libérée effectivement, mais vous pouvez également profiter du domaine après votre check-out.

Enfin, nous sommes navrés que la chambre numéro 4 vous ait déplu. C’est une chambre adaptée PMR, qui est généralement très appréciée des visiteurs car en rez-de-jardin, et plus grande que les chambres supérieures classiques.

Nous prenons en compte vos remarques qui nous permettent d’améliorer constamment nos prestations.
Bien cordialement,

Audrey
Réception
Manoir de Kerhuel ****

Cher Monsieur,

Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis concernant votre séjour au mois d’août au sein de notre établissement.

Nous sommes sincèrement navrés que nos prestations vous aient tant déplu.

En revanche, vous avez choisi de séjourner une seconde fois au sein de notre établissement après votre premier séjour (réservation au desk au moment du paiement de la première facture). Vous étiez donc au courant des prestations, vous connaissiez le domaine et saviez notamment que nous ne possédions pas de climatisation, que toutes les chambres pouvant accueillir plusieurs personnes sont en duplex, situées au deuxième étage du Manoir avec uniquement des petites lucarnes et que le wifi ne fonctionnait pas correctement. De notre côté, nous retiendrons Monsieur que votre attitude a été plus que déplaisante envers la réceptionniste qui tentait de vous aider à la connexion internet. Cette dernière présente un débit assez bas, en attendant la fibre en fin d’année. Nous vous avons donc fourni une box wifi 4G qui fonctionne parfaitement, afin de pouvoir répondre à vos obligations professionnelles.
Pour autant, vous avez choisi de revenir séjourner chez nous deux semaines plus tard sans mentionner les désagréments ou les points négatifs que vous souligner dans vote commentaire posté sur internet concernant entre autres, la disposition de nos chambres.
C’est donc tout naturellement que nous vous avons attribué la même chambre pour votre deuxième séjour. Si notre établissement, cette chambre et les points négatifs qu’elle engendrait vous ont tant déplu la première fois, nous ne comprenons pas votre choix de revenir dans les mêmes conditions la seconde fois. Nous avons donc effectivement procédé à un changement de dernière minute pour vous attribuer une autre chambre, qui une nouvelle fois ne vous a pas convenu. Cependant, veuillez noter que nous étions en plein mois d’août, l’hôtel était complet, nous ne pouvions pas effectuer de plus gros changements que ce que nous vous avons pu vous proposer.
Dans toutes les chambres, vous avez à disposition une théière, une machine à café, avec des tasses en carton mais également des tasses classiques.
Notre établissement accueille effectivement de nombreux mariages sur la période estivale, cependant aucun n’avait lieu sur vos deux dates de séjour.

Vous mentionnez qu’aucun geste commercial n’a été effectué : nous vous avons offert Monsieur, les petits déjeuners pour toute la durée de votre séjour.
Nous prenons en compte vos remarques qui nous permettent d’améliorer constamment nos prestations.

Cordialement,

Audrey
Réception
Manoir de Kerhuel ****

Cher Monsieur,

Merci pour votre message. Nous sommes très heureux que nos services, la qualité de nos chambres, et de notre cuisine vous ai permis de passé un agréable séjour chez nous durant ce mariage.

Revenez-nous voir quand voulez.

À bientôt.

Pierrick - Community Manager du Manoir de Kerhuel.