OFFICE DE TOURISME

Madame,
Nous prenons connaissance de votre message et nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons tout de même à préciser certains points.
Notre bâtiment est situé en entrée de ville sur une rue menant vers la mer... et Bénodet est un village de 3 500 habitants. Notre bâtiment en pierres de taille, est facile d'accès et dispose d'un parking, ce qui aurait moins évident près de la plage où le stationnement peut être plus délicat en pleine saison. L'Avenue de la Mer ne compte aucune administration contrairement à ce que vous indiquez.

Pour ce qui concerne la documentation à disposition, elle vise autant Bénodet que les secteurs alentours.

Vous indiquez que le personnel d'accueil a catégoriquement refusé de vous donner des informations sur d'autres communes. Cela est d'autant surprenant car ce n'est pas dans les consignes données en interne et au pratiques réalisées au quotidien. Bien au contraire, les conseillers en séjour connaissent très bien le territoire et sont force de conseils pour orienter régulièrement nos visiteurs vers les sites culturels et de loisirs, lieux de visite et sites incontournables de la Cornouaille. Pour preuve. nous leur remettons au comptoir les cartes et magazines des autres villes (Quimper, Concarneau, Pont-Aven...) ainsi que systématiquement la carte touristique de la Cornouaille. Nos visiteurs ont le temps pour échanger avec les conseillers en séjour et cela bien au-delà d'une minute.

Enfin, vous indiquez, avoir été à l'OT de Ste Marine, avec lequel nous travaillons mais qui a fait le choix cette année de ne mettre aucune documentation à disposition sinon uniquement à la demande. L'Office de Tourisme de Bénodet a pour sa part fait le choix qu'une partie de la documentation soit à disposition et qu'une autre partie soit à la demande (Cornouaille, Finistère, Bretagne).

Dans le cadre de la démarche nationale Qualité Tourisme appliquée par le gouvernement aux offices de tourisme, l'OT de Bénodet a eu la note 92 % à l'issue de son audit mystère qui s'est déroulé cet été, preuve de la qualité des services fournis. Pour aller plus loin, un programme conséquent de travaux et réaménagements sera réalisé au sein de locaux au courant de 2022.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir lors de l'un de vos prochains séjours en Finistère Sud et de pouvoir vous conseiller pour que votre séjour en Cornouille se déroule au mieux

La Direction - OMT de Bénodet

Bonjour, merci pour votre commentaire. Pour cette année 2021, nous avons revu certains points liés à l'accueil et nous travaillons encore plus à promouvoir toutes les activités à réaliser sur Bénodet et sur les alentours. Nos visiteurs en séjour sur Bénodet souhaitent souvent rayonner sur la Cornouaille / Finistère Sud mais aussi sur le Finistère nord. Ils veulent réaliser des activités jusqu'à 1 heure de route. Nous travaillons donc avec les autres offices de Bretagne et plus particulièrement avec les offices voisins pour pouvoir conseiller nos visiteurs sur les activités et autres visites qu'ils peuvent réaliser en dehors de Bénodet. Nous disposons donc de cartes et brochures des autres territoires de Bretagne que nous diffusons gratuitement. Pour cette année 2021, notre équipe connaît, par ailleurs, très bien le Finistère et est donc en mesure de donner des conseils avisés et des suggestions pour que nos vacanciers puissent vivre de belles expériences selon leurs souhaits.
J'espère donc que vous aurez l'occasion de venir nous rendre visite à nouveau.

Marine LUCAS - Directrice de l'Office de Tourisme de Bénodet