HÔTEL BAIE DES ANGES

Je souhaite partager mon expérience très décevante au sein de l’hôtel La Baie des Anges à Saint-Barthélemy.

Venue avec mon mari pour assister à un mariage, nous avions choisi cet établissement en raison de sa proximité avec le lieu de la cérémonie à seulement deux minutes, mais également pour son apparente authenticité. Les photos en ligne laissaient entrevoir un hôtel plein de charme, en bord de mer, à l’esprit simple et typique de Saint-Barthélemy avant l’ère des grandes constructions. Ce cadre semblait prometteur. Hélas, la réalité fut tout autre.

À notre arrivée, nous avons découvert un établissement extrêmement vétuste, n’ayant manifestement fait l’objet d’aucun entretien sérieux depuis des années. Les murs de notre chambre étaient fissurés, le sol sale avec du sable et même des morceaux de verre! L’aspirateur n’avait manifestement pas été passé. J’ai dû demander à une employée de venir nettoyer immédiatement.

Chaque jour, une fuite dans la salle de bain provoquait une inondation dans toute la chambre après chaque douche. Nous avons dû faire appel à plusieurs reprises aux femmes de ménage pour éponger l’eau avec une dizaine de serviette au sol toute la semaine. Ce type de désagrément est inacceptable dans un hôtel, quelle que soit sa catégorie. À titre d’exemple (cf. photos), celle que nous avons montrée correspond à la situation du dernier jour, après une douche express de trois minutes avant notre départ pour l’aéroport. Il ne s’agit en rien des cas les plus graves : d’autres jours, l’état de la chambre était bien pire. Cela illustre à quel point le problème était récurrent et non pris en charge sérieusement.

Le service petit déjeuner fut lui aussi source de déception. La jeune fille présente (apparemment la petite-fille de la gérante) a eu une attitude très impolie, répondant de manière agressive lorsque je lui ai simplement dit bonjour. Elle s’est également montrée désagréable avec les autres clients présents tous les matins et l'un d'entre eux lui a également fait part de sa mauvaise humeur flagrante. Quant au petit déjeuner en lui-même, il était très sommaire et sans intérêt.

Nous avons fait de notre mieux pour profiter de notre séjour, car nous étions venus pour une occasion joyeuse. Mais si tel n’avait pas été le cas, nous aurions sans hésiter quitté l’établissement.

Tout au long de la semaine, nous avons signalé ces problèmes, en espérant qu’ils soient pris en compte. Le dernier jour, j’ai souhaité m’adresser à la gérante directement afin de lui faire part de notre expérience. Malheureusement, elle s’est montrée fermée au dialogue, a mis en doute ma parole, et n’a exprimé aucune forme d’excuse malgré les photos présentées à l’appui, ni de dédommagement. Elle n’a, à aucun moment, pris l’initiative de venir constater l’état de la chambre.

Le seul point positif de ce séjour a été la gentillesse d’Olinda et Vanessa, deux employées attentionnées et professionnelles. Malheureusement, au vu du manque de considération que j’ai observé à leur égard, il est difficile d’imaginer qu’elles puissent évoluer sereinement dans un tel environnement.

En résumé, je déconseille vivement cet hôtel, qui souffre d’un manque criant d’entretien, de propreté, de service client et de gestion humaine. Le charme recherché n’était malheureusement pas au rendez-vous!

Décevant – propriétaire de très mauvaise foi

Points positifs: la gentillesse d’Olinda et Vanessa et très bon restaurant La Langouste

Points négatifs: À notre arrivée, la chambre était dans un état inacceptable : saleté visible, poussières, et même des bouts de verre au sol. Heureusement, une employée très aimable, Olinda, est venue passer la serpillère.

Mais le pire restait à venir : la douche ne s’évacuait pas et a inondé plusieurs fois la chambre entière. Olinda est revenue éponger à chaque fois, et Vanessa a dû faire de même le dernier jour. Nous avons choisi de ne pas faire d’histoires : nous étions en vacances et avons pris sur nous.

Mais au moment du départ, aucune mention, aucun geste de la part de la propriétaire. Lorsque nous lui avons rappelé les problèmes rencontrés, elle a répondu avec une mauvaise foi flagrante, prétendant n’avoir jamais été informée, et refusant de reconnaître la situation, malgré les interventions répétées de ses propres employées.

Une commerçante qui se défausse au lieu de gérer les problèmes, c’est tout simplement inadmissible. Ce n’est pas ainsi qu’on tient un établissement hôtelier.

Lovely hotel in wonderful Flamands beach. |On the beach-the waves break only a few meters from the hotel umbrellas and lounges. |We had a king+sofa room+kitchenette facing the water. Can’t beat it. |Owner and personnel most accommodating on the phone and in person. Breakfast, continental and American served daily(15-25 Euros). “The Langoste” is the restaurant and serves delicious foods(lobster!!!) with decent cocktails and wines. |Owner is on site every day. She will work to make your stay memorable. |The price is right especially on this island. |Go for it.

Très bel hôtel, service impeccable, plage à proximité

Excellent, tout est parfait