HOSTELLERIE LA CHENEAUDIÈRE & SPA

Expérience unique dans un cadre exceptionnel avec un personnel sympathique et souriant

Nous avons passé un moment magique avec ma femme pour notre anniversaire de mariage. La chambre était parfaite, grande, propre, un lit confortable et une belle salle de bain. Merci aux personnels qui étaient aux petits soins et aux petites attentions tout au long de notre séjour (cadeaux, photos...etc).
Repas et vin délicieux, un vrai plaisir.
Relaxation totale avec le spa, piscine... Merci à toute l'équipe pour votre accueil et leur gentillesse.

Un paradis, être chouchouté comme un ange, une expérience à vivre .Un repas gastronomique a la hauteur d'un 5 étoile .

Décevant, bref un mauvais service client, et difficile de communiquer si on ne parle pas français.
Je dirai que c'est aussi l'un des plus beaux hôtels que je connaisse. Cependant, l'expérience s'est mal terminée, ils ont décidé d'éteindre la climatisation dans notre chambre, nous avons donc dû ouvrir une fenêtre, notre chambre était au-dessus d'un espace où travaillaient des travailleurs, nous nous sommes donc réveillés tôt à cause du bruit, quand j'ai dit cela à la réceptionniste et le directeur ont répondu "il n'y a pas de bruit ici", au lieu de vous excuser, vous me blâmez, j'invente ça. Il y a aussi eu un malentendu avec le prix « early check in » que nous avons entendu différent à cause de l'accent, puisque nous avions réservé le forfait spa et ne l'utilisions pas à cause d'un check out anticipé. Je ne comprends pas pourquoi ne pas venir vers le client. dans ce cas, mais ok, c'est votre politique. Cependant, la façon dont le manager s'est exprimé était très condescendante, il nous a donné un laissez-passer en disant "mais ce n'est pas cool". Oui, c'est ainsi que vous parlez à un client. Le réceptionniste parlait à peine anglais et il y avait aussi des serveuses qui ne parlaient pas du tout anglais. Ils ont également ajouté le petit-déjeuner à notre facture sans que nous le réservions.
Je pense que pour résumer, je m'attendais à des excuses puis à une explication de la politique, mais à la place j'ai reçu un "c'est comme ça qu'on fait en France" et me disant qu'il n'y avait pas de bruit dans la pièce, peut-être que je devrais ont enregistré le bruit.
Je dirai que je suis maintenant dans un hôtel 4 étoiles en France, et ils parlent mieux anglais et ont un climatiseur qui fonctionne :)
Je voudrais également ajouter que le barman du salon et du spa était très gentil et offrait un bon service.

Merci beaucoup pour ce week-end d'anniversaire et les surprises attenantes, pour une soirée inoubliable.