CROWNE PLAZA RIYADH PALACE

La réception n'a pas pu résoudre notre problème, très déçu

J'ai eu à plusieurs reprises des expériences décevantes au Crowne Plaza Riyadh.

Les points positifs d'abord : le ménage est excellent - un vrai 5 étoiles. Le buffet du petit déjeuner est bon et le personnel du restaurant est aimable et serviable.

Mais le service de la réception, en particulier de la part de Nayeed, était extrêmement médiocre. Il a constamment refusé de reconnaître ses erreurs, se cachant souvent derrière le mot "exception" pour des choses qui devraient être standard pour des choses qui devraient être standard. Sa communication manquait du professionnalisme attendu d'un hôtel de ce niveau.

L'équipe de la blanchisserie n'était pas au courant des clauses du contrat. Il est choquant de constater que l'on m'a facturé des couverts et des assiettes de base, sous prétexte que les clients les "prennent" C'est du jamais vu dans un hôtel digne de ce nom.

Lors d'un séjour précédent, le directeur des F&B (Hosse) m'a fait la leçon par téléphone parce que j'avais demandé à faire chauffer des aliments frais. Son ton était arrogant et non orienté vers le service. J'ai refusé la nourriture.

Lors de ces deux visites, j'ai constaté un manque inquiétant de responsabilité et, parfois, un comportement empreint de préjugés raciaux. Cela ne devrait jamais se produire dans l'hôtellerie.

Chambre - cette fois-ci. Très déçue. La direction doit agir.
malheureusement, j'ai eu des expériences décevantes au Crowne Plaza Riyadh.

les points positifs : le service de ménage est excellent, à un niveau 5 étoiles. le buffet du petit déjeuner est bon et le personnel du restaurant est serviable et respectueux.

cependant, Nayed, le réceptionniste, était condescendant, refusait de reconnaître toute faute et utilisait le mot "exception" comme excuse pour ne pas fournir les services de base. son attitude ne correspond pas au niveau de l'hôtel.

l'équipe de la blanchisserie ne sait pas ce que couvre le contrat du client. on m'a fait payer les couverts sous prétexte que "les clients les prennent" - une justification étrange et inacceptable.

lors d'une visite précédente, le directeur de F&B, Hussi, m'a parlé d'un ton condescendant lorsque j'ai demandé à ce que des aliments frais soient réchauffés. son attitude n'était pas professionnelle et j'ai refusé de recevoir la nourriture.

j'ai également observé un comportement suggérant une discrimination indirecte, ce qui est inacceptable dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

je suis resté dans la chambre. l'expérience a été très mauvaise. j'aimerais que la direction intervienne sérieusement.

Meilleures applications

le chef Murad et le chef Latif sont très serviables

Merci de votre attention