GRAND HÔTEL DE BOURBON-LANCY ^{* * *}

Pour la troisième année consécutive j’ai réservé un hébergement au Grand Hôtel de Bourbon-Lancy (Logis de France). C’est une chambre destinée aux curistes suivant une cure thermale (chambre avec kichenette dans la petite aile).
Dès 2022 (première cure), j’ai fait part de mon mécontentement sur place et j’ai déposé un avis Google concernant la literie qui était en dessous de tout. Le propriétaire avait répondu à mon avis (avec un an de délai) en disant : « Nous sommes navrés que la literie ne vous ai pas convenue. Comme nous vous l'avions dit, la literie est en cours de remplacement.
Nous espérons vous accueillir l'année prochaine à l'occasion de votre cure thermale. »
En 2023 j’ai eu une autre chambre avec une literie moyennement correcte et, dès janvier 2024 en pré-réservant ma chambre je me suis informée auprès de mon contact de l’état de la literie de cette chambre. La personne m’avait répondu que la literie était en cours de changement et qu’il ne devrait pas y avoir de problème lors de ma cure (avril 2024).
Arrivée le 10 avril 2024 pour commencer ma cure le lendemain, la première nuit fut une horreur car le matelas était complètement défoncé recouvert d’un sur-matelas constitué de paquets (boules) de la garniture intérieure. Le lendemain, plainte à la réception qui s’est montrée désolée que rien n’ait été fait malgré l’engagement donné en janvier. Entretien avec le Directeur de l’hôtel qui a reconnu être responsable de ce laxisme et s’est engagé à commander un matelas neuf dont je pourrais disposer dès le mercredi suivant (17/04). Le matelas est finalement arrivé le 23/04. J’ai donc passé des nuits douloureuses pendant deux semaines de cure sur les trois. A noter que, malgré le matelas neuf i je n’ai eu que peu d’amélioration dans le confort de la literie car j’ai découvert que le sommier de mon lit était en fait une planche (voir photo jointe).
Autant dire que je suis repartie de Bourbon-Lancy avec mon mal de dos malgré les soins prodigués par la cure.
Il me paraît scandaleux qu’un hôtel (soit disant 3 étoiles), n’offre pas à sa clientèle (essentiellement des curistes âgés souffrant de pathologies rhumatologique), une literie correcte (sommier et matelas) permettant à cette clientèle de garder le bénéfice des soins thermaux proposés dans le cadre des cures thermales de la station.
Mon insatisfaction ne concerne que la literie de cet établissement. Je tiens à redire que l’ensemble du personnel (hôtel et restaurant) est aimable, accueillant, disponible et très à l’écoute de la clientèle. Le rapport qualité/prix de la restauration est tout à fait correct.

Bel endroit, ambiance thé dansant, chambres grandes mais malheureusement on a plus essayé de masquer le vieillissement que de rénover…

Personnel accueillant

Mes parents ont pu profiter d une nuitée à l hôtel avec petit déjeuner, dîner et accès à l espace thermoludique au celto, ils ont été ravis de leur chambre, très spacieuse et très propre, la gentillesse du personnel aussi bien à l accueil, qu au restaurant, dîner très bon ainsi que le petit déjeuner, ils reviendront !!!!!!!

Salle de restaurant très sombre, prix élevé, pour une première fois, decevant. Par contre, de l'extérieur bel établissement.

Accueil sympathique | Oui avons très bien mangé le soir et petit déjeuner le matin dans l’hôtel |Le repas était super bon et les serveurs au top|Malheureusement dans notre salle de bain assez vieillotte le chauffage ne fonctionnait pas et le sèche cheveux non plus |Il fesais tellement froid que je me suis pas doucher|Mon mari lui a pris sa douche dans une baignoire et l’eau éclaboussais de partout vraiment pas pratique |Nous sommes venu pour passer un week-ends repos mais malheureusement les dame de ménage fesais les chambre d’à côté et parlais et on passé l’aspirateur derrière notre porte a 7h30|Donc aucun repos pour nous