DOLOMITENHOF & ALTE POST ^{* * * *}

Lo scorso ottobre decido di prenotare questo hotel per passare una settimana bianca in famiglia. Le opzioni di prenotazione prevedono:
- la possibilità di versare la caparra via carta di credito sul loro sito
- via bonifico
Opto purtoppo per la prima soluzione e il loro sito mi addebita erroneamente la quota senza finalizzare correttamente la prenotazione. Per poter versare quindi la caparra sono costretto a fare anche un bonifico sborsando una doppia caparra (quindi anticipo loro il doppio del dovuto). Ovviamente dopo pochi giorni contatto l'hotel per verificare che risultasse il doppio pagamento e ricevo conferma verbale e scritta positiva con addirittura l'emissione di un nuovo preventivo da parte della struttura che riportava il doppio pagamento e mi riconosceva di conseguenza un saldo minore.
A fine soggiorno al momento del check out scopro con grande stupore che la struttura non vuole riconoscermi il doppio pagamento e anzi disconosce la correttezza del nuovo preventivo da loro emesso formalmente via mail, cosa di per sè ai limiti dell'assurdo. Ovvimente non pago una terza volta la caparra e per ulteriore trasparenza produco anche la copia della contabile di pagamento della carta e la invio a mezzo mail.
Per farla breve, dopo 2 mesi dal check-out ricevo una lettera da un avvocato che su loro mandato mi intima a saldare il pagamento accusandomi di aver prodotto documentazione falsa e insinuando un mio comportamente truffaldino!
Ingaggio un mio legale e dopo un botta e risposta in cui la controparte ha dimostrato un'arroganza rara, magicamente scoprono di aver ricevuto il pagamento e chiedono "legalmente venia".

In tutto questo non ricevo nessuna scusa formale dai proprietari dell'hotel.
Al di la della spiacevolezza dell'accaduto e del tempo perso, voglio segnalare un comportamento davvero poco elegante che squalifica la tradizionale ospitalità altoatesina che ben conosco dopo anni passati a soggiornare in strutture di ottimo livello.

Un'ultima considerazione : l'hotel gode di una posizione invidiabile (merito del fondatore e non degli attuali proprietari) ma lo stile interno è rimasto ai tempi della DDR (anni 80 in altre parole)

Spero questa recensione sia utile ed eviti ad altri la mia pessima esperienza.

Toller Ort. Schöne Zimmer. Guter Wellness Bereich.
Essen und Service fallen etwas ab.