KARAFUU BEACH RESORT & SPA

Normalerweise würde ich dem Resort wohl eher 3-3,5 Sterne geben. Die Anlage selbst (Grünanlagen, Zimmer, Strand, Pools), die im Preis enthaltenen Freizeitmöglichkeiten (zB. Dart, Billard, Schach, Tischtennis, Gym) als auch die Lage sind völlig in Ordnung. Auch sticht die 24/7 im Bereitschaftsdienst vorhandene medizinische Versorgung positiv hervor.
Hinsichtlich Sauberkeit und Sicherheit ggf. mit dem Zusatz „afrikanischer Standard“. Man darf hier beispielsweise nicht erwarten, dass die Fugen im Bad in Schuss gehalten werden, alle Gläser und Teller stets einwandfrei sind oder es keine Stolperkanten in der Anlage gibt. Auch kann es mal einen Tag dauern bis sich dem Pool angenommen wird oder es fällt regelmäßig kurz der Strom aus (danach springt sofort der Generator an).
Ich denke jedoch, dies ist auch verständlich und wird von den meisten Gästen auf einer Afrikareise akzeptiert.

Was jedoch einen wirklichen Dämpfer in der Urlaubserfahrung hinterlässt ist, dass man hier als Gast tatsächlich häufig schlecht (und das Wort ist bewusst gewählt) behandelt wird. In den 7 Tagen Aufenthalt würde ich das Verhältnis von guter/einwandfreier Serviceerfahrung zu schlechter Erfahrung auf 30/70 schätzen. Es gibt einige positive Ausnahmen (bspw. der Leiter der Tauchstation, das Massageteam oder auch einzelne andere Servicekräfte), aber auch viel zu viele Personen mit offensichtlich falscher Berufswahl. Zwar wird man hier an jeder Ecke freundlich begrüßt, dies verbleibt aber in den meisten Fällen bei oberflächlichen Floskeln („Polepole“ / „Hakuna Matata“). Sobald tatsächlich eine Serviceleistung benötigt wird, zeigt sich eine ablehnende Haltung, Probleme werden auf den Gast abgewälzt, Hotelregeln/-angebote werden willkürlich von unterschiedlichen Mitarbeitern anders ausgelegt und in einigen Fällen wird man auch einfach vom Personal angelogen (!). Insbesondere Letzteres habe ich so noch nirgends auf der Welt erlebt.

Teilweise kamen wir uns hier nicht wie einem gehobenen Resort & Spa-Hotel vor, sondern wie in einem Hotel für Abschlussfahrten, bei dem der Gast besonders bevormundet und „bewacht“ werden muss.

Ich würde dieses Resort mit vollständig anderer Unternehmenskultur/Personal wohl guten Gewissens weiterempfehlen, aktuell jedoch kann ich jedem, der sich nicht täglich wegen Problemen mit dem Service den Urlaub verderben möchte nur abraten. Auch wenn das Hotelmanagement gewisse Probleme sicherlich gastorientierter lösen würde, so kann es nicht sein, dass diese Verantwortung stets auf den Gast abgewälzt wird und man im Urlaub stundenlang mit der Behebung solcher Probleme beschäftigt ist bzw. sich direkt immer zum Management „durchbeschweren“ müsste. Teilweise „schluckt“ man das dann im Urlaub lieber runter, als wieder ein Fass aufzumachen. Die schlechte Erfahrung und fehlende Erholung bleibt dann natürlich bestehen. Diese Probleme mit dem Service hatten wir bei unseren 3 vorherigen Hotelstationen auf dem Festland in Tansania nicht. Dort wurde eine völlig andere Servicekultur gelebt und wir haben uns wirklich wohl gefühlt. Im Karafuu-Resort gilt der Spruch „Hakuna Matata“ wohl eher für das Servicepersonal - die Gäste haben dagegen mit „Matata“ zu kämpfen.

Wir kamen nachts um ein Uhr an, die Leute an der Rezeption boten uns keinen Drink wie Gewöhnlich in 5* Hotels an. Dafür trug der Mann an der Rezeption aber unser Gepäck und war sehr Nett. Das Frühstück am nächsten Morgen hat gutes Obst geboten, das restliche Essen war nicht Appetitlich bzw. Nahrhaft. Die Aussicht auf das Meer war Semi-gut, der Strand war sehr dreckig und viele hartnäckige Verkäufer waren dort. Das Mittagessen und das Abendessen danach waren vom Geschmack wie das Frühstück. Man spürte den Stress der zuwenigen Kellner enorm. Während man in anderen Hotels mit Namen angeredet wird, ist es hier nur die Zimmernummer. Es sind auf dem Gelände außerdem viele Katzen unterwegs, nicht für Leute mit Katzenhaarallergie zu Empfehlen. Nachdem es nun in der Regenzeit war Stürmte es sehr viel (nicht die Schuld des Hotel), es gab viel zu wenig Regenschirme und viele Leute durften im Regen den Weg zu ihrem Zimmer zurück gehen. Am Tag unserer Abreise mussten wir bereits um 10 Uhr das Zimmer verlassen und durften mehrere Stunden auf unseren Flughafentransfer, mit unserem Gepäck in der Lobby bei 30° warten. Nachdem niemand an der Rezeption wusste um wie viel Uhr unser Transfer fahren würde, warteten wir auf unseren Transfer ungewiss.

Selbst für Afrikanische Verhältnisse bin ich bessere 5* Hotels gewohnt.

Camere pulite cibo buono ma assistenza inesistente corrente che saltava e wi-fi che saltava in continuazione.
Assistenza alpitour inesistente!

Au top ! Service au top , le personnel est accueillant avec toujours le sourire.
Buffet à volonté en all.inclusive. certains mangeront mieux peut être que chez eux :)
L'eau , les piscines et l'évasion.
Bref, on rêve et on prends du recul sur beaucoup de choses !
Chambres superbes, propres mais simples à la fois.
On a envie d'y rester !

2500 euros pour 12 nuits en pension complète avec le vol direct air France les transferts aéroport hôtel et hôtel aéroport. Nous sommes passés par carrefour voyage hôtel Kappa club.
Le rapport qualité prix est imbattable ????????????????????
L'accueil est parfait, les chambres sont bien, les repas sont très bien.
C'est un hôtel de 120 chambres qui reste à taille humaine.
Nous sommes au paradis ????
Nous savons que nous reviendrons ici une autre fois ????????????????