HÔTEL DOMAINE DES HAUTES FAGNES

Nous avons passe un séjours tres agréable . Qui nous encourages de le refaire . Seule point d’ombre , c’est la facture finale, l’acompte été déduit que partiellement ( pourquoi)?? Je me suis pas rendu compte sur le moment. J’ Fait un e-mail à info et est resté sans réponse que je déplore, J’ai rappeler par téléphone la comptabilité qui n’a pas été mis au courant de cette erreur, mais a demandé de le faire un e-mail. Avec tous les détails Je trouve cela très dommage , car je suis persuadé que c’est un malentendu vu que ils avaient deux facture sur le même nom , Un petit message pour prévenir ils vérifier cela, c’est la moindre des choses. Merci de votre attention. Van Obbergen

Le restaurant ne reflète pas le terme gastronomique. Déçu par le repas proposé.

Tout parfait, rénovation très bien réussie (on a adoré les couloirs!), dîner gastronomique top, on a particulièrement aimé le foie gras et la carte des vins. Petit déjeuner dans un cadre spacieux et il y avait de tout. Petit conseil - presse orange à remplacer par un examplaire qui fait moins de bruit ? On reviendra bientôt

dès l'arrivée à l'accueil, on est sous le charme : les deux personnes présentes sont très souriantes et serviables ; on se sent déjà comme chez soi ! Tout le reste du séjour est à l'image de l'accueil, infrastructure impeccable,
personnel au petit soin, calme et sérénité règnent sur le domaine. Etablissement que je recommanderai chaudement Yves Roulez

Dans l’ensemble j’ai vraiment bien aimé et apprécié notre court séjour dans votre hôtel.

Je regrette juste 2-3 petites choses qui a mon goût ne devraient pas arriver.
Par exemple, ma compagne étant enceinte et légèrement malade a voulu mettre un peu de chauffage dans la chambre et la salle de bain (la fenêtre était ouverte à notre arrivée et il faisait donc un peu froid). Après quelques heures, les chauffages n’étant toujours pas chauds, elle a pris contact avec la réception afin de nous expliquer comment faire fonctionner les chauffages. Après avoir expliqué le problème ma compagne a reçu comme réponse ´je ne suis pas chauffagiste, je le signalerai demain à la maintenance’. Ça nous fait une belle jambe que le radiateur soit purgé après notre départ.... la réceptionniste s’est probablement rendue compte que sa réponse n’était pas au niveau d’un hôtel 4**** et nous a rappelé dans la chambre 15-20 minutes plus tard en proposant cette fois ci de vraies solutions. Soit une autre chambre avec chauffage soit une couverture. Ma compagne étant sous la douche au moment de l’appel et n’ayant plus le courage de tout remballer et se déplacer nous avons uniquement opté pour la couverture. On aurait préféré avoir eu ces solutions lors de notre premier appel.

Ensuite j’avais demandé lors de la réservation sur votre site s’il était possible de prévoir quelque chose pour l’anniversaire de ma compagne. Nous sommes arrivés le 17/09, jour de son anniversaire. Je m’attendais à être contacté par vos services afin de me proposer quelque chose, même s’il s’agissait t d’un service payant j’étais preneur. Mais non, ma demande est restée sans réaction et rien n’a été fait pour l’occasion... J’aurais même été content avec une simple petite bougie sur son dessert le soir au restaurant.

C’est dommage car l’hôtel et d’une propreté exceptionnelle, les chambres sont fraîches, le nourriture est excellente, le spa est très relaxant etc etc

Bien à vous,
Steeve Rickaert