VAN DER VALK HOTEL WATERLOO

Mauvaise expérience pour nous
Malheureusement, ce fut une première décevante dans un établissement Van Der Valk.

À notre arrivée, nous avons été accueillis par un premier réceptionniste, qui s’est gentiment levé pour s’occuper de nous. Cependant, son collègue, situé à l’extrême gauche du comptoir (et qui semblait être plus expérimenté), nous a interpellés avec insistance et un sourire en coin, nous demandant de venir à son poste. Avant même de procéder à notre enregistrement, nous n’avons eu droit à aucun « bonsoir » de sa part. En revanche, nous avons ressenti un regard insistant, nous scrutant de haut en bas, ce qui nous a mis mal à l’aise. Peut-être que nos origines, mon physique typé et la barbe imposante de mon compagnon ne correspondaient pas à ses standards…

Lors du paiement et de la remise de la caution, il nous a tendu le règlement en déclarant, d’un ton arrogant et passif-agressif : « Voici une petite lecture pour vous. » Nous avons été surpris par le montant de la caution, fixé à 200 euros, alors qu’aucun autre établissement Van Der Valk – ni même aucun autre hôtel – ne nous avait demandé une telle somme. Mais soit, nous étions prêts à payer. C’est alors que, dans un élan déplacé, votre employé s’est permis de nous dire : « Peut-être qu’à l’hôtel Ibis, il n’y a pas de caution », avant d’aller chercher une enveloppe pour y placer l’argent. Il l’a ouverte en faisant du bruit, tout en nous regardant avec un sourire narquois, comme s’il cherchait à nous humilier.

Nous avons également eu droit à des insinuations désobligeantes, laissant entendre que notre choix de chambre, jugé « trop coûteux » pour que nous puissions nous l'offrir.
Il a même supposé, sans aucun fondement, que nous étions des fumeurs, ajoutant ainsi à notre sentiment d’être jugés sur notre apparence et nos origines. Nous avons eu l’impression d’être considérés comme des clients de seconde zone, indignes de séjourner dans votre établissement.

Il est important de souligner que votre hôtel n’a rien de haut de gamme ; il est simplement neuf. Les autres établissements Van Der Valk en Belgique et aux Pays-Bas offrent un service bien supérieur, plus luxueux et à des tarifs plus élevés. Pour preuve, notre chambre, réservée à 106 euros sur Booking, n’a été obtenue qu’en raison du faible taux d’occupation de votre hôtel, qui était aussi vide qu’un parc en pleine nuit.

Face à cette accumulation de désagréments et au manque de respect évident dont nous avons été victimes, nous avons finalement préféré ne pas passer la nuit dans votre établissement. Il nous était impensable de séjourner dans un lieu où nous n’étions manifestement pas les bienvenus.

Si vous êtes un couple de jeunes adultes, et qui plus est d’origine maghrébine, je ne peux que vous déconseiller cet établissement.

Récemment rénové

Hôtel très agréable et paisible.

si la réservation est faite via Expedia, nous séjournons toujours dans un bâtiment différent. parking gratuit et bonne connexion à l'autoroute

Chambre hyper confortable à un prix abordable. Le personnel est toujours à l’écoute et agréable. Bien placé dans Waterloo. Parking gratuit. Tout est parfait. Je recommande à 100%