KÚKÚ CAMPERS

service bon et amical
le plus grand avantage en hiver. toutes les voitures sont équipées de pneus cloutés

Nous avons loué le Renault Master en mai 2024 pour un voyage familial en Islande avec des enfants en bas âge (3 et 6 ans). Bien que le camping-car soit parfait et très pratique, nous avons fini par avoir des batteries défectueuses (le chauffage a cessé de fonctionner) après quelques jours. Nous avons appelé le service clientèle qui a été très sympathique et nous avons reçu un camping-car de remplacement (amélioré) le jour suivant à notre emplacement. Bien que je ne sois pas ravi de cette expérience malheureuse, je comprends que cela peut arriver à chaque entreprise, mais c'est la façon dont vous y faites face qui distingue un bon service (une bonne entreprise) d'un mauvais. Dans leur cas, je dois louer la serviabilité et l'amabilité de Karolina, Louise et du reste de l'équipe, qui ont fait un effort supplémentaire pour nous aider à résoudre la situation et à nous mettre à l'aise. Ils ont même proposé de nous rembourser les jours où nous avions les camping-cars avec des batteries défectueuses. Je les recommande sans hésiter et ce sera mon option préférée lorsque je retournerai en Islande. A bientôt :)

Pas de conneries, pragmatique, excellent service et excellent rapport qualité-prix. A recommander.

Joe était censé venir me chercher à l'aéroport, mais mon bus s'est arrêté à l'improviste dans un restaurant (ce qui fait partie de la couverture d'Iceland Air en cas d'escale "forcée"). Pas de problème, il est venu me chercher.

La compagnie propose une liste d'articles et d'options utiles : des sacs de couchage, des couvertures, des chargeurs USB, une assurance pour les pneus, etc. Je me suis contenté des éléments de base (sac de couchage, chargeur USB, essence, pas d'assurance supplémentaire). Joe a passé la liste en revue avec moi, je lui ai dit que je n'avais pas besoin d'éléments supplémentaires et c'est tout. Il n'y a pas eu de vente incitative. Pas de "mais tu n'as pas pensé à XYZ".

Des concepts clés comme les règles islandaises pour sortir d'un rond-point et la manière d'obtenir de l'aide en cas d'urgence ont été joliment expliqués à l'aide de cartes joliment conçues.

Kuku propose un service gratuit de prise en charge et de dépose à l'aéroport. Si j'avais su cela, je me serais rendu directement chez eux après ma correspondance manquée et j'aurais commencé mon petit voyage. Grâce à cela (et aux articles supplémentaires), même une escale spontanée de trois jours peut se transformer en expédition en camping-car.

En ce qui concerne la camionnette, j'ai pris le modèle Kangoo. Il est équipé d'un chauffage de nuit (via une batterie séparée qui se recharge pendant la conduite) et d'un chargeur USB à partir de la batterie de nuit (le chargeur USB supplémentaire est destiné à la conduite). Le dossier de couchage était correct, mais j'ai eu besoin de quelques couches supplémentaires pour rester au chaud (il faisait -8°C). Ce que j'ai vraiment apprécié, c'est que le plancher du van était "étanche à la neige". On peut y entrer avec ses bottes, mais comme le matelas se trouve sur une couche légèrement supérieure, on ne gâche pas l'espace de sommeil. Le van n'est pas décoré. Il y a une lumière vive au plafond, mais si vous voulez quelque chose de confortable, vous devez apporter un éclairage supplémentaire ou de belles couvertures.

Enfin, toutes les personnes avec lesquelles j'ai interagi étaient amicales, serviables, directes et amusantes.

Communication rapide, ils sont à disposition par mail notamment. Le van était en très bon état et propre avec tout l’équipement présent. Le van était facile à conduire, résistant au vent malgré sa taille et assez grand pour y séjourner. Joe était notamment d’une grande gentillesse et nous a très bien accueilli. Merci encore à toute l’équipe !
Joe ++

Pas de mauvaises surprises en revenant, malgré un feu cassé dans notre voyage

Je vous conseille de prendre des assurances parce que des choses peuvent vite arriver (nous c'était fin décembre donc on pouvait pas baisser les vitres, on a une porte qui s'est bloquée) donc vaut mieux anticiper et en prendre au cas où, chaque saison peut réserver sont lots de surprise.

Sur place tout était très bien expliqué, sachez par contre que si vous voulez faire du camping en hiver, certains sont gratuits, ils ont ajouté une carte sur leur site (de Kuku Campers) mais n'est pas à jour, on a eu des mauvaises surprises de campings finalement pas ouvert donc à prendre en compte selon la saison où vous comptez y aller. Par contre la carte recense plein de lieux donc à utiliser une bonne partie de l'année !

Hormis ça Kuku Campers est très disponibles, le site internet très bien fait, un emplacement à moins d'une heure de l'aéroport

Et quand nous avons rencontré des problèmes ils ont été très réactifs

La personne qui a fait l'état des lieux était par contre vraiment pas sympa, l'accueil un peu moins chaleureux en revenant mais peut-être dû au fait que le retour était le 31 décembre, jour férié en Islande. Mais quand on loue un véhicule qui coûte quand même cher, un "votre voyage s'est bien passé ?" est toujours apprécié