KÚKÚ CAMPERS

Nous avons loué un Renault trafic pour 10 jours et 9 nuits. Le service de l'aéroport au bureau et vice versa a très bien fonctionné et nous n'avons eu aucun problème. En ce qui concerne le van, il est spacieux et le chauffage fonctionne très bien, parfois nous avons même dû l'éteindre pendant la nuit parce que nous avions chaud, il n'a jamais fait défaut et a été vraiment essentiel pendant le voyage. Le logement dans le van aurait pu être meilleur, bien qu'il y ait beaucoup d'espace sous les sièges, ce n'était pas très pratique, ils auraient pu investir dans plus de compartiments pratiques. Le pire, c'était les ustensiles de cuisine ! Les assiettes et les verres en plastique étaient tous graisseux et tachés de sauce tomate à force d'être utilisés, et même en les lavant plusieurs fois, il était impossible de les rendre propres (il est temps de changer les ustensiles de cuisine), nous avions également besoin de plus de casseroles et d'une bouilloire pour faire du café. Nous n'avions qu'une casserole normale et une poêle à frire.
Le réfrigérateur fonctionnait parfaitement, les choses étaient toujours fraîches et bien conservées. Les banquettes de couchage étaient un peu sales et pas très confortables, nous nous sommes réveillés plusieurs fois avec des courbatures..
Nous avons demandé des oreillers supplémentaires, mais ils étaient de très mauvaise qualité. Nous avons pris nos propres sacs de couchage.

Nous avons choisi cette compagnie en raison de ses notes, mais nous avons eu quelques problèmes : drain cassé, courroies erratiques, porte latérale coincée.... Nous sommes même restés dehors une nuit et n'avons pu rentrer pendant 10 minutes jusqu'à ce que quelqu'un grimpe par le cockpit. La société nous a orientés vers un mécanicien qui a tout réparé en 1h30, ce qui nous a obligés à nous détourner de la route. Lorsque nous avons livré le camping-car, ils nous ont dédommagés à hauteur de 157 € pour le désagrément et les dégâts.

Le personnel est réactif et nous a offert le dédommagement, donc de ce côté c'était bien, mais il semble que les voitures soient très vieilles, les meubles de table et les canapés à l'arrière sont très ennuyeux à manipuler, il est très difficile de les ouvrir pour sortir des choses et, si nous n'avions pas tout regardé et pris des vidéos avant de monter, nous serions repartis sans sacs de couchage et sans serviettes.

Je pense que la note de l'entreprise est gonflée et, bien que le traitement soit bon et qu'ils règlent les problèmes, je pense qu'ils devraient vérifier les voitures plus minutieusement et les rénover en profondeur, sinon la note moyenne chutera.

Bonne camionnette, personnel très sympathique, les heures d'ouverture pourraient être un peu plus longues.

Nous avons loué une Renault Kangoo à Kuku Campers pour 13 jours. Pendant le voyage, deux pneus ont commencé à perdre de l'air, et nous avons fini par les remplacer nous-mêmes après des jours d'attente auprès d'une assistance médiocre. Les mécaniciens locaux ont confirmé que les pneus étaient complètement usés et dangereux - un défaut d'entretien évident. La communication de Kuku Campers a été incohérente et peu utile.
Nous recommandons vivement à toute personne louant un véhicule chez eux de souscrire une assurance pneus complète et d'inspecter soigneusement le véhicule avant de partir. Leurs bas prix semblent se faire au détriment d'un bon entretien.

Nous avons loué un camping-car Renault Kangoo auprès de Kuku Campers pour 13 jours en avril, avec l'assurance générale et l'assurance de protection Gracel. Nous avons été informés que le van était équipé de pneus d'hiver et qu'il était prêt à l'emploi.

Environ une semaine après le début du voyage, le pneu arrière droit a commencé à perdre de l'air, ce qui nous a obligés à le gonfler. Malgré les vérifications, nous n'avons constaté aucun dommage visible. Le problème a persisté le lendemain et nous avons dû remplacer le pneu nous-mêmes. Peu après, le pneu arrière gauche a également commencé à perdre de l'air. Nous l'avons regonflé et avons interrompu notre voyage, en contactant Kuku Campers pour obtenir de l'aide. Comme c'était le lundi de Pâques, on nous a conseillé d'attendre le lendemain. Bien que le personnel ait été poli, aucune solution claire ne nous a été fournie.

Au début, on nous a dit qu'un véhicule de remplacement pourrait être organisé ou que nous pourrions trouver un atelier local. Plus tard, on nous a demandé d'appeler nous-mêmes l'assistance routière d'urgence. Bien que compréhensible étant donné que nous n'avions pas souscrit d'assurance spécifique pour les pneus, cette communication incohérente nous a semblé désorganisée et peu utile.

Tout au long de la situation, nous avons pris l'initiative de la communication avec eux et nous avons remarqué que Kuku Campers se souciait peu de l'état de leur véhicule, du niveau de satisfaction de leurs clients et de la perturbation causée à notre voyage.

Le lendemain, nous avons trouvé deux mécaniciens à Ólafsvík, qui ont tous deux confirmé que les pneus étaient très usés et qu'ils n'étaient pas en état de rouler. Ils ont expliqué que les pneus avaient probablement été endommagés par une utilisation excessive pendant la saison hivernale. Cela indique clairement un problème d'entretien, ce qui est décevant compte tenu des assurances que nous avions reçues.

Nous avons acheté et installé nous-mêmes un nouveau pneu et avons pu poursuivre notre voyage sans autre problème. Plus tard, un avertissement de service d'urgence est apparu sur le tableau de bord. Nous avons informé Kuku Campers, mais n'avons reçu qu'une aide minime.

À la fin de notre location, nous avons prolongé le van de 12 heures pour le rendre à l'aéroport. Kuku Campers a renoncé aux frais de prolongation en guise de compensation, mais compte tenu des désagréments importants et des problèmes de sécurité auxquels nous avons été confrontés, nous estimons que ce geste était insuffisant.

En général, le van était plutôt moyen et peu pratique, mais nous en étions parfaitement conscients au moment de la location. L'Islande est cependant magnifique.

Sur la base de notre expérience, nous conseillons vivement à toute personne envisageant de louer un véhicule auprès de Kuku Campers de souscrire une assurance tous risques pour les pneus et d'inspecter soigneusement le véhicule avant le départ. Leurs prix compétitifs semblent se faire au détriment d'un bon entretien du véhicule, et il est essentiel d'être pleinement assuré pour éviter les coûts et les problèmes inattendus pendant le voyage.

*Des photos de l'expérience de réparation des pneus chez Kuku sont incluses à titre de référence.