P.P. ERAWAN PALMS RESORT

Un hôtel de plage décevant - plus jamais !

Nous avons passé un séjour extrêmement décevant dans cet hôtel. Voici les principales critiques :

1. Lits et oreillers inconfortables
Les lits étaient durs comme de la pierre et les oreillers tout aussi inconfortables. Un sommeil réparateur était impossible ici.

2. Problèmes avec le coffre-fort
À notre arrivée, le coffre-fort était fermé. Le coffre-fort n'est ouvert qu'à 9h00 et 18h00 - un système totalement peu pratique ! Nous avons dû appeler ou nous rendre à la réception quatre fois au total avant que le coffre-fort ne soit enfin ouvert. Nous avons perdu 50 minutes au total.

3. Porte de chambre catastrophique
Nous n'avons pas pu fermer la porte de la chambre de l'extérieur et avons dû appeler la réception. Nous avons dû appuyer sur le bouton de l'intérieur et fermer la porte - elle était ainsi verrouillée. Mais à notre retour, la porte ne s'ouvrait plus. Un employé a forcé l'ouverture de la porte, ce qui n'a pas résolu le problème.
D'autres appels téléphoniques ont ensuite suivi, jusqu'à ce qu'un technicien vienne finalement. Nous devions aller manger pendant la réparation, on nous a dit qu'ils fermeraient la porte à clé après. Nous sommes revenus trois heures plus tard - la porte n'était toujours pas réparée et ne pouvait toujours pas être fermée. Nous avons dû dormir avec la porte ouverte !

4. Problèmes de sécurité
Le lendemain matin, on nous a proposé une autre chambre, mais uniquement parce que notre agence de voyage a appelé l'hôtel pour nous aider. La nouvelle chambre n'était disponible qu'à partir de 13 heures, nous avons donc dû à nouveau laisser toutes nos affaires dans la chambre ouverte, où n'importe qui aurait pu entrer. Pour nous, c'était non seulement stressant, mais aussi absolument inacceptable.

5. Un complexe négligé et mal entretenu
L'ensemble de l'hôtel semble négligé et mal entretenu. Tout donne l'impression que l'on n'a pas investi dans l'entretien depuis des années. C'est particulièrement décevant quand on connaît les standards des autres hôtels en Thaïlande.

6. Problèmes sur la plage
Pour un hôtel de plage, la situation est absolument insuffisante. Il y a beaucoup trop peu de chaises longues, si bien que nous avons dû observer une famille assise à quatre sur une seule chaise longue. Les quelques chaises longues disponibles sont extrêmement inconfortables, parfois en bois dur, et il n'y a pas de supports ! C'est tout simplement inacceptable pour un hôtel de cette catégorie.

7. Organisation non professionnelle des excursions
Nous avions réservé une excursion en bateau de 4 heures par l'intermédiaire de l'hôtel, mais en fait, nous n'avons fait que 3 heures et 30 minutes. Bien que déçus, nous n'avons pas eu envie de discuter à nouveau et avons payé le prix fort pour 4 heures. Cela montre une fois de plus que l'hôtel n'est pas intéressé par le bien-être de ses clients, mais qu'il ne cherche qu'à encaisser le plus d'argent possible.

8. Personnel peu aimable et peu professionnel
La réception ne nous a pas pris au sérieux et le personnel était peu aimable et désintéressé par rapport à d'autres hôtels en Thaïlande.

Point positif : la plage elle-même est très belle et calme - un endroit idéal pour se détendre. Cependant, nous recommandons vivement de choisir l'un des hôtels voisins, qui se trouvent sur la même plage. Là-bas, le service est probablement bien meilleur et on peut profiter pleinement de la plage.

Dans l'ensemble, ce séjour à l'hôtel a été le pire que nous ayons jamais connu. Sans l'aide de notre agence de voyage, la situation aurait été encore pire. Absolument décevant pour le prix et la qualité par ailleurs élevée en Thaïlande. À ne pas recommander !