AIR AUSTRAL RÉUNION

mon vol a été 4 fois reporté dont une fois annulé quand j'étais à l'aeroport (avec deux enfants, un chien et un chat) en me disant que je devais me débrouiller, rien n'était prévu.
Pas encore d indemnité, il me disent que c est à cause du covid alors que c'était du surbooking.
Numéro surtaxé et ne répondent pas, aucune info sur futur vol, mais moi j'ai dut louer un gîte pendant 3 semaines à cause de leur incompétences
Service en net baisse, avant il y avait un apero et du vin en mangeant mais c'est finit, DU VRAI LOW-COST MAIS PLUS CHER
Menteur et malhonnête, j 'ai fait venir mes enfants par une autre compagnie et pas de soucis

J'ai réservé un vol combiné à un trajet en TGV sur le site d'Air Austral.
J'ai appelé Air Austral pour connaitre la procédure afin d'avoir mes billets de TGV, mais celle-ci me donne une procédure érronée.
Une fois à la gare, je constate que l'heure de départ du TGV ainsi que le numéro de train ne correspondent pas à mon billet. La contrôleur refuse alors de me faire monter dans le train, à moins de racheter un billet... Ce que je fais. J'ai appelé la SNCF pour savoir dans quel TGV j'étais enregistré et afin de connaitre ma place dans celui-ci, rien n'a été trouvé, je n'étais prévu dans aucun TGV.
Air Austral ne veut rien savoir et décline toute responsabilité.
On m'a promis de m'envoyer par mail l'enregistrement téléphonique pour vérifier la procédure que l'on m'a donnée, mais je ne l'ai jamais eu. Je n'hésiterai pas à engager la CNIL et le RGPD pour obtenir cet enregistrement.
Depuis ils doivent me rappeler mais il ne le font jamais, et quand je rappelle, la personne ne sait pas de quoi je parle et on me raccroche même au nez.
Air Austral n'accepte pas du tout son erreur, mais n'essaye même pas de comprendre mon mécontentement et se décharge complètement.
Tout ce que je veux c'est qu'ils me remboursent ce billet que j'ai du racheter alors que tout été réservé depuis quelques mois.
Ce qui me met hors de moi c'est l'incompétence des personnes que l'on a au téléphone lorsqu'on les appelle, aucune compréhension de leur part, ni d'excuse, ni de solution à apporter.

Bonsoir,
J’ai ma petite sœur et mon grand frère qui devait aller à Mayotte. Ma sœur a des petits problèmes mentales, avant d’embarquer elle a tirer les cheveux d’une femme, la femme très compréhensive n’a rien demander mais un responsable leur a refuser d’embarquer pour cette petite histoire. Pourtant tout le monde s’est montré compréhensif même les policiers car ce n’était rien de méchant. En plus de l’embarquement refusé, on nous a refusé tout remboursement et je vous parle de 1600 euros alors que c’est le responsable qui nous a refusé. Je ne recommande pas du tout, qualité de service client déplorable, aucune patiente, aucune écoute, des prix très élevé car ce sont les seuls à couvrir notre destination.
Je souhaitais vous faire partager notre expérience afin que vous vous rendiez compte avec quelle compagnie vous vous engagez.
Mon conseil? Réfléchissez-y à 2 fois!!!!

Avons réservé et payé 4 billets avec des places en fond d’avion pour un supplément de 8x40€ soit320€
L’avion de retour changer d’un 777 nous passons à un 787 ne possède que quelques places par deux!!! nous sommes reclassés en place dites normales. Super aucun Mail aucun SMS pour nous prévenir alors que nous avons payé et la somme prélevée sur mon compte comprend la totalité de ma réservation!!! Malgré notre réclamation au guichet de l’aéroport! Malgré notre mail! Malgré nos deux communications personnes ne peut rien
Le site où l’on Doit faire la réclamation Ne reconnais pas les numéros reçu par mail Donc aucune réclamation envoyée et où enregistrée!!
Vraiment ce n’est pas sérieux!
Il me reste l’envo D’un courrier recommandé pour obtenir mon remboursement alors que c’est la compagnie qui est en faute....... facile pour eux parcours du combattant pour l’usager comme c’est facile.. dommage il nous reste Réunion Maurice et Maurice Réunion Marseille à suivre
Merci pour se souvenir
4 usagers mécontents

Je rentrais tranquillement d'un séjour à la Réunion, et c'est lorsque je suis arrivé à l'aéroport St Denis, pour m'enregistrer aux alentours de 20h, que j'ai vu que mon vol avait été annulé. J'ai donc foncé vers les bureaux d'Air Australe pour découvrir un chaos monumental. Non seulement je n'avais pas été prévenu que mon avion avait percuté le matin même une rampe d'accès alors qu'il avait eu toute la journée pour m'informer, mais rien n'a été fait pour me trouver un logement, ou m'expliquer quoi que se soit. J'ai donc dû tout faire moi même, la demande de dédommagement, la recherche d'un hôtel pour la nuit sur place, l'annulation de ma correspondance à Paris, la recherche d'un moyen de rentrer au plus vite chez moi...
Le lendemain j'ai donc embarqué sur un autre avion en début d'après midi, c'était littéralement l'anarchie. Non seulement la pièce justificative qui pouvait m'aider à me dédommager était fausse au niveau des dates mais en plus, certains passagers dans la même situation que moi, avait été surclassé, et moi non alors que je l'avais également demandé. Un cauchemar...
Il me reste maintenant à contacter le service client... je crains le pire.