HÔTEL LE RELAIS DU LAC ^{* * *}

Expérience nulle ! Le gars de l’accueil (à 18h) était horrible et pas du tout dans le service. Mauvaise gestion des réservations. Manque d’entretien… à fuire

C’est scandaleux.
J’avais déjà eu une mauvaise expérience dans cet établissement il y a quelques années, mais j’ai voulu tenter à nouveau. Très mauvaise idée.

Nous étions quatre collègues de travail, et j’avais effectué deux réservations séparées. À notre arrivée, la personne à l’accueil m’a dit ne pas trouver ma réservation, alors même que je lui ai montré la confirmation sur Hotels.com. La réservation était bien validée.

Il n’a rien voulu entendre, affirmant ne pas être référencé sur Hotels.com et me lançant, je cite : « Vous regardez votre réservation sur votre téléphone, moi je m’en fiche, je ne l’ai pas. »

La situation a rapidement dégénéré : cette personne est devenue agressive, s’est levée d’un air menaçant et nous a parlé de manière extrêmement irrespectueuse, sans chercher la moindre solution.

J’ai alors contacté l’assistance de Hotels.com, qui a bien confirmé ma réservation et tenté de joindre l’établissement. Mais l’homme à l’accueil a refusé toute discussion.

En résumé, se retrouver face à quelqu’un d’aussi agressif, qui insulte les clients et ne propose aucune solution, est tout simplement inacceptable.
Ni moi, ni mes collègues n’avions jamais vécu une telle situation.

La chambre était bien mais je suis quand même déçu. J’ai réserver une nuit pour mes 2 fils qui faisaient une étape dans la région. À leur arrivé on leur a demandé un supplément de 20€ pour le chien , ok même si je trouve ça limite chère mais ok. En revanche demander encore 10€ pour garer la voiture je trouve ça pas commerçant et même idiot . Nous le sommes pas en haute saison , nous sommes un jeudi soir et demander 10 balles pour une voiture qui au final a été garé à 20 mètres de l’hôtel c’est ridicule pas commerçant et idiot . Nous le reviendront pas .

Lit un peu petit. Salle de bain idem . Pas de porte serviette( il y en a 1 mais cassé) il a fallu réclamer du savon et shampoing le 2 ème jour... on n y reviendra pas ...

Nous restons 2 jours , le lit n'est toujours pas refait à 15h30 ni le ménage, donc rien n'a été remis ( café, eau , gel douche ... ) , je ne recommande pas cet hôtel .