HÔTEL LE RELAIS DU LAC ^{* * *}

Super bien situé mais prendre une chambre à l'étage

Objet : Réclamation suite à un incident survenu lors de notre séjour dans votre établissement||Madame, Monsieur,||Nous avons séjourné récemment dans votre établissement situé à Hossegor, et nous tenons à porter à votre connaissance les faits regrettables dont nous avons été victimes lors de notre séjour.||Après notre première nuit, nous avons quitté l’hôtel à 10h pour profiter de la journée à hossegor. La veille au soir, nous avions eu une fuite d’eau de la douche et l’eau de la douche s’était déversée dans la salle de bain. Nous n’avions donc plus de serviettes propres. Nous sommes retournés dans notre chambre à 16h, soit 6h après notre départ. À notre grande surprise, celle-ci n’avait manifestement pas été préparée : le ménage n’avait pas été effectué, ce qui constitue une négligence difficilement acceptable dans un établissement hôtelier. Les serviettes de bain n’avaient pas été changées et nous n’avions plus de papier toilette.||Souhaitant signaler cette situation afin qu’une solution puisse être rapidement apportée, nous nous sommes adressés à la personne en poste à la réception. Malheureusement, au lieu d’un accueil compréhensif et professionnel, nous avons été confrontés à une attitude ouvertement désobligeante, teintée de mépris et de condescendance. Le ton adopté par votre collaborateur était inacceptable, et ses propos – que l’on pourrait résumer par une invitation explicite à “aller nous faire voir” – relèvent d’un comportement indigne d’un personnel d’accueil.||Cette réaction, en plus d’être déplacée, a naturellement contribué à envenimer la situation. Nous avons exprimé notre indignation et indiqué que nous entendions informer la direction de l’établissement, estimant qu’un tel comportement ne saurait rester sans suite. Ce dernier nous a alors répondu que son rôle était de faire « blocage » entre les clients et la direction pour ne pas importuner cette dernière…||Nous souhaitons donc, par la présente, vous faire part de notre profond mécontentement face à cette expérience, qui a indéniablement terni la qualité de notre séjour. Au-delà de la situation ponctuelle, c’est bien la manière dont elle a été gérée qui nous paraît problématique et sur laquelle nous vous invitons à exercer toute votre vigilance.||Nous vous remercions par avance de l’attention que vous porterez à ce courrier et espérons que des mesures seront prises afin d’éviter que de tels faits ne se reproduisent à l’avenir.||Dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées suite à un incident survenu lors de notre séjour dans votre établissement

Objet : Réclamation suite à un incident survenu lors de notre séjour dans votre établissement

Madame, Monsieur,

Nous avons séjourné récemment dans votre établissement situé à Hossegor, et nous tenons à porter à votre connaissance les faits regrettables dont nous avons été victimes lors de notre séjour.

Après notre première nuit, nous avons quitté l’hôtel à 10h pour profiter de la journée à hossegor. La veille au soir, nous avions eu une fuite d’eau de la douche et l’eau de la douche s’était déversée dans la salle de bain. Nous n’avions donc plus de serviettes propres. Nous sommes retournés dans notre chambre à 16h, soit 6h après notre départ. À notre grande surprise, celle-ci n’avait manifestement pas été préparée : le ménage n’avait pas été effectué, ce qui constitue une négligence difficilement acceptable dans un établissement hôtelier. Les serviettes de bain n’avaient pas été changées et nous n’avions plus de papier toilette.

Souhaitant signaler cette situation afin qu’une solution puisse être rapidement apportée, nous nous sommes adressés à la personne en poste à la réception. Malheureusement, au lieu d’un accueil compréhensif et professionnel, nous avons été confrontés à une attitude ouvertement désobligeante, teintée de mépris et de condescendance. Le ton adopté par votre collaborateur était inacceptable, et ses propos – que l’on pourrait résumer par une invitation explicite à “aller nous faire voir” – relèvent d’un comportement indigne d’un personnel d’accueil.

Cette réaction, en plus d’être déplacée, a naturellement contribué à envenimer la situation. Nous avons exprimé notre indignation et indiqué que nous entendions informer la direction de l’établissement, estimant qu’un tel comportement ne saurait rester sans suite. Ce dernier nous a alors répondu que son rôle était de faire « blocage » entre les clients et la direction pour ne pas importuner cette dernière…

Nous souhaitons donc, par la présente, vous faire part de notre profond mécontentement face à cette expérience, qui a indéniablement terni la qualité de notre séjour. Au-delà de la situation ponctuelle, c’est bien la manière dont elle a été gérée qui nous paraît problématique et sur laquelle nous vous invitons à exercer toute votre vigilance.

Nous vous remercions par avance de l’attention que vous porterez à ce courrier et espérons que des mesures seront prises afin d’éviter que de tels faits ne se reproduisent à l’avenir.

Dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées

À fuir absolument – une honte pour l’hôtellerie||||Expérience catastrophique. Nous étions quatre collaborateurs en déplacement professionnel et avons été confrontés à un réceptionniste d’un niveau de mépris et d’agressivité rarement vu.||||Suite à un souci de réservation via Hôtel.com (preuve de paiement et réservation en main), cet individu s’est montré insultant, condescendant, totalement incompétent et d’une agressivité incroyable. Selon lui, ce n’était « pas son problème », il n’avait « pas de téléphone », ne voulait « rien savoir » des plateformes comme Hôtel.com et nous a littéralement dit de « nous démerder ». Aucune aide, aucune recherche de solution : juste du mépris et une volonté claire de ne rien faire.||||Nous avons été contraints de rester, vu l’heure tardive, sans possibilité d’annuler les 4 chambres. Il peut s’estimer heureux de notre sang-froid et de notre professionnalisme. Une attitude comme la sienne, dans un métier d’accueil, est tout simplement indigne.||||Un conseil : passez votre chemin. Cet hôtel ne mérite ni vos nuits, ni votre argent.

À fuir absolument – une honte pour l’hôtellerie

Expérience catastrophique. Nous étions quatre collaborateurs en déplacement professionnel et avons été confrontés à un réceptionniste d’un niveau de mépris et d’agressivité rarement vu.

Suite à un souci de réservation via Hôtel.com (preuve de paiement et réservation en main), cet individu s’est montré insultant, condescendant, totalement incompétent et d’une agressivité incroyable. Selon lui, ce n’était « pas son problème », il n’avait « pas de téléphone », ne voulait « rien savoir » des plateformes comme Hôtel.com et nous a littéralement dit de « nous démerder ». Aucune aide, aucune recherche de solution : juste du mépris et une volonté claire de ne rien faire.

Nous avons été contraints de rester, vu l’heure tardive, sans possibilité d’annuler les 4 chambres. Il peut s’estimer heureux de notre sang-froid et de notre professionnalisme. Une attitude comme la sienne, dans un métier d’accueil, est tout simplement indigne.

Un conseil : passez votre chemin. Cet hôtel ne mérite ni vos nuits, ni votre argent.