MAYAN ZONE TOUR OPERATOR

Merveilleux voyage de 3 semaines au Guatemala au delà de nos attentes. L'organisation était irréprochable et mijotée aux petits oignons par Jean-François. Un très grand merci à notre chauffeur principal Christian, d'une fiabilité sans faille, qui a su nous faire découvrir ce pays magnifique, avec lequel nous avons beaucoup échangé malgré notre espagnol limité et que nous avons quitté avec émotion. La gentillesse et la cordialité de tous les guatémaltèques rencontrés a toujours été au rendez-vous, peut-être parceque ce pays n'est pas encore confronté au sur-tourisme et demeure authentique ?

Nous avons fait un voyage de 15 jours au Guatemala et au Belize. C'était merveilleux. L'organisation et la coordination étaient parfaites, le transport, les hôtels, l'itinéraire, tout était super. Personnalisé, selon nos goûts et notre budget. Gwladys était toujours disponible et s'occupait toujours de nous. Elle est merveilleuse. Je recommande totalement cette agence, je referais avec eux sans hésiter n'importe où dans le monde. Merci beaucoup pour tout ????

Nous avons passé 3 semaines incroyables au Guatemala ! Je recommande les services de Mayan Zone ???? Super réactif a toutes nos questions et qui nous a permis de vivre des moments inoubliables
Merci encore

Points Positifs :
Excellente écoute de nos attentes en termes de visites.
Communication très agréable.
Séjour concocté un séjour sur mesure. Nous a permis de découvrir des environnements superbes.
Gregorio excellent conducteur, très sérieux et ponctuel mais surtout très gentil et disponible.
Organisation des visites au Top.

Points Négatifs :
Déception des hôtels réservés avec petits déjeuners faméliques (je parle notamment des hôtels Alice Guest house à El Remate et l’hôtel Casa Durante à Cobán dans lesquels on a pris en tout 4 PDJ sur 7 !!!).
Contrairement à ce que répond Mayan Zone sur l’avis de mon mari, le petit déjeuner n’était pas notre seul repas. Notre rythme alimentaire est basé sur un bon petit déjeuner, un fruit à midi et un repas le soir. En 4 mois passés en Amérique du sud et en Amérique centrale JAMAIS ne nous ont été servis des petits déjeuners aussi pauvres sans fruit, sans jus, sans pain.

Dans l’hôtel au Belize, Gwladys nous avait annoncé un buffet… qui n’était pas disponible. Il a fallu palabrer pour obtenir un petit déjeuner correct.

Chez Alice Guest house à El Remate cela a été le pire. Ils nous ont fait payer l’eau chaude pour préparer une petite gourde de thé pour la journée est payante…. soit plus de 4€ ce qui est énorme pour le pays et pour toute l’Amérique Latine ou l’eau vous est toujours offerte (voir la photo du tarif -joint)

Pour le petit déjeuner Gwladys nous avait écrit « Le petit dej est inclus donc si je me rappelle bien c'est au choix ;
. Œufs organiques préparés selon votre choix (omelette...) avec frijol, ...
. Petit-déj à la française (pain et confiture)
. Panqueques
. Fruits »
Sachez qu’ils nous ont proposé des œufs brouillés. Mon mari a demandé si cela était possible d’avoir une omelette. La serveuse après être allée consulter la cuisine est revenue en nous disant que ce n’était pas possible. L’assiette amenée n’était pas du tout copieuse. Nos voisins de « cabana » ont choisi un petit déjeuner à la Française pour les uns et des panqueques (en fait 3 mini panqueques) pour les autres … là aussi c’était carrément pitoyable… Le jus de fruit servis était une sorte de citronnade avec beaucoup d’eau et c’était une tasse de thé ou un café type américain et c’est tout… Un autre café ou thé et c’était supplément à la carte !!

A l’hôtel Casa Durante à Cobán, l’omelette et les frijoles étaient bons, mais en très faible quantité … nous avons acheté du pain et du miel pour compléter…

Je confirme que compte tenu de notre expérience de 4 mois en Amérique Latine et compte tenu du prix payé à Mayan zone (Pas loin de 5 000€ pour 8 jours) ces petits déjeuners étaient INNACEPTABLES. Je vous joins également une photo d’un bon petit déjeuner pris dans un hôtel réservé à Antigua par nous-même via Booking (pas payé cher). Il était parfait (il manque même sur la photo les jus de fruits). Nous n’en voulions pas plus !!!

On peut certes penser que l’essentiel durant un voyage, ce ne sont pas les prestations hôtelières. Toutefois quand on paie cher, on est en droit d’avoir des prestations correctes et une plus grande écoute de l’agence de tourisme qui a vendu le voyage. En effet malgré nos divers messages et conversations avec Gwladys, rien a été fait pour améliorer ce point.

Dès lors, recevoir face aux points négatifs que nous avons remonté, des réponses du type :

« Je suis très contente que ce voyage ait été à la hauteur de vos attentes et que vous soyez satisfaits d'avoir voyagé avec nous pour cette partie de votre voyage ! »
Où
« Merci pour vos commentaires globalement positifs sur ce voyage au Guatemala, concernant en particulier » ….
Avec quelques contre arguments pas corrects sur les « critiques »

nous rend encore plus insatisfaits de Mayan Zone…

Positif : Excellente écoute de nos attentes en termes de visites.
Communication très agréable.
Séjour concocté sur mesure. Nous a permis de découvrir des environnements superbes.
Gregorio excellent conducteur, très sérieux et ponctuel mais surtout très gentil et disponible.
Organisation des visites au Top.

Négatif :
Déception au niveau des hôtels réservés. Petits déjeuners faméliques (je parle notamment des hôtels Alice Guest house à El Remate et l’hôtel Casa Durantade à Coban dans lesquels on a pris en tout 4 PDJ sur 7 !!!).
Absence de réelle aide de Mayan zone. Contactée à ce propos Gwladys nous a répondu que cela relevait de la politique des hôtels et qu’elle n’y pouvait rien. Compte tenu du prix global payé on aurait souhaité que Mayan zone prenne en charge les petits suppléments permettant d’avoir au moins un jus de fruit, du pain etc. Nous avons dû acheter nous-même de quoi prendre nos petits déjeuners…
Du coup on s’est sentis « abandonnés » par Mayan Zone pendant le séjour…
Décevant…