BANANA AZUL

chère colombe
Je m'appelle Colin et je suis le propriétaire de l'hôtel. Tout d'abord, je m'excuse si la personne qui a réservé les chambres n'a pas réalisé que certaines chambres n'étaient pas climatisées.

Vos réservations ont été effectuées via une agence de voyage en ligne (Booking) et nos listes indiquent clairement les commodités dont dispose chaque chambre. Je comprends comment on peut rater ça. Veuillez noter qu'en plus de fournir toutes les informations requises par les agences de voyages en ligne, nous ne pouvons pas garantir que les informations soient lues par les personnes intéressées par les chambres ou que les informations soient présentées de manière à communiquer efficacement aux personnes intéressées à effectuer une réservation. Cette confusion au sujet des chambres et des commodités se produit rarement lorsque les gens obtiennent leurs informations sur notre site Web. Croyez-moi, la dernière chose que nous voulons faire est de promettre ou d'induire les clients en erreur en communiquant des commodités que nous n'avons pas.

Je suis désolé d'apprendre que nous n'avions pas de responsable de garde qui pourrait répondre à votre situation. Nous sommes un petit hôtel et compte tenu de la taille du personnel, cela n'est pas possible. N'étant pas présent, le gérant n'a pas pu accéder à l'hôtel et a été contacté par téléphone. Normalement, lorsque cela est possible, nous faisons tout notre possible pour accommoder le client. Dans ce cas, nous aurions normalement essayé de surclasser dans une chambre climatisée, mais aucune n’était disponible. Notre hôtel fonctionne avec un taux d'occupation élevé et comme votre arrivée a lieu un vendredi, nous sommes presque toujours réservés à 100 % pour les week-ends.

Cordialement,
Collin

Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n'a pas répondu à vos attentes. Nous sommes un petit hôtel et malheureusement nous n'avons pas de gérant en service 7j/7. Nous continuerons à nous efforcer de nous améliorer.