WILD ABOUT LAPLAND

C'est la seule agence qui n'annule pas malgré le mauvais temps (juste pour gagner de l'argent), ce qui est vraiment triste et ennuyeux vu le prix. ⚠️

Malgré tout, heureusement que nous avions un super guide qui a tout fait pour essayer de faire en sorte que nous puissions voir les aurores boréales. ✨

Nous avons réservé deux excursions avec cette agence - l'une était fantastique, mais l'autre a été une déception totale.

Notre excursion en raquettes et pêche sur glace a été un moment fort. Même si nous n'avons pas attrapé de poisson, l'expérience était bien organisée et agréable. Un coup de chapeau particulier à Max, dont l'expertise et les conseils amicaux ont rendu l'excursion à la fois amusante et instructive.

Malheureusement, l'excursion aux aurores boréales a été un désastre. Malgré des prévisions météorologiques indiquant qu'il n'y avait aucune chance de voir des aurores (ce qui a conduit d'autres opérateurs à annuler leurs excursions), cette agence a décidé d'aller de l'avant, se fiant à des suppositions plutôt qu'à des données météorologiques réelles. Après un voyage aller-retour inutile d'une heure et demie, nous avons été conduits à un lieu d'observation médiocre, entouré de lumières vives et de maisons, ce qui a rendu l'expérience encore plus pénible.

Pour couronner le tout, à un moment donné, notre guide a éteint ses phares alors qu'il conduisait sur l'autoroute pour tenter d'apercevoir les aurores, ce qui est incroyablement imprudent et dangereux.

Nous ne blâmons pas personnellement le guide, qui faisait manifestement de son mieux avec de mauvaises instructions. Mais le manque de professionnalisme, de planification et de mesures de sécurité de l'agence nous a fait vivre une expérience épouvantable.

Les recommanderions-nous ? Peut-être, mais certainement pas pour les tours d'aurores boréales. Si vous voulez voir des aurores, vous feriez mieux de louer une voiture et de les suivre vous-même !

Une expérience mitigée - une grande visite, une grande déception

Nous avons réservé deux excursions avec cette agence, et si la première a été fantastique, la seconde a été une véritable déception.

Notre excursion en raquettes et pêche sur glace a été une expérience formidable. Même si nous n'avons pas attrapé de poisson, l'excursion était bien organisée, et nous remercions tout particulièrement Max pour son expertise et ses bons conseils - il a rendu l'excursion à la fois amusante et instructive.

En revanche, notre excursion aux aurores boréales a été un désastre. Alors que les prévisions météorologiques n'annonçaient aucune chance de voir une aurore (ce qui a conduit tous les autres opérateurs à annuler), l'agence a tout de même continué, en se basant sur des suppositions non scientifiques plutôt que sur une véritable analyse météorologique. Après un voyage inutile d'une heure et demie, nous nous sommes retrouvés dans un lieu d'observation épouvantable, entouré de lumières vives et de maisons, ce qui rendait la visibilité encore plus mauvaise.

Pour ne rien arranger, à un moment donné, notre guide s'est arrêté au milieu de l'autoroute et a éteint les phares tout en conduisant pour essayer d'apercevoir les aurores, ce qui était non seulement inefficace, mais aussi incroyablement dangereux.

Nous ne blâmons pas le guide personnellement, car il faisait clairement de son mieux avec les mauvaises instructions qu'il avait reçues. Mais le manque de professionnalisme, de planification et de mesures de sécurité de l'agence a fait de cette expérience une expérience terrible.

Les recommanderions-nous ? Peut-être, mais certainement pas pour des excursions à la recherche d'aurores boréales. Pour ces dernières, il vaut mieux louer une voiture et les suivre soi-même !

Je vous écris pour vous faire part de ma profonde déception concernant l'excursion aux aurores boréales à laquelle nous avons participé le samedi 1er février. Malheureusement, l'expérience a été extrêmement mal organisée et n'a pas répondu aux attentes les plus élémentaires en matière de professionnalisme.

Dès le début, nous avons été informés que tous les autres voyagistes avaient annulé leurs excursions parce que les chances de voir des aurores étaient nulles. Pourtant, votre agence a décidé d'aller de l'avant, sans véritable analyse météorologique ni prise de décision éclairée. Au lieu d'utiliser des prévisions scientifiques, l'approche semblait reposer sur l'appel d'une personne qui prétendait voir les étoiles, ce qui n'est pas une méthode fiable.

Nous avons ensuite été conduits pendant 45 minutes dans la mauvaise direction, pour nous rendre compte que les guides n'avaient pas de plan clair et qu'ils se communiquaient des informations contradictoires. Sans surprise, au moment où une décision a été prise, le temps avait déjà changé, ce qui a entraîné un voyage aller-retour d'une heure et demie à Rovaniemi, totalement inutile et sans aucune chance de voir quoi que ce soit.

Pour ne rien arranger, l'arrêt final s'est fait dans un endroit horrible, entouré de lumières vives et de maisons, ce qui a rendu la visibilité encore plus mauvaise. Il est étonnant qu'un circuit d'observation des aurores boréales ne tienne même pas compte de la pollution lumineuse lorsqu'il choisit un lieu d'observation.

Je tiens à préciser que notre frustration n'est pas liée à l'absence d'aurores boréales - nous comprenons que la nature est imprévisible. Ce qui est inacceptable, c'est le manque de préparation, la mauvaise organisation et l'amateurisme général dont nous avons fait preuve tout au long du voyage.

Notre guide a fait de son mieux dans ces circonstances, et nous ne le tenons pas pour responsable. Cependant, la direction de l'agence a fait preuve d'un mépris total pour l'expérience du client et a semblé plus soucieuse de prendre notre argent que de fournir un service professionnel.

Compte tenu du manque de professionnalisme et des fausses promesses, nous sommes fermement convaincus qu'une compensation financière est justifiée. Nous étions un groupe de six personnes, chacune ayant payé 130 €, ce qui signifie que nous avons collectivement dépensé 780 € pour ce qui était essentiellement un trajet en voiture sans intérêt. Nous attendons un remboursement raisonnable ou une autre forme de compensation pour compenser le mauvais service que nous avons reçu.

Carlos a été un guide exceptionnel. Il nous a fait découvrir des endroits merveilleux, nous a emmenés dans un circuit aussi long que spectaculaire entre lacs gelés et forêts enneigées. Merci pour tout