SUNTRAIL TOURS & SAFARIS

L'agence Suntrail Tours & Safaris a été super à tous les niveaux, à commencer par le devis qu'ils ont modifiés autant de fois que nous le souhaitions avec tous les détails des prix. Nous n'avons eu absolument aucun problème pendant le voyage. Eddy était toujours joignable si besoin. Le voyage était incroyable à la hauteur de nos attentes. Ce qui nous a le plus plu, les 3 jours au parc national d'Etosha, la journée kayak le matin + 4x4 dans le désert à Sandwich Harbour l'après-midi. Les safaris au coucher du soleil dans les différents Lodge. Pour un circuit en Namibie nous déconseillons peut-être de passer par Brandberg et Grootberg qui n'ont pas vraiment d'intérêt. Le mieux est de faire SWAKOPMUND —> Twyfelfontein —> Etosha puis si assez de jours aller au Botswana ce que nous regrettons de ne pas avoir fait.

Une erreur d’avoir fait le choix de passer par l’agence de SUNTRAIl.
Cela fait 15 ans que nous voyagions et que nous avons pu côtoyer différentes agences dans le monde…c’est de loin notre pire expérience.
Nous avions pu valider le devis suite aux différents avis que nous avions pu lire sur internet, c’est pourquoi je me permets de mettre le mien.
Nous avons pu valider avec Eddy botr voyage pour avril 2023, je suis tombée enceinte (parcours de 7 ans en PMA) de ce fait je n’ai pas eu l’autorisation de voyager. Eddy a pu nous proposer « gentiment » une note de crédit pour effectuer notre voyage en 2025 (différents mails à l’appui). Nous avons voulu reprogrammer notre voyage avec ladite note de crédit…plus d’un mois sans retour malgré des dizaines et des dizaines de relances, c’est Mannix qui prend la relève le devis doit être modifié car il y a certaines indisponibilités (cela prend des mois et des mois) pour faire deux MAJ puis Mannix nous dit de revenir vers lui dès que nous aurons les dates et horaires des vols…quelques mois plus tard nous revenons vers lui avec les informations…aucunes réponses malgré des dizaines de relances sur différents biais (oui oui ils sont très réactifs pour vous faire payer mais après il ne faut pas avoir de on sinon c’est fichu!). Après une enieme relance c’est cette fois Eliel qui prend la relève mais nous ne comprenons pas elle change complètement le devis et celui-ci triple de prix (nous comprenons qu’une hausse soit faite entre notre avoir et maintenant mais il ne faut pas non plus être dans l’abus). Au moment de la finalisation, plus de sons plus d’images ….nous nous mettons donc en colère et là on nous annonce que la note de crédit était valable uniquement sur 2024 (nous sommes en décembre…). Nous nous remettons en colère et demandons à parler à Eddy puisque c’est LUI qui a proposé la note de crédit en 2025 (encore une fois nous avons plusieurs mails qui l’atteste) mais là retournement de situation la note de crédit n’a pas été édité donc il ne peut pas savoir combien nous avons payé (il y’a une facture avec le montant!) bref vous l’aurez compris cette agence ment, fait perdre son temps et de l’argent (+ de 4000€) mais sachez que grâce à notre retour d’expérience sur le routard nous avons eu des recommandations pour ne pas en rester là.
Eddy dira qu’il est dans on bon droit car l’annulation a été faite et qu’il n’avait pas à rembourser mais il ne fallait donc pas proposer une note de crédit et nous balader pendant 1 an.

A fuir la pire expérience de notre vie. Avec ma femme nous souhaitions organiser l'un des plus beaux voyages de notre vie. Cependant en 2023 lorsque nous avons réservé et payé notre séjour auprès de suntrail ma femme est tombée enceinte, nous avons donc dû reporter ce séjour suite à contre indications médicales à voyager pour grossesse à risque. Un avoir a donc été édité par suntrail. Eddy et Manix ont insisté l'année dernière pour que le voyage se fasse en 2025 car plus de temps et de confort pour l'organisateur (plusieurs mails à l'appui) Nous avons donc repris les négociations avec eux pour l'organisation du voyage en 2025, tout d'abord avec Eddy mais nous avions 3semaines d'attente à chaque mail donc nous sommes passés avec Mannix, tout était bouclé nous devions revenons simplement vers lui avec les dates des vols…lorsque nous revenons vers lui plus de sons et plus d'images pendant 3 semaines …c'est Eliel qui nous répond mais qui nous change complètement le devis, idem un temps de réponse très long …qd le devis revient à ce que nous avions effectués avec Eddy et Mannix d'un seul coup revirement de situation… ils ont décidé que l'avoir n'est valable que pour 2024… (mail à l'appuie de leur part nous conseillant de partir sur 2025)..alors que nous sommes en décembre 2024, donc aucun moyen de se retourner… nous avons donc eu la bonne surprise de voir disparaître plus de 4000€ du jour au lendemain. Et bien évidemment après cette annonce plus de son plus d'image encore une fois ! Nous avons voyagé plus de 15 ans dans de nombreux pays et avec de nombreuses agences c'est bien la première fois que je constate aussi peu de professionnalisme et de considération des clients… Ce ne sont rien de plus que des menteurs et des escrocs je ne peux pas mieux vous conseiller de passer votre chemin… et vite..

3 semaines de découvertes et d'aventures dans toutes les situations possibles avec des paysages à couper le souffle, et surtout conçues, organisées et gérées par 2 des membres du bureau namibien, Estelle & Eliel, que je ne remercierai jamais assez pour leurs compétences, leur efficacité, leur gentillesse (et leur ptit grain de folie). Un grand bravo également à mon chauffeur-guide Max Lito sûr et de grande confiance. De lodge en lodge, de journées magnifiques en journées magnifiques, à refaire au plus vite !

Sejour magnifique je recommande cette agence à 100% très professional et merci à Eliel pour tout l'organisation