HÔTEL MERCURE

Très bien placé en plein centre non loin des boutiques ????. De plus ils ont une piscine couverte incroyable.. avec sauna hammam et jacuzzis..

Nous avons séjourné dans cet hôtel le week-end dernier et je suis totalement en désaccord avec les dernières critiques publiées, car nous avons pu parfaitement dormir (peut-être parce que nous étions au troisième étage), et tout le personnel de l'hôtel, avec qui nous avons parlé, a été très gentil et décisif. Au moment de l'enregistrement, heureusement, nous n'avons pas eu à attendre quoi que ce soit, il était près de 13 heures et la chambre était déjà prête.

Concernant la chambre, ce qui reste à améliorer (et nous l'avons fait savoir à la réception), c'est la quantité et la disposition des prises, totalement insuffisantes pour les occupants d'aujourd'hui. Et il faudrait aussi l'étudier, même si je comprends que ce sera très complexe, il y a la question des toilettes, dans un coin derrière la porte, et avec très peu d'espace pour les jambes quand on est assis, un vrai problème pour les gens avec de longues jambes. Un aspect très positif à noter est le détail des bouteilles d'eau sur le mobilier du bar.

Je suis d'accord que ce n'est peut-être pas la meilleure idée d'avoir installé un pub au sixième étage....

Concernant le spa, je voudrais aussi dire que nous avons été un peu déçus... car les jacuzzis ne comportent aucun élément d'aide à l'accès, comme une rampe, pour les personnes comme moi, ayant le vertige et quelques difficultés de mobilité ( mais c'est un problème que nous avons rencontré dans d'autres spas d'hôtels). et très, très décevant que le hammam soit gâché....

Nous avons pris le petit déjeuner au Gran Buffet, et c'était vraiment très bon... beaucoup de produits variés, et peut-être que le prix un peu élevé est justifié car il y a du personnel de cuisine qui prépare certains plats, ce qu'on ne trouve pas dans beaucoup d'endroits.

Ce que j'ai le plus aimé du Mercure, c'est son air un peu vieillot, qui peut paraître à certains comme à réformer, mais que personnellement j'adore, c'est un voyage dans le temps, vers d'autres des instants de luxe.... J'y retournerai certainement... et j'espère que le problème de prise est résolu !!!

Très mauvaise expérience, peu de personnel à la réception, le spa avec le bruit des enfants comme si c'était un parc aquatique sautant, criant, occupant tous les jacuzzis…
Et le samedi, quand vous avez déjà payé, vous constatez qu'au-dessus de l'hôtel il y a un pub de nuit où il est rempli de jeunes qui font du bruit, utilisent l'ascenseur du même hôtel et se promènent dans les couloirs de l'hôtel comme Pedro chez lui à 14 heures : 30 heures…
Nous avons dû demander un changement de chambre car sans exagération on ne pouvait pas dormir un clin d'œil…
Mon expérience a été très mauvaise, l'hôtel n'était pas professionnel et avait beaucoup de choses à améliorer car je ne comprends pas comment il a 4 étoiles.
Je ne répéterai évidemment pas mon séjour en Andorre, aussi central soit-il.
Pour ma part, je pense que l'hôtel va perdre beaucoup de réservations sachant que le week-end on ne peut pas se reposer ou venir en paix car on dormira moins bien qu'à la maison.
Si c'était le mien, je m'inquiéterais des avis de certains clients.

Je reviens tout juste d'une nuit du vendredi au samedi dans cet hôtel et ce qui m'est arrivé ne m'était jamais arrivé auparavant.

Nous sommes arrivés à l'hôtel pour laisser la valise dans les casiers et au début le gars à la réception nous a dit que le check-in se faisait à 14h00 sans rien demander au préalable, donc les bonnes manières. Une fille nous emmène gentiment laisser nos affaires dans le débarras. Plus tard, lorsque nous sommes revenus pour nous enregistrer, nous avons dû attendre plus de 15 minutes puisqu'il n'y avait qu'une seule personne à la réception, ce qui me semble très dommage puisqu'il y avait 4 groupes qui attendaient pour faire de même.

Quant au spa, il ressemble à un chiquipark, les enfants sont chez eux et plongent dans la piscine à leur guise sans aucun contrôle de la part de l'hôtel. Quant au jacuzzi, plus pareil, les horaires ne sont pas respectés et les enfants de moins de 15 ans sont admis alors qu'il est précisé que c'est 10 minutes maximum et si vous avez moins de 16 ans vous ne pouvez pas entrer.

Pour finir la nuit, nous nous endormons et à partir de 11 heures nous commençons à entendre de la musique très forte, nous avons appelé la réception pour demander si nous pouvions descendre et nous avons attendu qu'il descende et il n'y avait aucun moyen. Puis j'appelle à nouveau, plus en colère, en disant que je paie pour un service et que je ne peux pas me reposer et le gars à la réception me dit qu'il y a un pub au-dessus de l'hôtel et qu'ils leur parleraient pour voir ce qu'on peut faire. Je monte pour vérifier et bien sûr, à l'intérieur d'un hôtel, d'un pub, des gens qui montent et descendent le même ascenseur utilisé par les clients de l'hôtel que nous venions d'avoir mur à mur, c'est tout à fait regrettable.

Je descends me plaindre à la réception et je trouve la seule personne que je considère polie et compétente dans l'hôtel, Elias, qui me propose de changer de chambre car ils ne peuvent rien faire d'autre puisque c'est une affaire de gestion de l'hôtel. Finalement, nous l'avons remercié et avons passé la nuit au premier étage puisque la fête avait lieu au sixième et que nous avions la chambre au cinquième étage et qu'on entendait tout.

La seule bonne chose était le gars de la réception appelé Elias, très sympathique et poli.

La rapidité ou la politesse d'un réceptionniste peut arriver, le spa est bien aussi, mais le fait que l'hôtel lui-même mette un pub au dessus de l'hôtel où les gens vont et viennent à leur guise... c'est dommage. ce n'est pas respecté le reste des gens qui paient pour un service.

Je ne reviendrai jamais

Nous sommes restés coincés dans l'ascenseur de l'hôtel avec 5 personnes et un chien pendant 40 minutes. Tous morts de chaleur. L'hôtel n'a rien fait, nous avons dû appeler 3 fois les pompiers (après avoir cherché le numéro car c'est un pays qui n'est pas le vôtre). Nous avons passé un très mauvais moment à cause de la chaleur dans l'ascenseur. Nous avions déjà signalé dans l'après-midi que l'ascenseur ne fonctionnait pas bien et que l'hôtel n'avait pas mis de panneau visible (il y en avait un aux couleurs pastel que les autres clients ne voyaient pas et à l'intérieur il était indiqué que jusqu'à 7 personnes pouvaient monter). C'était embarrassant qu'ils ne nous demandent même pas comment nous allions et ne soient même pas venus nous offrir de l'eau. Un homme en particulier a passé un très mauvais moment et quand nous sommes sortis, il s'est effondré sur le sol, nous avons dû appeler le 911. Le manque d’empathie et de qualité humaine des gens de cet hôtel est honteux.
Pour le reste, chambres vétustes, avec moquette dans un hôtel qui accepte les animaux (? je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas logique d'avoir de la moquette et d'accepter les animaux), une climatisation qui fait du bruit et qui fuit beaucoup.
Nous ne reviendrons pas et ne pouvons pas le recommander.