MARITIM HOTEL MÜNCHEN

Der erste Eindruck bei Anreise war ok. Später haben wir mehrere Haare an der Wand im Bad und im Waschbecken entdeckt, welche auf Nachfrage von der Hausdame entfernt wurden. Da wir zusätzlich Schimmel, Kalkkrusten und eine nicht gereinigte Minibar vorgefunden haben, haben wir dies bei Abreise am nächsten Tag der FOA mitgeteilt. Leider haben wir hier nur eine müde Entschuldigung erhalten. Wir sind sehr enttäuscht von diesem Aufenthalt, nicht nur wegen dem fehlenden Beschwerdemanagement, sondern auch von der Haltung einiger Frühstücksmitarbeiter, welche uns am Abreisetag mit aufgestütztem Kopf begrüßt hat, als wäre ihr langweilig, sowie der fehlenden Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste. Eine Minderung der Logiskosten wäre bei dem desaströsen Zustand des Badezimmers das Mindeste gewesen.

Hatte heute Abend ein Hotel in Magdeburg gesucht. Auf booking nichts gescheites gefunden, bin dann auf die mobile maritim website gewechselt. Dort sah es so aus, dass Maritim Magdeburg noch buchbar war. Bin spontan rein, an der Rezeption sagte man mir dann aber, dass das Hotel komplett ausgebucht ist!? War verwundert, weil es auf der maritim website immer noch als Buchbar erschien. Habe dann an der Rezeption stehend über die website trotzdem gebucht , es war ca. 20.40. Um es abzukürzen, die Umsetzung der Buchung über die maritim website auf dem Mobiltelefon ist einfach nicht gut, klare Mängel im responsive webdesign erkennbar, im Buchungvorgang gab es z.B. mehrere unkontrollierte Seitenwechsel. Am Ende hatte ich gebucht, aber im mobilen Chaos fälschlicherweise ein Zimmer im Maritim München. Es war 20.50, online nicht stornierbar und maritim Reservierung Zentrale nach 18 Uhr nicht mehr erreichbar. Zusammen mit der Magdeburger Rezeption habe ich direkt in München interveniert. Leider war zunächst kein Mitarbeiter in München verfügbar, der die Befugnis hatte die Buchung rauszunehmen. Erst ab 23 Uhr wäre der Manager on Night da, der diese Befugnis hat. Punkt 23 hatte ich ihn am Apparat der die unglückliche Situation direkt verstanden hat und mir zusichern konnte dass er die Buchung kostenfrei rausnimmt und auch noch mal die Kollegen in der Reservierungszentrale kontaktiert wg Rückerstattung auf Kreditkarte.
Herr L. hat diese von mir verursachte Situation sehr freundlich und mit großer Überdicht gelöst. Kompliment, denn solche Fehler können in der anonymen Welt des Webs und zentraler Callcenter zu echt zähen Geschichten werden. So konnten wir die Situation auf kleiner Flamme entschärfen Und dafür großes Lob an Herr L.!

Die Lage in München am Hauptbahnhof ist sehr gut, der Service ist freundlich. Die Zimmer sind aber nicht gut renoviert (s. Fotos) und beim Frühstück war es etwas "schmuddelig" - Kakaopulver auf und neben der Kaffeemaschine, teilweise kaputte Lampenschirme, Löffel am Platz nicht sauber.
Insgesamt okey, aber nicht super.

I would like to write about my negative experience in this hotel. On the very first day after my check-in, I woke up at 04:00 am in the morning and saw a stranger, young man, who was standing at my bed with his key card, telling me that it was his room and wanted to sleep. He seemed to be very drunk. I have no idea how he opened my door and entered the room. I was very scared, but managed to get up and somehow kicked him out of my room. He kept knocking on my door and asking to let him in, as he wanted to sleep in “his” bed. I called reception and asked for help. Hotel employee came to my room, but by the time he showed up, the stranger had already been gone.Hotel employee denied the fact that somebody could open my door with a different key and told me that it was my fault, as I didn’t properly close the door (although I checked it before going to bed). He said that they didn’t see anybody in the lobby, entering the hotel, he said that there were no CCTV cameras on the floor and they couldn’t see any footage of that young man, so that they were hesitant to conduct some investigation to find out what happened or call police. I had a feeling that I was not protected at all. The only thing they did, just changed my key card and that’s it.
No further actions were taken, nobody has talked to me from the administration next day… at least to bring some apologies.I think that this hotel definitely has some security concerns and I would recommend to stay away from it.

Das Umfeld ist schon echt nicht so schön. Außerdem hat man mir meinen Zeitplan gehörig durcheinander gebracht, weil man mir nicht glaubte das ich mit Frühstück bezahlt hatte. Also zurück auf Zimmer und Rechnung holen.