RESIDENCIAL SOLAR WINDELO

(Réponse du 06/08/2024)
Madame,

Voici donc le quatrième commentaire d'une longue série en cours, puisque vous, votre sœur et votre beau-frère avez juré de nuire à notre réputation.

Vos arguments sont parfaitement fallacieux : le grand studio, dans lequel vous et votre famille avaient séjourné, est localisé au rez-de-chaussée de notre résidence. Il n’est pas et n’a jamais été un "abri ou garage aménagé". Il est occupé quasiment toute l’année et continuellement depuis le début de cet été, comme tous les précédents.

Il est régulièrement rénové et rafraichi. La dernière fois remonte au mois de septembre 2022. Mon épouse et moi en avons profité pour faire et publier des photos du studio sur les différentes plateformes de réservation. Elles n’ont pas été modifiées et sont absolument conformes à la réalité.

Il n'est pas "sale au sole". Le parquet y est actuellement rayé et doit être refait (poncé et vernis). Ces travaux étaient programmés pour le mois de juin, mais suite à la non-venue de l'artisan—malgré nos nombreuses relances--, nous avons dû les repousser au mois de septembre. Il n’en reste pas moins que ce parquet est PROPRE, lavé QUOTIDIENNEMENT, et parfaitement praticable.

Il possède deux très grandes fenêtres et une porte fenêtre double. Vous êtes arrivés de nuit et êtes partis dès le lendemain matin. Si vous vouliez de la lumière, il vous suffisait d’ouvrir les volets…

Les désagréments que vous avez relevés, à savoir :
- des traces d'humidité sur le bas de l'un des murs de la salle de bain ;
- quelques éclats sur la peinture autour d’un interrupteur ;
- matelas du canapé-lit pas très confortable ;
ont TOUS été corrigés en moins de 24 heures après votre départ. Le canapé-lit a été remplacé par un neuf dans la journée, et un peintre a repeint toute la salle de bain.
Cela aurait pu être fait—avec quelques aménagements d’horaire—en votre présence, assortis d’un geste commercial.

Mais vous n’avez rien voulu entendre et choisi de faire un esclandre, devant nos autres clients. Vous avez décidé d’écourter votre séjour et de partir sans payer. Mon équipe et moi avons fait front devant :
- votre véhémence (qui s’est rapidement transformée en agressivité ;
- vos déclarations mensongères (nous avons entendu, puis lu dans votre premier commentaire, le qualificatif "insalubre" !) ;
- vos tentatives d’intimidation et de chantage ;
alors qu’un échange calme et apaisé aurait été beaucoup plus constructif.
Pour la deuxième fois en plus de 18 ans de fonctionnement, nous avons dû faire appel à la police pour calmer le débat, nous protéger, et faire valoir nos droits.

Nous avons continué à recevoir injures et menaces par e-mail après votre départ. Et vous avez le culot d’écrire que nous vous avons insultée !? Je vous mets au défi de trouver un témoin auditif, ou de produire un de nos écrits qui l’atteste.

Pour votre gouverne, l’édifice appartenait à un artiste auteur-compositeur-interprète et a été construit l’année 2000. Mon épouse et moi-même l’avons racheté en 2006 et avons accueilli notre premier client le 6 mai de cette même année... dans ce studio.
Nous n’étions pas sur place ce mois d’août mais passons près de 6 mois sur place chaque année. L’équipe que nous avons formée est très professionnelle et fait un travail formidable.
Plus de 1400 commentaires sur Internet attestent de notre intégrité, sérieux et professionnalisme. Et fort heureusement, nous n’avons que très rarement eu affaire à des personnes aussi indélicates.

Nous répondrons à chacun des messages de votre campagne calomnieuse.

Amaury de Cazanove
Propriétaire

(Addendum du 15/08/2024)
Comment expliquez-vous que :
- nos évaluations sur les critères liés à la propreté, au confort et au rapport qualité-prix soient toutes à 9 sur 10 sur les sites qui proposent à nos hôtes de nous noter ?
- que la police locale, après avoir écouté vos réclamations et inspecté le studio, vous ait commandé de payer votre séjour ?
- que le service contentieux de la plateforme booking.com vienne de rejeter votre réclamation ? (nous avons produit l’intégralité de nos échanges écrits, à savoir nos réponses détaillées et documentées à vos messages mensongers et diffamatoires, ainsi que des photos actuelles du studio).