BEACH HÔTEL ^{* * * *}

Hôtels très bien placé, 5mn de la plage et restauration.
Chambre bien agencé, malheureusement la propreté de la chambre est en dessous du standard Sowell.
Vaisselle pas rangé a notre arrivée.

Nous sommes restées 1 semaines avec ma maman et ma chienne, et nous avons été plus que ravies.
Nous avions eu une première expérience quelques années auparavant qui s’était très mal passée, mais cette fois-ci l’expérience fut toute autre.
Notre chambre était très bien et le personnel très à l’écoute et avec un grand sens du service. Nous ne voulions plus partir et avons décidé de prolonger de 2 jours notre séjour.
L’emplacement est idéal à 2 mn de la plage.
La seule remarque négative que je peux faire serait sur le petit déjeuner, car je trouve dommage de ne pas avoir des produits plus régionaux pour mettre en avant la gastronomie locale et la qualité qui n’est pas des meilleures vu le prix.
Mais je laisse mes 5 étoiles.

En effet manque de personnel mais malgré ça on est très bien accueillis.
Mention spéciale pour Christine avec son superbe sourire et sa bonne humeur malgré la mauvaise humeur de certains clients.
Me concernant j’y reviens tous les ans car tout est pratique. La piscine au top le petit déjeuner aussi et chaque demande est traitée rapidement.
Il faudrait juste que chacun arrête de râler

Je vous écris suite à mon séjour dans votre établissement SOWELL HOTELS LE BEACH TROUVILLE SUR MER le 23/ 24 juillet dernier.

J'avais demandé un kit bébé à l'établissement en question en avance au téléphone, lorsque je suis arrivée à 17h j'ai eu un lit bébé cassé + sans matelas et pire encore avec une couette en guise de matelas (ce qui est très dangereux pour les bébés de 3 mois). Je me suis rendu compte du problème en revenant à l’hôtel après un diner en ville (il devait être 23h) J'ai donc appelé pour que le lit soit changé mais la personne (gardien de nuit – dont le numéro de téléphone était incomplet cf photo en pièce jointe donc j’ai du attendre de le trouver dans l’hôtel, imaginé mon désarroi) ne savait pas ou se trouvait les lits bébés ?????. Nous n'avons donc pas pu dormir la première nuit car nous avons du tenir le bébé dans nos bras n'ayant nulle part ou le faire dormir...

Le gardien de nuit nous a indiqué qu'il y avait eu des précédents, une femme a du faire dormir ses deux bébés dans le même lit ??

Au matin, nous avons indiqué le problème à l'accueil, la femme de ménage qui s'occupait de ménage de notre chambre nous a indiqué qu'elle n'était pas sur de nous trouver un matelas bébé ?? est ce possible dans un hotel qui indique su’ils ont des kits bebes ?? nous étions très angoissés car en plus de ne pas avoir dormi la première nuit nous avons pensé que nous allions devoir reprendre la voiture pour rentrer chez nous sans avoir pu être reposé suffisamment.

Finalement l’hôtel nous a trouvé un lit bébé neuf pour la deuxieme nuit. Cependant notre séjour a été gâché car nous avons dormir la journée du deuxième jour après avoir passé une nuit sans avoir pu nous reposer car nous n'avions pas de lit bébé,

Nous sommes repartis le 25 juillet au matin, très fatigué de notre séjour. J'ai demandé à parler au directeur de l'hôtel pour lui indiquer le problème, cependant nous avons été reçu par un 'vous voulez combien' (nous avions déjà réglé notre séjour en avance) le directeur n'a pas compris le problème et a semble très agacé lorsque je lui ai dit qu’il avait mis en danger l’un vie d’un bébé.

Je vous joins en photos les photos du lit que nous avons eu, c’est une véritable honte et personne ne peut proposer à un bébé de 3 mois de dormir dans ses conditions.

Globalement la chambre reste correcte mais je m'attendais à mieux pour un 4 étoiles. Reservé par booking en chambre standard, service minimum ( pas de peignoir pour la piscine) une forte odeur d'égoût en rentrant dans la chambre, plus de produit douche, cuvette des toilettes mal fixée et une des deux dosettes de café offertes déjà utilisée. A mon avis, il faut mettre le prix sinon c'est le standing classe éco! Pour moi, un 4 étoiles doit accueillir tous ses clients de la même façon. Je ne reviendrai pas, il y a des gites beaucoup plus jolis et moins chers sur le secteur.