IBIS BUDGET

Parfait !

Je cherchais un endroit de dernière minute pour séjourner dans la région le 9.08.2023. J'ai fait une réservation dans cet hôtel via l'application Booking et les dates ont sauté d'une manière ou d'une autre et j'ai fini par réserver la chambre pour la nuit du 15.12/16.12 au lieu du 9.08/10.08. Ce n'est pas le problème de l'hôtel, bien sûr, contrairement à ce qui s'est passé ensuite. Ne réalisant pas que j'avais réservé pour les mauvaises dates, je suis arrivé à l'hôtel et j'ai essayé de m'enregistrer à l'aide de la machine. Il ne trouvait pas ma réservation, alors j'ai appelé un numéro de téléphone qui était sur la machine. Une personne est sortie de l'hôtel pour essayer de m'aider et j'ai alors réalisé que j'avais réservé pour les mauvaises dates. J'ai immédiatement envoyé la demande d'annulation gratuite de la réservation. Moins de deux heures se sont écoulées entre ma réservation et l'envoi de la demande d'annulation. La demande d'annulation d'une réservation manifestement faite par erreur a été refusée. Ce n'est pas grave, j'ai fait une réservation sans annulation gratuite, ils ont donc le droit de le faire. Les frais d'annulation s'élevaient à 58,85 EUR. Le lendemain matin, ils m'ont facturé 70 EUR, puis presque immédiatement 61,40 EUR. J'ai dû passer par le service d'assistance de Booking pour au moins récupérer mes 70 EUR dans les 2 semaines qui ont suivi. Ils m'ont volé mes 2,55 EUR, mais bon, c'est une bagatelle. Jusqu'à ce que le matin du 15.12 arrive et qu'ils me facturent à nouveau, et ils me facturent à nouveau deux fois ! Cette fois, c'est 60 EUR et encore 60 EUR. Pour la réservation annulée, pour laquelle ils ont déjà prélevé les frais d'annulation (et même un peu plus) ! Je dois à nouveau contacter le service d'assistance de Booking et l'hôtel me répond qu'il s'agit de l'acompte qui a été débloqué le 16 décembre et qui se trouve déjà sur le compte du client. Un acompte ! Pour une réservation annulée ! Pour laquelle ils ont déjà prélevé des frais d'annulation ! Deux acomptes en fait ! Et bien sûr, ils mentent, je n'ai pas d'argent sur mon compte à ce moment-là, qui est déjà 4 jours après le 16.12. Et cela m'oblige à passer du temps à me battre pour récupérer mon argent. Ridicule et scandaleux à la fois. La pire expérience jamais vécue avec un hôtel.

Confort total

trés proche de la gare et de la plage.
service au top

Dommage qu'il n'y ai pas d'accueil de nuit