THE SENSE EXPERIENCE RESORT ^{* * * *}

Le personnel et l' ,extérieur ,ambitieux super ! Sympathique , propre et beaucoup de services.

Remarque préliminaire : nous étions déjà clients depuis deux ans lorsque l'hôtel était un 4 étoiles, et ayant beaucoup apprécié, nous avons décidé d'y retourner cette année avec des attentes encore plus élevées puisque l'hôtel peut désormais se targuer d'un luxe 5 étoiles.
Pour ceux qui n'ont pas envie de lire tous les détails : oubliez tout ce que vous pensez appartenir à un 5 étoiles luxe, mais aussi à un 4 étoiles car il y a trop de lacunes. Cela est dû au manque de personnel qualifié, d'entretien et d'améliorations structurelles.
Ceux qui ne sont pas séduits par la situation privilégiée en bord de mer, qui est en effet excellente, et qui ont l'occasion de tester l'établissement dans son ensemble pendant plus de deux jours découvriront, malheureusement à leurs dépens, plusieurs lacunes qui pourraient gâcher leur séjour.
Voici ce que nous avons trouvé en 14 jours :

L'accueil :
Il faut garder à l'esprit que le bâtiment de la réception se trouve à 5 minutes de marche des chambres, donc si les clients ou le personnel doivent s'y rendre, il faut s'armer de patience.
A la réception, le personnel ne semble pas manquer, malheureusement il y a différents niveaux de professionnalisme, de gentillesse et de compétence.
Lors de la réservation, nous avions demandé à réserver les cabanas, mais à la plage, ils n'étaient pas au courant et nous avons dû attendre 4 jours pour qu'elles se libèrent...
Nous avons demandé une facture provisoire au bout d'une semaine, le dimanche soir, et on nous a garanti que nous la trouverions le lendemain matin au petit déjeuner. Malheureusement cela n'a pas été le cas, nous l'avons donc demandée le lundi soir en sortant en taxi et elle nous a été remise à notre retour : dommage qu'il y ait eu des erreurs d'écriture.
Nous avons à nouveau demandé des corrections et avons reçu une autre facture le mercredi : également incorrecte..
Finalement, le jeudi, après avoir parlé à 4 jeunes femmes différentes, plusieurs allers-retours à la réception, nous avons réussi à faire corriger la facture provisoire.
un soir, nous avons demandé un taxi pour 5 personnes et nous avons trouvé une voiture pour 4 personnes maximum qui nous attendait..

Les vélos
Vieux et abîmés, que l'on ne trouve plus dans les maisons d'hôtes de Romagne, mais avec un cadenas permettant d'attacher les motos....

Désagréments divers
Depuis 14 jours, la réception n'a pas d'air conditionné "parce que nous attendons un technicien extérieur"
Un matin, au petit déjeuner, l'électricité a été coupée dans une partie des bureaux
Bouton de température de l'eau de la douche de la piscine cassé, après signalement il a été rapidement réparé, dommage qu'il n'y ait pas d'eau chaude
Les rideaux de la salle de restaurant ne fonctionnaient pas
Nous avons été enfermés hors de la chambre un soir car le système d'ouverture par carte magnétique était défectueux. Réparé dans la soirée
Un matin, une partie de l'électricité de l'ensemble du bâtiment Freedom est tombée en panne. Les ascenseurs et une partie de la climatisation ne fonctionnaient pas.
Au départ, il n'y avait qu'un seul porteur pour les bagages et ajouté au fait que les ascenseurs ne fonctionnaient pas, ceux qui voulaient partir tôt n'avaient pas d'autre choix que de le faire eux-mêmes, par les escaliers du cours.....

le luxe 5 étoiles ?
D'après Internet : Un hôtel de luxe 5 étoiles est un hôtel offrant le plus haut niveau d'hébergement avec des services et des équipements exceptionnels. En bref, un hôtel de luxe 5 étoiles en Italie n'est pas seulement un lieu de séjour, mais une expérience de luxe complète, avec des services impeccables et une attention aux moindres détails, capable de dépasser les attentes des clients les plus exigeants.
Malheureusement, nous n'avons rien vécu de tout cela, et nous avons même dû trouver d'autres solutions pour le déjeuner et le dîner (~ 500 EUR en taxis) parce que l'hôtel n'était pas en mesure de nous offrir ce que nous étions prêts à payer.
De plus, lorsque nous avons demandé une réduction, après tous les désagréments que nous avons subis pendant notre séjour face à une facture de plusieurs dizaines de milliers d'euros, on nous a tout simplement dit non.
En conclusion, le professionnalisme, l'hospitalité et la qualité du service, allez les chercher ailleurs, car vous ne les trouverez pas ici, même en payant...

J'aimerais que les hôtels 5 étoiles soient comme cela aux États-Unis, le service est sans commune mesure avec ce qui se fait là-bas. La nourriture, l'hôtel, le service et le personnel étaient incroyables. La moindre petite chose qui n'allait pas, ils la réparaient tout de suite et sont heureux de le faire. C'est un petit bijou qui n'est pas très connu aux États-Unis. Prenez le temps de visiter et de rester quelques jours... j'aurais aimé avoir plus de temps pour rester.

Nous fréquentons le Sense Resort depuis toujours et nous y sommes retournés cette année avec grand plaisir. Nous avons de nouveau dîné à Eaté, le restaurant de la plage, mais nous tenons à dire que nous n'avons jamais passé un aussi bon moment que cette fois-ci.

Nous avons été impressionnés par la qualité des ingrédients et l'attention portée aux détails, qui rendent l'expérience gastronomique vraiment sublime. Le soin, l'équilibre et la précision sont perceptibles dans les plats, chaque plat étant conçu pour tirer le meilleur parti de chaque ingrédient.

Nous remercions tout particulièrement le maître Federico Rutolo, dont la présence fait vraiment la différence. Il nous a choyés tout au long de la soirée avec élégance, expertise et une véritable attention. Toujours prêt à faire une proposition, un conseil, un goût supplémentaire - qu'il s'agisse d'un vin, d'un distillat ou d'une proposition sans alcool - il a su créer une atmosphère parfaite pour chaque table.
Le Sense a de la chance d'avoir une figure comme lui : c'est un service de haut niveau, rare, qui complète impeccablement l'expérience à Eaté. Sincères félicitations également à toute son équipe.

Une soirée spéciale dont nous nous souviendrons longtemps.

Très mauvaise expérience, hôtel mal géré, le service ne vaut même pas 3 étoiles. Le service au restaurant est scandaleux, le personnel n'est pas du tout préparé. Quiconque est satisfait de la gestion de cet hôtel signifie qu'il n'a pas l'habitude de séjourner dans des hôtels SERIEUSEMENT 5 étoiles. Je n'en dirai pas plus. J'ai du respect pour ceux qui travaillent , je ne laisse jamais d'avis pour cela ... mais il faut prendre en compte que le service doit être en adéquation avec les chiffres demandés pour le séjour. Pendant 3 jours j'ai dépensé des milliers d'euros pour une Junior Suite (trouvée 3 matins de suite avec plein de fourmis mortes sur la table de nuit à côté des fruits). Pendant toute une journée il n'y a pas eu d'eau chaude et nous avons dû prendre des douches froides en appelant 3 fois le plombier. Je ne recommanderais à personne de séjourner dans cet hôtel.