Avevo letto recensioni molto contrastanti riguardo a questa struttura, quindi sono partita con alcuni dubbi.
Sono stati dissipati non appena messo piede nella struttura.
Siamo state accolte da un personale gentile e preparato, che si è affrettato a farci parcheggiare la macchina nel garage custodito (si apre dalla reception ed è dotato di telecamere).
Ci è stata poi mostrata tutta la struttura e la persona che ci ha fatto fare il tour ci ha spiegato tutti i servizi di cui avremmo potuto usufruire.

La camera era piccola, ma calda e pulita. Era inoltre dotata di balcone con affaccio sul cortile interno e uno scorcio della montagna. In camera era anche disponibile un bollitore, una selezione di tè e diverse bevande (nel frigo, incluse nella nostra tariffa). Il letto comodo ed era presente un menù cuscini con alcune opzioni. Bagno finestrato. L'unica, piccolissima cosa era la doccia un po' piccolina.

Abbiamo usufruito della spa. Uno spazio di buone dimensioni e con tutto il necessario per un pomeriggio di relax. Il personale all'interno è stato molto gentile e disponibile, pronti a rispondere a qualunque nostra domanda e ad assisterci. L'unico piccolo difetto: l'acqua della piscina avrebbe potuto essere un po' più calda, ma immagino che in realtà sia una questione molto soggettiva.

La nostra tariffa prevedeva la colazione inclusa. Il ristorante ha una lunga fila di vetrate con un affaccio incredibile. Per noi era prevista la colazione à la carte - ci è stato spiegato che preferiscono questa soluzione quando la struttura non è al completo, in modo da non sprecare cibo. In realtà c'era comunque un piccolo buffet di cibi dolci e salati e in più abbiamo potuto ordinare dal menù ciò che preferivamo.

Una cosa che ho apprezzato tantissimo è stata un uso limitato della plastica, come per le monoporzioni di marmellate sui tavoli o i succhi versati in piccole brocche di vetro. In questo senso, gli unici prodotti nella plastica sono state le ciabattine da doccia e i prodotti da bagno.

In generale devo dire che è stato un soggiorno davvero rilassante, con un personale pronto e attento, in una struttura incantevole, con tutta quella pietra viva e il legno, e in una posizione di assoluto riguardo. Un posto in cui tornerò assolutamente, soprattutto per godermi la sua spa, un piccolo gioiello.

Ottimo albergo con ottimo servizio

Ho soggiornato in questo hotel acquistando il pacchetto 'Mont Blanc’s Experience'.
Tutto perfetto!
Camera molto ampia e pulita, bellissima la vista sulla valle e sul monte Bianco. Personale della reception e del bistrot molto gentile e attento.
Unica nota negativa è il personale del servizio colazione e ristorante, che definirei NON educato e non adatto al contesto.

Mega gutes Hotel!

Prenoto per festeggiare il mio compleanno presso una struttura 5 stelle che qui vi recensisco, tra l'altro su molti siti annoverata tra le migliori della zona, avendo la fortuna di soggiornare spesso in strutture di questo standard vado tranquilla nella prenotazione. Mi duole poi scoprire che le 5 stelle non siano in alcun modo ravvisabili in ciò che la struttura offre nel concreto: nonostante il personale della reception sia educato e sorridente, il personale del ristorante (ci siamo serviti solo del servizio colazione) invece risulta sgarbato e poco preparato, il servizio offerto non è paragonabile a nessun 5 stelle frequentato da me finora: le comande delle ordinazioni prese un piatto per volta (il motivo, mi è ancora oscuro), la crêpes al naturale perché la cucina non la farcisce (stiamo parlando di un 5 stelle sempre) e neanche un buongiorno.
Le camere non rispecchiano minimamente ciò che le foto dal sito possono far immaginare in termini di spazio (per questo, mi complimento con il fotografo ingaggiato per inserire le foto sul sito, eludono perfettamente la realtà).
La piscina ha l'acqua fredda e la vista che potete immaginare dalle foto poi è delineata da quattro quadri illuminati (non è vista Monte Bianco, non fate l'errore di valutazione che ho fatto io); inoltre ho prenotato in giorni in cui la struttura non era al massimo della capienza, altrimenti l'experience della grotta sarebbe stata completamente rovinata dato lo spazio relax esiguo a disposizione.
In sede di check in, alla richiesta di biancheria (accappatoi) aggiuntivi per poter accedere in spa non con gli stessi accappatoi che avrei usato per la doccia in camera, mi viene riferito "non so quale sia il costo degli accappatoi aggiuntivi, ma mi informo"... il costo della camera pagato è stato 580€ a notte e mi fate pagare due accappatoi? In più, la bottiglia d'acqua in camera non è offerta, la si paga 7,50€ (l'avessi saputo prima, avrei sicuramente informato del mio disappunto la reception, ma in sede di check out sinceramente volevo solo scappare e non ho voluto sentenziare, perché mai avrei immaginato che un 5 stelle mi facesse pagare una bottiglia d'acqua naturale lasciata ad uso del cliente in camera...).
Noto con amarezza, leggendo ora le recensioni dei clienti che come me sono rimasti parecchio delusi da una struttura 5 stelle che offre un così basso livello di servizio, che lo staff invece di trarre insegnamento da ciò che la clientela (ovvero coloro che mantengono il business vivo) recensisce, si prodiga a rispondere sgarbatamente e con arroganza a ciò che gli stessi clienti cercano di comunicar loro. Le recensioni sono fatte per dar modo di offrire tramite lettura dei feedback un servizio degno delle 5 stelle che annoverate, non per screditare... ma almeno la clientela futura, leggendo il tono delle risposte, può anche solo immaginare all'arrivo con quale livello di cordialità sarà trattato. L'obiettivo è far sì che recensioni come la mia spariscano, ma non perché ammutolite l'opinione del cliente pagante trasmettendo la vostra verità, ma perché migliorate voi stessi. "Il cliente ha sempre ragione", soprattutto perché il servizio che ci si aspetta di trovare è da 5 stelle, altrimenti si va in un 2 stelle e ci si accontenta. Ma la clientela che paga quel prezzo, non può accontentarsi, perché ha pagato per uno standing elevato.
Voto in considerazione di ciò sopra descritto, 0.

La struttura per essere un 5 stelle ha delle cerenze davvero notevoli.
Iniziando dalle camere e dalla piscina che sono completamente diverse da quanto mostra il loro sito,alle zone senza riscaldamento ma sopratutto…al servizio
Quando siamo arrivati abbiamo richiesto due accappatoi extra per poter andare in spa,l’addetta ad una richiesta così banale è andata subito in difficoltà rispondendo “verifico quanto costa e glielo faccio sapere”
In seguito abbiamo notato personale che nemmeno saluta,e il top si è toccato a colazione.
Personale confuso,anche loro senza salutare.
Chiedo una omelette e a seguire una crepes con nutella.
Mi viene risposto che non tengono una scaletta dei piatti, che gli devo chiedere io successivamente… E soprattutto che me la possono portare solo al naturale che poi dovrò provvedere io a farcirla.
Aggiungo che abbiamo chiesto già in fase di prenotazione il late check out che però non è stato gestito.
Mi sembra davvero un servizio inadeguato per un 5 stelle

For an expensive spa hotel it did not live up to expectations from their website. Superior room was tiny, given they were empty and we asked about various rooms they should've done more. Ours had no bath, no minibar, no coffee (well, just one standard nescafe sachet which I wouldn't give to my builder!) and nowhere to sit, the latter point key as something shown in their pictures. Quite tired rooms with cracked plastic fittings in the bathroom and a rusty towel radiator. It was too late to ask to change for various reasons, sometimes life is too short. But what pushed me to review was when I double checked the next morning with the hotel manager that we had indeed booked a superior room I was told, through a wonderfully fake smile, that 'of course not all rooms are the same', which is obvious, it's an old looking building. Dismissive, nothing else was asked when I pointed out that a table and chairs were on the website. At €320 that's not on, especially when we couldn't eat the breakfast as nothing was ready 20 minutes after opening and we'd told them we need to be there as early as possoble, we had to leave. Not impressed. Over priced and no attention to detail. Just shy of €500 for the room and 1 course dinner with 2 glasses of wine each. Sadly we didn't have time to make use of the spa.

Se fossi un famoso critico di hotel direi che "in un 5 stelle la doccetta nel bagno non è ammissibile, così come le ragnatele sul lampadario sempre nel bagno... che non è ammissibile entrare in una stanza "gelata" in pieno inverno e con i termosifoni spenti, avere un frigobar talmente rumoroso da doverlo staccare per poter dormire." Detto questo il posto è bellissimo, la vista sul Monte Bianco straordinaria, e la SPA è notevole. Comodissimo il garage e gentilissimi alla reception. Un pó lenti sia il servizio al bar all'ora di pranzo sia il servizio cena al Ristorante. Ottima la colazione. Nel complesso consigliato.

Nice building, but the hotel is clearly past its prime. Our room was dark and tiny, nothing like in the pictures. Breakfast way below average (How can they call this eggs Benedict? Crepe wasn’t cooked).
Feels old, without charm… and definitely NOT a 5 star hotel.

La struttura in sé per sé è carina ed accogliente, anche se le camere sono vecchiotte e il Wi-Fi praticamente inesistente.
Servizio mediocre, preparazione del personale decisamente scadente.
Il room service non è garantito, in quanto 2 sere su 5, il personale ci ha informato che non sarebbero riusciti ad evadere nessun ordine,in quanto la cucina era totalmente in overbooking.
Devo ammettere che dopo svariati tentativi sono riuscita ad avere una zuppa in camera (al 4 giorno di soggiorno) con 1h e 10 min di attesa, e accompagnata da coltello e forchetta.

Il ristorante non riesce ad accomodare tutti gli ospiti dell’hotel (70 posti su 110) e il bar chiude alle 19.30, quindi se vi capita di rimanere in hotel per cena, in una serata dove non avete prenotato nulla, buona fortuna! Con il room service che non funziona, le delivery del cibo inesistenti, e solo 2 ristoranti nelle vicinanze, c’è solo da digiunare.

Le camere non sono ben insonorizzate, quindi abbiamo avuto il piacere di ascoltare le conversazioni dei vicini, e la musica classica alle 00.30 la prima notte di soggiorno.

Sul sito l’hotel offre anche l’utilizzo di una palestra, che in realtà è una stanza all’ interno del garage con 1 tapirulan, una macchina rotta e una cyclette mal messa, ben lontana dalla decenza.

Abbiamo richiesto due bottiglie d’acqua prima di andare a dormire, (una naturale e una gasata) ma no, la policy consente solo una bottiglia d’acqua per camera. OK.

Non so da dove provengono queste 5 stelle, ma sarei curiosa di scoprirlo.

Gorgeous and comfortable hotel with amazing views and a large comfortable lounge with a relaxing fireplace. The staff and superbly trained, and service levels are excellent.
My huge issue was the food though.
1. The bar and restaurant are shockingly overpriced. 20 Euros for a G&T or a glass of wine is not justifiable. The hotel is located in a small village so it's almost like they'd like to take advantage of their guests who are a captive audience.
2. We asked the hotel manager about neighbouring restaurants and were told they have terrible food, just not recommended - again, that exploitative attitude. But hurrah we have google. So we had 3 outstandingly good dinners in the vicinity, 2 of them in places that were a 5-7 min walk from the hotel
2. The breakfast is included but it's not quite up to the mark for the price we paid per night. The hot menu is good, but the buffet selection is a bit sad and has lots of leftovers from the previous day - not a good look for a 5 star hotel

Hotel molto bello, con stanze caratteristiche, buona colazione, spa molto accogliente. Grande disponibilità della direttrice ad accontentare le esigenze dei clienti.

Ho soggiornato un paio di notti in questa struttura che secondo la mia esperienza cinque stelle non le vale ,quattro sarebbero più che sufficienti parliamo prima dei lati che mi sono piaciuti come la stanza arredata con stile classico antico travi a vista e panorama mozzafiato , i ragazzi del servizio educati e gentili . I lati negativi a cominciare dall'accoglienza pessima appena arrivati in struttura non ci hanno offerto neanche un bicchiere d acqua , mai un sorriso mi riferisco alla kapo ‘ bionda messa lì non so’ per quale motivo, poi la camera si bella ma sporca sotto il letto abbiamo trovato una quantità incredibile di polvere c’era anche un guanto di un bambino messo lì chissa da quanto tempo, poi la colazione misera a livello salato e quando ci siedevamo noi era quasi tutto finito per non parlare del latte che aveva uno strano sapore forse tipo di macchinetta di basso livello, anche il cocktail che ho pagato 20 euro era davvero terribile , insomma rapporto qualità prezzo non all altezza .