HOTEL CORONA D'ORO 1890 ^{* * * *}

Vous ne pourriez pas être mieux situé au centre de la ville. Personnel de la réception serviable. Excellent petit déjeuner. Hall d'entrée élégant, magnifiquement décoré pour Noël. Le seul inconvénient était la taille de la chambre. Avec deux grosses valises, il était difficile de se déplacer.

La façon dont un hôtel traite une plainte sur le moment - et par la suite - est un véritable gage de qualité. Cet hôtel est très bien situé, entouré de vieux bâtiments de caractère, de ruelles pittoresques et d'une vie quotidienne authentique. Nous avons reçu un accueil très chaleureux - l'un des plus beaux accueils de ce voyage - et à part certains aspects de ma plainte concernant le bruit de la "roulette des raves" dans la salle de petit-déjeuner/restaurant, tous les membres du personnel que nous avons rencontrés nous ont offert un service excellent et amical. La chambre 214 était confortable et bien aménagée. Elle disposait d'un balcon et d'une excellente salle de bains (porte-serviettes chauffants dans la cabine de douche - génial !).|Le parking de l'hôtel était propre, sécurisé et à moins de 5 minutes à pied de l'hôtel.|La salle de petit-déjeuner était magnifique. Il est dommage que l'hôtel ne soit pas propriétaire de cet espace. Ce restaurant (Casa Azzoguidi) est géré séparément, ce qui signifie que l'hôtel n'a pas son mot à dire sur les événements bruyants occasionnels qui s'y déroulent. ||Bien que des affiches aient été placées dans le hall d'entrée un matin pour annoncer que le restaurant organisait une fête ce soir-là et demander aux clients de faire preuve de patience et de compréhension, rien n'indiquait que cela pouvait durer jusqu'à près d'une heure du matin.|La réception a ensuite indiqué que ces événements avaient lieu environ une fois par mois et que le restaurant ne prévenait pas l'hôtel longtemps à l'avance.|La musique était si forte dans notre chambre à 23h10 que je suis allée à la réception en pyjama pour demander quand elle s'arrêterait. ils m'ont répondu qu'ils espéraient que la musique s'arrêterait bientôt, mais qu'ils n'en savaient rien et m'ont proposé des bouchons d'oreille, que j'avais déjà essayés. Ils m'ont alors proposé une autre chambre pour la nuit, mais j'ai négocié leur "espérons bientôt", pensant que Netflix me permettrait de m'en sortir. C'était une erreur. La musique étant toujours présente à 0h20, je suis retourné à la réception pour demander la chambre proposée précédemment, mais le monsieur plus âgé (qui était maintenant seul) m'a dit que non, que j'aurais dû la prendre plus tôt et que la musique s'arrêterait de toute façon dans 15 minutes. revenez si la musique continue à 12 h 35 |Le matin, lorsque je me suis plainte de la façon dont la situation avait été gérée la veille, on m'a dit que l'hôtel avait fait tout ce qu'il pouvait, y compris m'offrir une autre chambre. J'ai dit que j'avais demandé cette chambre à 12 h 20, mais qu'on m'avait dit que j'aurais dû la prendre plus tôt. Le responsable de la réception m'a répondu que mon collègue n'aurait jamais dit cela |Je suis prêt à mettre cela sur le compte d'un éventuel problème de communication linguistique et, bien que l'interaction lorsque je me suis plaint le matin n'ait pas été excellente, nous sommes retournés dans nos chambres l'après-midi (nos enfants adultes avaient une chambre séparée) et un cadeau très généreux et attentionné avait été laissé dans les deux chambres, ainsi qu'une carte exprimant les excuses sincères de l'hôtel. ||Si un client est suffisamment désespéré pour se présenter à la réception en pyjama et que l'hôtel est prêt à lui offrir une autre chambre pour la nuit, il n'y a qu'à lui donner une clé sur-le-champ, quoi qu'il en soit. Le fait d'arranger les choses à la fin montre clairement que cet hôtel se soucie vraiment de l'expérience de ses clients et de leur laisser une impression positive et durable. Nous sommes repartis avec un bon sentiment à l'égard de cet hôtel et nous le recommanderions comme un bon endroit où séjourner.

Merveilleux hôtel, situé au centre et personnel formidable et amical ! Cet hôtel est situé dans une grande rue commerçante et à quelques minutes de marche de la place principale. Les chambres étaient confortables et offraient un grand choix d'articles de toilette - ils ont pensé à tout. Je reviendrai certainement ici la prochaine fois !

Hôtel agréable dans un emplacement central

Nous n'avons pas été satisfaits de notre séjour dans cet hôtel. On nous a donné la chambre 118, au premier étage, où nous avons dû monter 2 volées d'escaliers pour arriver à l'appartement, ainsi qu'un ascenseur. Pour accéder à la chambre, nous avons eu besoin d'un plan, tant il y avait de couloirs à tourner, d'escaliers à monter, d'escaliers à descendre, d'ascenseurs... Nous avons trouvé l'emplacement de la chambre horrible, nous sommes donc retournés à la réception pour demander une autre chambre, ce qui a été immédiatement refusé par le membre du personnel Antonio, qui s'est occupé de nous. Nous avons expliqué que nous avions plus de 60 ans, que nous étions âgés, que nous avions voyagé pendant deux mois et que nous étions très fatigués ; c'est pourquoi nous aimerions une chambre sans escaliers et plus proche de l'hôtel, puisque lorsque nous avons réservé l'hôtel, l'ascenseur faisait partie de ses équipements. Le membre du personnel nous a répondu qu'il n'y avait pas de chambres disponibles et que si nous n'avions pas voulu d'escalier, nous aurions pu le demander lors de notre réservation via la boîte à messages. Nous lui avons demandé pourquoi il avait envoyé ce message si le site web de Booking indiquait "ascenseur" Il nous a alors conseillé de changer d'hôtel et nous lui avons demandé comment la somme que nous avions déjà payée serait récupérée avant même notre arrivée. Vous perdez, vous perdez, nous a-t-il répondu.
Nous avons donc décidé de retourner dans la chambre 118 et, de là, nous avons appelé Booking, l'agent de réservation, qui a contacté l'hôtel.
Ils sont venus dans notre chambre pour nous proposer un changement de chambre, pour lequel nous devions payer 200 euros en plus de ce que nous avions déjà payé ; nous n'avons pas accepté. Ils nous ont ensuite offert un verre par courtoisie, ce que nous n'avons pas accepté non plus.
Au bout d'un moment, nous étions déjà partis et ils nous ont appelés de l'hôtel. Comme nous ne parlions pas italien, nous avons pensé qu'il fallait changer de chambre et nous y sommes retournés. Lorsque nous sommes arrivés, nous avons été accueillis par le directeur, qui nous a gentiment dit que leur objectif était d'avoir des "clients heureux" et que c'était pour cette raison qu'ils avaient déjà arrangé un autre hôtel pour nous. Bien entendu, nous n'avons pas accepté ce changement, car nous ne restions que peu de temps et ce changement nous demandait un temps que nous n'avions pas.
Nous étions donc "malheureux" dans le 118, avec ses escaliers et ses labyrinthes. On nous a proposé un autre accès à la chambre, qui nous éviterait les escaliers ; nous pensons qu'il s'agit de l'accès du personnel, et nous avons donc jugé préférable de ne pas l'utiliser.
En raison de notre mécontentement à l'égard de la chambre, nous avons décidé de partir avant de prendre le petit-déjeuner, que nous devions payer séparément car il n'était pas inclus dans notre réservation
Il n'était pas inclus dans notre réservation.
En partant, ma sœur a exprimé son
En partant, ma sœur a exprimé son mécontentement au même employé, Antonio, en disant que nous pouvions rester plus tard, mais qu'à cause de ce qui s'était passé, nous partirions très tôt à cette heure-là
L'emplacement, le lit et la douche sont bons, mais je n'ai pas l'intention d'y séjourner à nouveau.