GRAND HYATT BALI

We are not happy, first someone take our luggages with a stocker number, after at the réception, we have a person Who s explain things untill the room, we chek in, i was not happy with the size of the room, smell not good, noisy with the climatisation, front of ocean ok but very small balcony, no space. After we go eating, we walking around but i ask a lot of staff to know where the towels are, and nobody help us on the beach, the chairs are heavy. Stars is not 5 but 3 stars..... , we pay a lot for a member hyatt and we have a small oldest room ..... no good at all.
Oh my god, on avait réservé, attendu plus de 15 min . La réceptionniste était perdue, et toussait beaucoup, pour un endroit aussi magnifique il y a une très mauvaise organisation, malheureusement une salle avec aucune insonorisation, ce qui ressemble à un réfectoire bruyant, il y a la terrasse avec 4 tables a l extérieur, c est plus calme. Nous nous sommes déplacés en dehors.
Nous avons commandé plusieurs plats, les plats sont arrivés l un après l autre. Miso soupe, avec des algues énormes et dures à la texture et fade. Maki saumon et tuna, très mal présenté sans wasabi et très peu de soja sauce, j ai demandé du wasabi mais il est arrivé 7 min après. En plus un poil dans l assiette. Super dégueulasse. Ensuite on reçoit les plats chauds sans avoir fini l entrée, du coup les brochettes se refroidissement. Et la viande est chewing-gum, beurk, les gyozas arrivent a la fin et c était pas bon. Le thé vert japonnais n existe pas, c est bizarre pour un restaurant japonnais. Et la glace à la cassonade a un goût d eau.
Je ne recommande pas ce lieu pour les raisons vécues et un service désorganisé ou le focus, la bienveillance, la logique et surtout le professionnalisme n est pas au rendez vous d un 5 étoiles.
Pas d écoute. Déception absolue....

Nous séjournons actuellement au Grand Hyatt Bali et avons été extrêmement déçus.

*Le petit déjeuner nous a été facturé le double pour le même nombre de personnes (deux enfants, deux adultes)*
Mon beau-frère a réservé nos chambres. Pour sa chambre, il a été facturé deux fois moins cher que ma famille pour le petit-déjeuner pour lui et ses deux enfants. Nous l'avons interrogé à plusieurs reprises lors de l'enregistrement et le personnel n'a pas compris à quel point il était injuste qu'une famille composée de deux adultes et de deux enfants soit facturée deux fois plus cher que l'autre famille pour le petit-déjeuner parce que ma famille avait décidé de payer pour une chambre communicante.

Nos chambres ont été dégoûtantes et ont grand besoin d'être rénovées, elles ne valent pas le prix que nous avons payé. Le complexe doit être photographié pour montrer à quel point les chambres sont datées et usées.

J'ai essayé d'appeler le personnel deux fois, j'ai essayé de le contacter via le site web du Grand Hyatt et j'ai envoyé un e-mail hier soir. J'ai essayé de parler de ces problèmes au personnel aujourd'hui. On nous a proposé aujourd'hui une autre chambre datée, tout aussi mauvaise. Il n'y a pas de personne de langue maternelle anglaise qui travaille à l'hôtel et il est difficile d'essayer de dire quel est mon problème car ils ne comprennent pas qu'il s'agit de nos premières vacances en famille à l'étranger et que nous avons économisé si durement pour cela. Je me sens repoussée à l'idée de séjourner ici.

-trois lampes ne fonctionnaient pas (une a été réparée et deux sont toujours cassées)
-les bouches d'air conditionné étaient toutes sales avec de la moisissure noire
- la douche n'a pas été nettoyée correctement et il y a beaucoup de moisissure noire
-la salle de bains est très usée : carrelage cassé, sale, évier ébréché, siphon de sol endommagé, joint noir et moisi dans la douche, miroir tellement abîmé par l'eau qu'il s'effrite, poussière sur les étagères et les volets en bois
-l'évacuation de la baignoire était bouchée (problème résolu aujourd'hui)
-le tableau de la chambre était couvert de moisissures (résolu aujourd'hui).
-à gauche du lit, le sol en bois est très abîmé (par l'eau ?) et de la poussière noire et sale reste collée sur les pieds. Je me disais que les sols n'étaient pas nettoyés, mais j'ai réalisé aujourd'hui qu'ils étaient endommagés et qu'ils s'effritaient.

On nous a facturé plus de 4000 dollars australiens pour notre court séjour (du mardi 15 juillet au dimanche 20 juillet) et les photos en ligne nous ont fait croire qu'il s'agissait d'un hôtel 5 étoiles luxueux, alors que l'hôtel est vieux et qu'il a besoin d'une rénovation en profondeur. Ce n'est pas un hôtel 5 étoiles et il ne vaut pas ce que nous avons payé pour cinq nuits.

-Les bâtiments sont vieux, datés et recouverts d'une couche noire et crasseuse, tout comme les allées
-a l'étage où nous logeons, les piliers de bois sont fissurés et fendus tout autour du bâtiment
-Les piscines sont vétustes et les pierres sont couvertes de moisissures noires et vertes
-les piscines sont toutes profondes et il n'y a pas de piscines graduées pour les enfants plus jeunes
-il y a deux toboggans aquatiques pour tous les enfants, mais il faut un anneau pour les utiliser et les anneaux sont difficiles à obtenir
-il n'y a que trois toilettes pour les femmes dans la piscine, ce qui est difficile quand on a des enfants.
-aujourd'hui, j'ai essayé d'acheter deux sucettes glacées pour les enfants au centre de villégiature et on m'a facturé 14,50 dollars australiens pour ce qui m'aurait coûté 4 dollars chez moi.
-aujourd'hui, nous avons essayé d'emmener nos enfants à la plage située juste devant le complexe et il y avait beaucoup de déchets et une couche sale

Nous avons de jeunes enfants et il est très difficile de se déplacer et la signalisation du complexe est mauvaise. Il n'y a pas d'application pour vous aider et le complexe est tellement grand.

Je déconseille fortement cet hôtel surtout avec de jeunes enfants.
I

Service exceptionnel et excellent rapport qualité-prix !
L'hôtel était impeccable et dégageait une odeur fraîche et agréable. Ce qui nous a vraiment surpris, c'est le service - j'ai mentionné en passant que la télévision n'était pas intelligente, et ils nous ont fait la surprise de nous apporter une télévision intelligente Samsung toute neuve et emballée, avec un grand écran ! En outre, ils nous ont fait la surprise d'installer une magnifique décoration de lune de miel dans la chambre, alors que nous ne l'avions ni demandée ni payée. Ce geste attentionné nous a beaucoup touchés. Pour le prix, cet hôtel offre bien plus que ce à quoi on s'attendait. Un séjour vraiment parfait, hautement recommandé

Le personnel est aimable et serviable.
La nourriture est moyenne par rapport aux autres hôtels de Nusa Dua

Nous avons séjourné dans la Villa Beratan et elle a dépassé nos attentes. Elle était très propre, joliment décorée et le terrain était bien entretenu. Les chambres étaient spacieuses et confortables. Le personnel et le service étaient exceptionnels ! Nous ne remercierons jamais assez Mahendra. Il a toujours été là pour nous, nous apportant du café de spécialité le matin, nous emmenant faire des promenades en buggy, nous faisant faire du vélo et nous préparant même des bains moussants. Il a même pris le temps de nous indiquer les choses à voir lors de notre prochaine étape à Ubud. Nous avons été gâtés. Nous avons mangé dans la plupart des restaurants et nous avons beaucoup apprécié la nourriture. Nous aimerions revenir un jour.