LE CHEVAL BLANC (BEST WESTERN) ^{* * *}

Monsieur Musement,

Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement.
Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour ne pas avoir réussi à dépasser vos attentes. Cette chambre est toujours un succès, votre satisfaction est très importante pour nous, et nous utiliserons vos commentaires pour procéder à des améliorations, afin d'être sûrs de proposer une meilleure expérience à nos hôtes à l'avenir.
Nous sommes désolés d’apprendre que l’état du lit et la propreté de la chambre ne vous aient pas satisfait. Sachez que le service concerné en a été immédiatement informé. La propreté est l'un des éléments primordiaux au sein de notre établissement. Nous aurions apprécié avoir connaissance de cet incident sur le moment plutôt que de l'apprendre via un site internet où nous ne pouvons plus rien faire à part nous excuser, d’autant plus que lors de votre départ vous ne nous avez rien signalé de tel et paraissiez plutôt satisfaits de votre séjour.
En ce qui concerne le peignoir, celui-ci était tâché et non sale, l’entreprise de nettoyage peut nous rendre parfois du linge tâché, quand les femmes de chambres mettent les peignoirs en chambres elle ne les déplient pas afin que le pliage reste intact et de qualité. Nous nous en sommes excusés et l’avons changé immédiatement, comme vous avez pu le constater. Notre réception reste joignable par téléphone à tout moment justement pour pouvoir répondre aux demandes de nos clients et leur éviter de quitter leurs chambres. Pour la baignoire balnéo, c’est avec plaisir que l’on vous aurait aidé à la démarrer si l’on en avait été tenus informés.
Enfin, nous avons véritablement à cœur de vous accueillir de la meilleure manière qui soit et notre personnel s'investit beaucoup sur ce point.
En espérant vous compter à nouveau parmi nos invités pour pouvoir vous offrir une meilleure expérience que celle que vous venez de vivre.
Si nous pouvons vous apporter notre aide d'une quelconque manière, n'hésitez pas à nous contacter directement au +33 2 31 81 65 00.

Bien à vous,
L'équipe du Cheval Blanc

Monsieur Gosset,

L'ensemble de l'équipe du Cheval Blanc vous remercie pour votre retour.
Nous sommes très heureux de savoir que vous avez grandement apprécié votre séjour dans un de nos appartements et espérons vous accueillir une nouvelle fois très prochainement pour vous faire profiter du confort et de la superbe vue de nos chambres.

Bien à vous,
L'équipe du Cheval Blanc