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avis_word MERCURE CAEN CÔTE DE NACRE Hérouville-Saint-Clair
成员的意见MERCURE CAEN CÔTE DE NACRE
4.4/5
51 通知
质量/价格比
地点
洁净度
设置/氛围
服务
以下评分和评论反映的是会员的主观意见，而非 The Little Witty 的观点。
MERCURE CAEN CÔTE DE NACRE
最擅长 Herouville-Saint-Clair 附近
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La literie était très correcte mais n’a pas le confort attendu pour la chaîne.
Pas de restauration assurée et le bar tenu par la réceptionniste était en dessous de tout mais servi avec beaucoup d’amabilité … petit déjeuner bien minimum????. Franchement, pourrait mieux faire.
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction. Toutefois vous précisez un service parfait mais notez une seule étoile, ce qui pénalise nos équipes. Pouvez-vous modifier votre note ?
Merci et joyeuses fêtes.
Marion, cheffe de réception
Accueil agréable de la part des hôtesses.
Je suis restée 2 jours dans l’hôtel et à ma grande surprise, le petit déjeuner était très léger (la moitié de ce qui est proposé le mardi matin). Le personnel parle fort pendant le petit déjeuner. Le dimanche, l’hôtesse était seule dans l’hôtel pour faire accueil, la gestion du bar, .... Que des fast-food autour de l’hôtel.
Ça n'est pas du tout le niveau d'un hôtel 4 étoiles tant sur la qualité des chambres que sur le manque de qualité de la prestation!!!
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous aviez réservé une chambre à deux lits séparés (car il n’y avait plus que ce type de chambre de disponible), et malgré la forte activité de notre hôtel nous avons pu modifier votre réservation vers une chambre à lit double afin de palier à votre déception. Déception, accentuée par le fait qu’en ayant réservé via une agence en ligne, vous ne pouviez bénéficier de vos points de fidélité ALL et du surclassement (d’autant plus que nous étions complets en catégorie supérieur). Notre réceptionniste vous a tout de même accordé le verre de bienvenue. Notre restaurant est en effet fermé les week-end, mais nous proposons une solution de restauration sur place avec des plats servis sous forme de bocaux, que vous avez d’ailleurs commandé. Notre buffet petit-déjeuner lundi matin était, comme vous l’a expliqué notre collaboratrice, complet mais disposé de façon différente par rapport au mardi matin. Malheureusement et malgré nos efforts, nous n’avons pas réussi à atteindre votre satisfaction et en sommes profondément peinés. Pour information, sachez que notre hôtel fait actuellement peau neuve, puisque nous rénovons entièrement nos chambres, nos couloirs et bientôt notre extérieur. En espérant avoir le plaisir de vous faire découvrir le résultat.
Sincèrement,
Jean-Yves GUTH, directeur
Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments. Vous offrir le meilleur accueil et le confort nécessaire que ce soit à un séjour hébergé, un déjeuner ou une journée de formation est pour nous un vrai plaisir et une priorité. Merci pour votre reconnaissance.
A très bientôt,
Marion, cheffe de réception
Chambre/ les rideaux étaient détachés du rail.....
C'est peut-être la dernière fois que je vais à l'hôtel Mercure !
Je suis venu dans cet hôtel pour animer une session de travail (nuit + salle de réunion). J'ai trouvé un chambre neutre, mal agencée (pas de table basse, pas de lumière pour pouvoir travailler si ce n'est qu'une lampe pour l'ensemble de la pièce), salle de réunion pas chauffée le matin, présence de vieux radiateurs électriques, pour ouvrir la porte de la salle, il fallait donner un coup d'épaule sinon elle ne se fermait pas ni ne s'ouvrait... Bien sûr aucun accueil ou prise de contact lors de la réunion...
Ce n'est pas que j'y tiens, mais aucun surclassement alors que nous étions 5 résidents dans cet hôtel le dimanche soir...
Les chambres sont bien ,grandes et bien aménagées.
L hôtel est situé dans une zone d 'urbanisation, petits immeubles, lotissement donc loin de tout( à pied) mais par contre calme.
Je recommande plutôt cet hotel pour une étape en voyage de travail.