HÔTEL CHÂTEAU ROBERVAL

Une accumulation de déceptions : à fuir si vous cherchez un vrai 3 étoiles.

Nous avions réservé une suite avec bain autoportant (322 CAD, petit-déjeuner inclus). À notre arrivée, on nous assigne une autre chambre — une suite familiale sans bain — sans aucune explication. Ce n’est qu’en redescendant à la réception que nous apprenons que notre chambre n’est plus disponible. Aucun message préalable. Après réclamation, on nous facture finalement 200 CAD (prix d’une chambre standard).

Le petit-déjeuner, pourtant inclus dans notre réservation, nous est d’abord refusé. Il a fallu insister pour obtenir un coupon.

Côté service : rien d’un trois étoiles. Aucune info sur les installations, ni sur le wifi, frigo vide sans même une bouteille d’eau, et uniquement des distributeurs (Bud Light, rosé en canette, snacks).

Les installations sont très décevantes : piscine intérieure froide, “spa” réduit à un jacuzzi placé juste à côté d’une aire de jeux pour enfants, ce qui empêche toute détente. Et depuis le restaurant, on entend… les cris des enfants qui jouent dans la piscine.

Les finitions sont également très trompeuses : ce qui semble être des matériaux naturels (pierre brute, verdure) est en réalité du papier imprimé de mauvaise qualité. De près, c’est tout simplement laid.

Le pire reste le restaurant : plus de 40 clients, un bar actif… et une seule serveuse pour tout gérer. Elle place, prend les commandes, fait les cocktails, sert, débarrasse. Elle faisait de son mieux, mais on était mal à l’aise pour elle et pour nous. C’est inacceptable.
Le service n’est absolument pas à la hauteur d’un 3 étoiles.

Je me suis fait vole mon identité! Virement pas des pro! J'ai eu beaucoup de problème coûteux$$$,par leur faute.

Très bien reçu à cette hôtel

« Bon séjour à l’hôtel, malgré quelques points à améliorer. Le bâtiment gagnerait à être modernisé, surtout l’ascenseur. Le restaurant a été une belle surprise, avec de bons plats au souper et un buffet copieux le matin. Cependant, le service peut être long à cause du manque de personnel aux heures de pointe. Mieux vaut arriver avant 8 h 30 pour le déjeuner afin d’éviter l’attente. Petit bémol du côté des bornes de recharge électrique : il n’y a aucune gestion ou supervision. Plusieurs clients laissent leur voiture branchée toute la nuit sans se soucier des autres qui pourraient en avoir besoin. Une meilleure organisation ou des consignes claires à ce sujet seraient grandement appréciées. »

!!!EXPÉRIENCE HORRIBLE!!!

Nous avons séjourner dans une chambre du château Roberval et nous ne vous le recommandons surtout pas.

Accueil assez médiocre. Autocollant de grève dans les fenêtre de l’hôtel, personnelle absent, forte odeur de chlore, bref, un arrivée inspirant la confiance.

Après s’être fait donner notre chambre, (qui selon l’employé, n’avait jamais été réservée), nous sommes allées visiter notre futur dortoir. Moisissures dans le bain, odeur épouvantable, propreté absente… un cauchemar.

Arrivée au soir, nous sommes allés à notre réservation du bistro de l’hôtel. Pas de place côté bistro (restaurant vide à ce moment) nous avons dû se rendre au côté restaurant des déjeuner) Pas de musique d’ambiance, pas de nourriture et surtout pas de service. Il manquait énormément de produit sur le menu, j’ai dû servir moi même le dessert à ma table puisque la serveuse avait laisser le plateau sur la table de derrière.

Je vous épargne le reste !