HÔTEL MONTFORT

Organiser un événement est un charme. L’Équipe professionnelle, nous facilite énormément la tâche. Site enchanteur et les repas sont succulents. Je recommande l’hôtel tant pour vos événements que pour une détente en famille.

Tres déçue du séjour. Notre amie nous a invité pour un forfait saint Valentin. Arrivée à l’hôtel on nous dit que la réservation a été annulé alors que ça a été approuvé la veille par téléphone. L’hôtel est complet alors on nous donne une chambre au sous sol… en nous disant que la différence serait remboursée.
Nous allons ensuite dîner, le restaurant est à fuir. Nous avions le dîner d’inclus, on nous a dit que c’était bon pour 3 personnes. Au final mon amie a payé les moules frites en supplément, 30$ avec frites immangeable car beaucoup trop salées. En dessert on commande une mousse au chocolat et on reçoit un dome rocher. On demande à la serveuse comment ça se fait elle nous répond qu’il s’agit bien d’une mousse au chocolat … lol. Le restaurant est vraiment à éviter !!! Lendemain matin mon amie demande à parler à la directrice adjointe (on avait dit qu’elle serait là) mais personne. On nous a donné le mail du directeur pour faire la réclamation mais à date ce dernier n’a toujours pas répondu à mon amie!! Elle a payé un package qui ne vaux clairement pas le service que nous avons reçu. Je n’y retournerai pas et je ne le recommanderai à personne!

Beautiful place for a getaway! We really enjoyed the Nordic spa, rooftop hot tub, and basement pool.

Nous avions des attentes plutôt raisonnables. On ne sort pas souvent. Ma blonde cuisine des choses simples et bonnes pour la santé. J’ai déjà mangé de la nourriture de thérapie pendant 1 an. Raisonnables, les attentes. Or, dès le début de notre repas 4 services compris dans notre super forfait « Saint-Valentin », on nous assigne une place dans une allée passante où l’on trouve la caisse enregistreuse, l’entrée de la cuisine de même qu’une sortie réservée aux employés. Aussi bien souper en tête-à-tête au carrefour Laval. Après un refus de la serveuse de nous changer de place (nous sommes 3 couples dans une salle vide au service de 17h30), le maître d’hôtel nous assigne enfin une banquette en retrait. Le repas en lui-même fût surréaliste à chaque nouvelle assiette qu’un serveur poli déposait devant nos visages stupéfaits. Un triste potage tiède et sans saveur pour commencer, sans même une salière et une poivrière sur la table pour lui donner un peu de vigueur, suivi d’une entrée encore congelée pour ma blonde et de toasts melba brûlées aux oignons sans mozzarella pour moi. Plat de résistance : une goulache visqueuse sans arômes en guise de risotto. Une pomme de terre en robe qui aurait franchement dû rester toute nue. 40$ en surplus pour des accords mets/vin où il n’y avait rien d’autre à accorder que les 4 crevettes du Costco passées à la friteuse. Enfin, des desserts délicieux mais clairement achetés ailleurs et possiblement sorties du congélateur en fin d’après-midi. Quand la facture de 230$ est arrivée sous notre nez, je pense que le choc a été assez sonore parce que tout le monde a cessé de parler dans le restaurant. Il a fallu se faire expliquer la facture qui ne contenait pas le rabais de 150$ de notre forfait mais dont le pourboire avait quand même été calculé sur le montant de 230$. La pauvre serveuse à qui on a fait retourner un plat en plus de lui demander si elle avait goûté ce qu’on essayait de manger avait beau sourire et parler d’une voix douce, on avait franchement l’impression d’être dans une RPA un soir de réveillon organisé par des bénévoles. On pensait se reprendre au brunch le lendemain mais quand on nous a dit qu’il n’y avait pas de toast parce que le pain était congelé, on a compris que le chef d’orchestre avait sans doute oublié de diriger quelques musiciens. Un feu de foyer sans lumière, un bain thérapeutique faisant à peine moins de bruit qu’un petit avion bimoteur. Un service étudié et sans âme. Une expérience à oublier à pratiquement tous les niveaux.

Une expérience qui aurait pû être meilleure.
Une réservation modifiée par téléphone la veille avec l'aval de la direction, et arrivées sur place, réservation annulée, on c'est retrouvés dans une chambre en sous-sol qui ne vaut strictement pas le prix de la chambre de base.
Un manque de communication extrême entre les employés.
Et un prix exorbitant pour le restaurant qui ne vaut strictement pas le prix, avec le package St Valentin. Le choix de plat restreint concernant les femmes enceintes et les personnes ayant une religion avec des restrictions alimentaires. Ce dit "bistronomique" mais la qualité reste à désirer. Pour finir avec en dessert (choisi au début de soirée lors de la prise de commande, le choix était entre un tiramisu à la fraise changé pour un gâteau au fromage à la fraise car plus de tiramisu avisé à la prise de commande et une mousse au chocolat noir et framboises) ; mon choix était la mousse au chocolat. On m'a apporté un dessert en forme de dôme au chocolat au lait et fourré au caramel et aucune framboise, mon amie a demandé si c'était bien la mousse au chocolat et la serveuse a répondu que oui à l'intérieur c'était la mousse au chocolat. Il fallait juste dire la vérité qu'il n'y en avait plus, et pas mentir "avec le sourire" même si ce n'est pas la faute de la serveuse.
Je pense qu'en 7 ans au Québec c'est ma pire expérience qualité/prix. Vraiment dommage car il y a du potentiel.
Lors du check-in l'employé à la réception nous a avisé que lors du chek-out le le lendemain nous pourrions parler avec la directrice adjointe pour discuter de tous ces désagréments.
Lors du chek-out, c'était un autre employé qui nous dit qu'il n'y a pas la directrice adjointe, elle sera là qu'à partir du mardi.
On ne peut pas laisser des employés livrés à eux-mêmes face à ce genre de situations qui ne peuvent être réglées qu'avec un supérieur.
Nous avons fait 2heures de route à l'aller et au retour.
Une chose est sûre, je n'y retournerai pas ????