RENAISSANCE SANTIAGO HOTEL

J'y ai assisté à l'occasion d'un anniversaire et une partie du service était une courtoisie de bienvenue. Nous sommes arrivés à 15h30. On nous a dit qu'il y avait des boissons dans la chambre. Ce n'était pas le cas. Nous avons appelé le room service, qui s'est excusé de ne pas avoir de bienvenue et nous a dit qu'il serait là dans quelques minutes. Cela n'a jamais été le cas.
Vers 17h00 nous sommes allés directement à la réception, ils nous ont répondu d'une mauvaise manière qu'ils avaient une plage horaire pour fournir ce service, qui était de 18 à 19h30, donc nous devions attendre (cela n'avait pas de sens, car il s'agissait d'un accueil, et le check in était à 15h00.
Nous avons rappelé le room service à 18h00 et ils nous ont dit qu'ils viendraient dans quelques minutes. Finalement, ils sont arrivés à 18h30.

Tout cela était très désagréable, car au lieu de profiter de notre arrivée, détendus, nous avons demandé et attendu quelque chose qui n'est pas arrivé et qui aurait dû être là.
Nous avons également demandé un kit dentaire qui n'est pas arrivé, le room service était tellement mauvais que nous avons fini par demander la livraison.
Le lendemain matin, j'ai voulu prendre du thé (il y avait une boîte avec du thé, mais pas de bouilloire), il fallait appeler le room service pour le demander (dans d'autres hôtels, la bouilloire est dans la chambre). J'ai appelé et on m'a de nouveau dit que dans quelques minutes ils seraient dans ma chambre.
ILS NE SONT JAMAIS ARRIVÉS.
Pour être honnête, je dirai que le dîner, la nourriture et le service étaient parfaits. Mais franchement, l'expérience du service d'étage nous a mis très mal à l'aise.
Le lendemain, lorsque nous nous sommes plaints, on nous a fait remarquer qu'il s'agissait d'une "opportunité d'amélioration" pour l'hôtel, mais aucune tentative n'a été faite pour réparer le mauvais moment que nous avions passé.

Très agréable, calme, personnel sympathique. J'espère revenir dans ce lieu à l'avenir

Muy muakity muakitonga ????✨️

Un endroit incroyable, très confortable et avec une atmosphère formidable

Un endroit formidable