HÔTEL ROHAN ^{* * * *}

Magnificent location, quality, and staff! Would happily stay here again.

Hotel Rohan is a beautiful boutique hotel in the heart of Strasbourg, its location is perfect.
Unfortunately, on a few occasions the lift was out of order,and continued to be for a couple of days and the room air conditioning broke down (I must add it was fixed the same day)
Overall though we had a very comfortable stay.

Le petit-déjeuner est servi juste à côté de la réception, presque dans le passage, et le lave-vaisselle se trouve directement derrière celle-ci.||Par ailleurs, une chambre d’à peine 9 m², donnant sur l’escalier de service, est proposée à la location.||C’est dommage, car l’emplacement est bien, juste en face de la cathédrale.

Notre séjour à l’Hôtel Rohan à Strasbourg a été une véritable déception. Malgré son emplacement central près de la cathédrale, je déconseille fortement cet établissement.

Problèmes rencontrés :

Service client déplorable : Dès notre arrivée, nous avons signalé plusieurs problèmes. Les toilettes ne fonctionnaient pas: il fallait tirer la chasse 4 à 6 fois pour évacuer du papier toilette, ce qui est gênant, peu écologique et frustrant. Le lavabo était bouché, et un gros cadavre d’araignée était bien visible au plafond, juste au-dessus du lavabo. Le personnel est intervenu plus tard pour retirer l’araignée et déboucher le lavabo, mais pour les toilettes, la seule réponse fut qu’il fallait continuer à tirer!! Aucun geste commercial, malgré un tarif de plus de 160 € pour une nuit (un jeudi en juin). Un petit-déjeuner offert ou une réduction aurait été le minimum pour un hotel 4 étoiles.

Hygiène douteuse : Moisissures visibles autour du lavabo, traces d’humidité, et bien sûr, l’araignée morte laissée en évidence.

Départ désagréable : Lors du check-out, le réceptionniste s’est montré impatient lorsque j’ai voulu vérifier la facture et m’assurer qu’Hotels.com ne m’avait pas déjà débitée. Lorsque j’ai rappelé les problèmes rencontrés, ils ont été balayés d’un revers de main, avec condescendance, en affirmant que ce genre de choses arrive dans les hôtels.

Ascenseur en panne l’après-midi : nous étions au 5e étage et avons dû prendre les escaliers.

Chambre mal conçue : Bruit constant de la zone baignoire/douche, gênant pour dormir. Tables de chevet quasi inexistantes. Un mur incliné rend dangereux le fait de se lever du lit sans se cogner. Baignoire très lente à remplir à cause de la faible pression, et aucun savon prévu pour le bain – uniquement un distributeur verrouillé dans la douche.

Une expérience que nous ne réitérerons jamais. Hôtel à fuir: ni l’hygiène, ni le service, ni les équipements ne sont à la hauteur!

My husband and I stayed here September 2024. Middle of the night someone opened our door and started to come in the room. We yelled, they left. Apparently someone arrived late and asked if they had a room, the computer for some reason showed our room vacant (all other rooms booked). They were given a card key and opened the door. We forgot to use the dead bolt (won’t be forgetting that again). The front desk apologized, offered free breakfast (our reservation came with breakfast), a free drink in the bar (we were checking out at 9am so no thanks) and that’s it. Our windows also opened to some weird interior 1st floor courtyard so we didn’t feel comfortable leaving a window open for air and the aircon was only on fan mode so it was quite uncomfortable. Also, the credit charge showed up with a different hotel name so at first I thought it was fraud. Great location and breakfast though…