VILAMOURA GARDEN HOTEL

Mise à jour de l'article ci-dessous car la réponse de l'hôtel est mensongère ! (On ne nous a pas proposé de chambre alternative, on nous a dit qu'ils étaient complets et que même s'ils ne l'étaient pas, nous entendrions toujours le bruit. ||Pendant cette période, nous nous sommes adressés à la réception à plusieurs reprises pour obtenir de l'aide et, une fois, nous avons demandé à parler à un responsable qui nous a répondu qu'il n'y avait pas de responsable depuis deux jours. Le problème n'a jamais été résolu. Il s'est excusé pour les problèmes et a reconnu que la direction de l'hôtel avait mal géré la situation. Il nous a également proposé un dîner gratuit et l'utilisation du spa du Hilton, ce que nous avons refusé car nous pensions qu'il était trop tard la veille de notre départ et que nous avions déjà perdu 5 jours, et nous avions déjà fait une réclamation pour les 5 jours perturbés. Il nous a également informés qu'il y avait toujours un responsable à proximité et que la réception aurait dû appeler l'autre côté du Hilton. Nous avons fait une réclamation auprès de CIMAAL pour nos 5 jours gâchés, mais si Carlos ou un autre responsable avait géré la situation de cette façon dès le début, nous n'aurions pas eu à faire une réclamation officielle ou à laisser un avis aussi négatif. ||Les deux derniers jours ont été corrects, pas de perturbations et nous avons pu nous détendre. Nous ne reviendrions pas ici même si ce n'était pas pour le problème que nous avons eu, il manque d'autres qualités que l'on trouve dans un 4 étoiles ailleurs mais surtout à cause de la mauvaise gestion d'une situation qui aurait pu être résolue. Je dois mentionner que le personnel du restaurant pendant le petit déjeuner est adorable, vraiment un bon personnel qui se surpasse pour vous. ||||Original Review - Si vous pensez réserver cet hôtel sur la base de la description et des bonnes critiques, je reconsidérerais votre décision, nous avons réservé pour la même raison mais nous sommes ici maintenant, 4 jours après le début de nos vacances d'une semaine et nous sommes épuisés et vraiment très contrariés.||A notre arrivée, nous voulions nous détendre sur le balcon de la piscine pour lequel nous avions payé un supplément, nous avons deux chambres, toutes deux au rez-de-chaussée, et à l'extérieur de notre balcon se trouvait un grand groupe de jeunes hommes, bruyants, grossiers, jurant, nous ne pouvions pas nous détendre, nous sommes donc rentrés à l'intérieur, nous pouvions toujours les entendre, il n'y a pas d'insonorisation dans les chambres. Ce même groupe a dominé l'hôtel, partout où vous allez, vous les entendez cette nuit-là, ils nous ont réveillés dans la nuit en revenant au petit matin, en criant et en chantant. Nous sommes allés à la réception le lendemain, la fille à qui nous avons parlé a sympathisé avec nous, a dit qu'elle savait de qui nous parlions et que d'autres l'avaient mentionné aussi. Elle nous a dit que la directrice serait là plus tard et qu'elle s'occupait de ce genre de choses. Plus tard, nous sommes allés voir la directrice, elle nous a dit qu'elle ne pouvait pas vraiment nous déplacer car ils étaient complets et que si elle le faisait, nous entendrions toujours le bruit ! Elle nous a dit qu'elle leur avait parlé car ils venaient d'arriver avec leur musique à fond et qu'elle espérait que le problème était résolu. Nous avons appelé la réception qui nous a dit qu'elle les préviendrait. Ce qui est fou, c'est qu'ils seraient passés devant la réception, alors pourquoi n'ont-ils pas été prévenus ? En tout cas, nous l'avons entendu leur demander de se taire, mais ils ont continué, puis ils ont fait la fête dans leur chambre et dans le couloir en jouant de la musique. ||Je suppose que l'hôtel ne fera rien car il est probable qu'ils aient réservé un de leurs forfaits de golf. Je suis surpris qu'un hôtel décrit comme un hôtel de charme autorise les réservations de grands groupes et laisse ce comportement se poursuivre. J'écris cette critique maintenant car nous avons économisé dur et attendons avec impatience nos vacances et les nôtres ont été gâchées. Si l'hôtel avait géré la situation correctement, je n'aurais pas eu besoin de le mentionner, mais nous nous sommes plaints, ce que nous sommes censés faire, et le fait qu'on nous dise que nous entendrons toujours le bruit en dit long, ils ne veulent pas s'occuper de plus de 20 occupants qui gâchent les vacances de tous les autres. Il y a d'autres parties de golf ici qui sont parfaitement respectueuses et qui essaient de profiter de leurs vacances, mais ces "gars" ne peuvent manifestement pas gérer leur boisson. Ils ont leur place à Albufeira, sur le strip, où nous aurions réservé un hôtel si nous voulions ce genre de comportement. Merci pour rien, une année d'économies et l'attente de vacances reposantes bien méritées dans un "hôtel boutique et charmant" ruinées.

Je voudrais commencer par dire que nous avons réservé cet hôtel il y a environ un an après être allés plusieurs fois au Portugal. Nous avons décidé de venir à cet hôtel pour essayer cette région plutôt que l'endroit habituel qui se trouve à environ 20 minutes.

Lorsque nous sommes arrivés, tout semblait bien se passer. Personnel sympathique, chambres propres, etc.
MAIS vers 1h30 du matin, un groupe de personnes, environ 15, sont revenues faire la fête et ont été très bruyantes dans leurs chambres. Cela a réveillé tout le monde.
Le matin, ils étaient tous dans la zone de réception à jouer de la musique forte sur un haut-parleur.
Les gens se sont plaints à la réception et on leur a dit que plusieurs plaintes avaient été déposées.

La deuxième nuit, nous avons tous été réveillés, une fois de plus. Mais à 4 heures du matin cette fois.

La troisième nuit, nous avons encore été réveillés ! A 5 heures du matin.
J'en ai parlé à la réception qui n'a pas l'air de s'en préoccuper

NE RÉSERVEZ PAS CET HÔTEL ! Ils proposent des plans pour les grands groupes de personnes pour le golf, etc. Ils reviennent, crient et font la fête à 4h du matin et le personnel s'en moque

La chambre était très confortable et propre. Rien de négatif à dire.

Fantastique hôtel de charme. Personnel très sympathique. J'ai été surclassé dans une suite pour cette visite. Le petit déjeuner est bien choisi et ils sont plus qu'heureux de préparer des œufs frais sur demande. Mais le clou du spectacle est sans conteste le repas du soir (nous avons réservé en demi-pension). La nourriture est exceptionnelle. La piscine est en forme de "L" et n'est pas très profonde, avec une pataugeoire pour les plus petits. Il y a beaucoup de chaises longues, des zones ombragées apparaissent au fur et à mesure que le soleil se déplace, mais vous pouvez aussi utiliser des parasols si vous le souhaitez. Des serviettes de piscine sont disponibles à côté de la réception. La salle de sport est bien équipée, de l'eau froide est disponible ainsi que des serviettes.
Vous avez accès au spa du Hilton, à la navette pour la plage et la marina, qui circule fréquemment tout au long de la journée, ainsi qu'à la salle de jeux.
Nous y sommes déjà allés deux fois cette année, en avril et en mai. Nous avons réservé pour revenir en août et en septembre. Que dire de plus.... Nous l'adorons ! Nous le recommandons vivement. Nous avons voyagé en couple, mais il convient également aux familles.
Il faut marcher un peu pour se rendre à la plage/marina (30 minutes) mais la navette est disponible si vous préférez ne pas marcher. Le supermarché le plus proche est Spar, à environ 5-7 minutes de marche. Il y a de nombreux bars/cafés à proximité pour boire une bière ou manger.

Je recommande vivement ce superbe hôtel de charme.
Propreté irréprochable
Chambres spacieuses.
Merveilleux personnel
Petits déjeuners et nourriture excellents.
Beaucoup de restaurants charmants à proximité. J'ai adoré le restaurant Graces
Bus de courtoisie régulièrement dans la folie de la Marina.