MAPENDANO VOYAGES
旅游经营者
4/5
2025
推荐
2025
Mapendano Voyages是一家总部设在卢旺达（唯一一家）的法国旅游公司，成立于1987年，在乌干达和刚果设有分支机构，该公司向旅行者提供超过25年的经验，在大湖区组织内部旅行。经验丰富的司机/导游和热心的通讯员是该机构的主体，他们与旅行者分享他们丰富的知识。在计划中，我们将与卢旺达火山的山峰以及坦噶尼喀湖的布隆迪河流相遇，在乌干达最北端的地区看到壮观的风景，并发现非洲大陆上这一地区的人口。
你知道吗？ 本评论由我们的专业作者撰写。
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成员的意见MAPENDANO VOYAGES
4/5
4 通知
质量/价格比
服务
以下评分和评论反映的是会员的主观意见，而非 The Little Witty 的观点。
访问于二月 2024
Honteux
Nous avions réservé et payé une journée pour l’observation des gorilles et deux nuits d’hôtels avec l’agence Mapendano. Nous avons prévenu notre contact Charles, que nous souhaitions connaître les conditions d’annulation de notre voyage le 28 décembre (nous avions déjà réglé la totalité très en avance, nous devions payé 30 jours avant l’activité et Charles nous a demandé de réglé plus d’un mois et demi en avance) . La société refuse de nous rembourser l’activité des gorilles 1500€ de perdu et nous répond qu’il y a une somme retenue également pour les hôtels et que celle ci dépend de la date à laquelle nous avons prévenu, sauf qu’en fait Charles a répondu le 3 janvier et donc c’est cette date qu’ils veulent prendre en compte ce qui comme par hasard nous fait perdre encore 10% ! À ce jour nous n’avons eu AUCUN REMBOURSEMENT cela fait 44 jours que nous attendons !!!!!!!! C’est un vrai manque de professionnalisme.
MAPENDANO VOYAGES
经理
14/02/2024 à15:14
Je suis Marcel, le dirigeant de Mapendano Voyages. Il me parait evident que je me dois de repondre a ce message, date du 09 fevrier et dont j'ai ete informe par le Petit Fute le 11 fevrier.
Il n'est pas dans mon intention, ni dans mes habitudes de fuir mes responsabilites, mais je me dois de preciser que vous nous avez contactes, puis payes, via une plateforme dont le professionnalisme et le serieux ne sont pas a mettre en doute. Leurs nombreux dossiers et les commentaires sur internet en font foi.
Il est vrai que vous nous avez demande le 28 decembre les conditions d'annulation, qui d'ailleurs figurent sur le site de la plateforme, et que Charles ne vous a repondu que le 3 janvier, un delai inhabituel regrettable, a imputer a la periode des conges de fin et de debut d'annee.
Il est aussi vrai que votre voyage devait commencer le 27 janvier, soit 30 jours apres cette demande. A ce sujet la reponse de Charles du 3 janvier (suivie de votre annulation ce meme 3 janvier) n'a aucune influence sur le pourcentage des frais d'annulation concernant la facture hoteliere.
Permettez moi de continuer de parler chiffres et dates.
Nous vous avons demande, avant le delai usuel, le paiement de l'ensemble de nos prestations, qui se sont limitees a la reservation (et au paiement) d'un sejour hotelier de 2 nuits ainsi qu'a la fourniture de 2 permis gorilles au prix de 700 USD/piece que nous etions dans l'obligation d'acheter a plein tarif comme le stipulait a ce moment le reglement de Uganda Wildlife Authority. Nous les avons achetes le 2 novembre, vous avez regle un acompte le 29 octobre au moment de la confirmation, le solde le 4 decembre...
Ces permis individuels ne sont pas remboursables en cas d'annulation, mais reportables sous certaines conditions.
Il est vrai que nous vous avons facture ces prestations a un prix relativement favorable de 100 USD...
Au sujet du pourcentage des frais d'annulation a appliquer a la facture hoteliere (et a nos prestations), nous nous sommes convenus avec notre plateforme d'un geste commercial, suite au delai de notre reponse, en n'appliquant pas les 50% prevus, mais 35%, ce qui ne vous a pas fait perdre 10% supplementaires, bien au contraire.
Vous avez ete remboursee le 8 fevrier. Il est vrai que beaucoup de jours se sont passes entre notre accord et son execution. J'en suis sincerement desole, mais ces precisions se devaient d'etre apportees suite au titre de votre commentaire.
Bien cordialement.
Il n'est pas dans mon intention, ni dans mes habitudes de fuir mes responsabilites, mais je me dois de preciser que vous nous avez contactes, puis payes, via une plateforme dont le professionnalisme et le serieux ne sont pas a mettre en doute. Leurs nombreux dossiers et les commentaires sur internet en font foi.
Il est vrai que vous nous avez demande le 28 decembre les conditions d'annulation, qui d'ailleurs figurent sur le site de la plateforme, et que Charles ne vous a repondu que le 3 janvier, un delai inhabituel regrettable, a imputer a la periode des conges de fin et de debut d'annee.
Il est aussi vrai que votre voyage devait commencer le 27 janvier, soit 30 jours apres cette demande. A ce sujet la reponse de Charles du 3 janvier (suivie de votre annulation ce meme 3 janvier) n'a aucune influence sur le pourcentage des frais d'annulation concernant la facture hoteliere.
Permettez moi de continuer de parler chiffres et dates.
Nous vous avons demande, avant le delai usuel, le paiement de l'ensemble de nos prestations, qui se sont limitees a la reservation (et au paiement) d'un sejour hotelier de 2 nuits ainsi qu'a la fourniture de 2 permis gorilles au prix de 700 USD/piece que nous etions dans l'obligation d'acheter a plein tarif comme le stipulait a ce moment le reglement de Uganda Wildlife Authority. Nous les avons achetes le 2 novembre, vous avez regle un acompte le 29 octobre au moment de la confirmation, le solde le 4 decembre...
Ces permis individuels ne sont pas remboursables en cas d'annulation, mais reportables sous certaines conditions.
Il est vrai que nous vous avons facture ces prestations a un prix relativement favorable de 100 USD...
Au sujet du pourcentage des frais d'annulation a appliquer a la facture hoteliere (et a nos prestations), nous nous sommes convenus avec notre plateforme d'un geste commercial, suite au delai de notre reponse, en n'appliquant pas les 50% prevus, mais 35%, ce qui ne vous a pas fait perdre 10% supplementaires, bien au contraire.
Vous avez ete remboursee le 8 fevrier. Il est vrai que beaucoup de jours se sont passes entre notre accord et son execution. J'en suis sincerement desole, mais ces precisions se devaient d'etre apportees suite au titre de votre commentaire.
Bien cordialement.
访问于八月 2022
质量/价格比
服务
Super voyage en famille avec Mapendano
Nous avons organisé un voyage en famille au Rwanda avec l'agence Mapendano et nous avons eu une très bonne expérience ! Le tour était magnifique (nous avons vu la forêt de Nyungwe, le lac Kivu, le parc Akagera et bien sûr Kigali), le personnel de l'agence a été très serviable et accommodant avec nos demandes (surtout Paula, avec qui nous avons beaucoup interagi) et notre guide Valens était passionnant, fiable et très patient avec les enfants.
质量/价格比
服务
Nous avons eu la joie et la chance de tomber sur cette agence en septembre 2014. Nous avons été plus que satisfaits, vraiment enchantés par le pays et surtout par notre chauffeur guide Jean-Marie Kiguge que je recommande vivement pour ses grandes connaissances mais aussi son service impeccable.
N'hesitez pas, avec Mapendano vous êtes entre de bonnes mains.
Corinne
N'hesitez pas, avec Mapendano vous êtes entre de bonnes mains.
Corinne
Tout a été parfaitement organisé, du début à la fin. L’accueil, la logistique et le suivi étaient irréprochables, ce qui nous a permis de profiter pleinement de l’expérience sans le moindre souci.
Voyageant avec de jeunes enfants (4 et 7 ans), nous avions des attentes précises : tout a été pris en compte avec beaucoup de sérieux et de bienveillance. Le programme était parfaitement adapté à notre famille, alliant découverte, confort et sécurité, pour le bonheur des petits comme des grands.
Un immense merci à notre guide, passionné et toujours disponible, qui a su partager ses connaissances avec enthousiasme, ainsi qu’à notre chauffeur, d’une grande gentillesse et d’un professionnalisme remarquable.
Le programme, varié et équilibré, nous a permis de vivre des moments inoubliables au plus près de la faune et des paysages magnifiques.
Nous recommandons vivement MAPENDANO VOYAGES à toutes les familles souhaitant vivre une aventure authentique et inoubliable en Afrique. Nous n'hésiterons pas à faire appel à MAPENDANO VOYAGES pour découvrir encore d'autres pays.